Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés avec votre enceinte. Pour clarifier la situation, nous tenons à préciser que :

1 Dès que nous avons été informés du problème, nous avons proposé de reprendre l'enceinte pour l'expertiser. 

2 Nous étions prêts à procéder à un échange si l'expertise confirmait le défaut.

Malheureusement, vous n'avez pas souhaité donner suite à ces propositions. Nous avons donc décidé de vous faire une remise en compensation de ce désagrément.

Cordialement,