De passage aujourd’hui au magasin (le 27/12), sur les ...
De passage aujourd’hui au magasin (le 27/12), sur les conseils d’amis et de collègues, je comptais y trouver des accompagnements et des conseils avisés pour l’achat d’une barre de son, en remplacement de ma LG SK8.
Malheureusement, je suis reparti bredouille.
Habitant à Soissons, j’ai fait le déplacement spécialement pour cette visite, avec l’espoir de bénéficier de conseils professionnels.
À notre arrivée, un employé était entièrement concentré sur son écran incurvé, tandis qu’un autre, après avoir finalisé une vente, s’est dirigé vers l’arrière-boutique.
Nous sommes ensuite restés plusieurs minutes à attendre dans le magasin, jusqu’à ce qu’il n’y ait tout simplement plus aucun employé présent en surface.
Malgré notre présence évidente, aucun accueil, aucun regard, ni la moindre tentative de prise de contact. Pas un “bonjour”, ni un “je peux vous aider ?”, encore moins un “vous cherchez quelque chose ?”.
Cette absence totale de considération pour des clients pourtant bien présents donne une impression de désintérêt regrettable, surtout pour un magasin spécialisé où l’on s’attend justement à être conseillé et guidé.
Mon envie d’évoluer en qualité sonore est toujours bien présente, mais au vu de cette expérience et du déplacement effectué pour rien, ce ne sera malheureusement pas chez Home Ciné Solution que je concrétiserai cet achat.
Je prévois donc de me diriger vers Passion Home Cinéma à Reims pour poursuivre mon projet.
Cordialement,
PELLET Bastien
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement les circonstances qui vous amènent à le faire.
Votre témoignage décrit une expérience qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier lorsqu’un déplacement est effectué avec l’attente légitime de conseils et d’échanges. L’absence d’accueil et de prise de contact que vous relatez n’est pas acceptable pour un magasin spécialisé comme le nôtre, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Votre remarque a été transmise en interne afin que cela ne se reproduise pas. Elle nous permet de remettre en question nos pratiques et d’améliorer notre organisation, notamment sur l’accueil en surface de vente.
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre décision de poursuivre votre projet ailleurs. Sachez toutefois que notre équipe reste pleinement mobilisée pour accompagner chaque client avec l’attention et l’expertise qu’il est en droit d’attendre.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre projet audio.
L’équipe Home Ciné Solutions
il y a 1 mois
