Très mauvaise expérience avec hotels.com

Bonjour, j'ai été victime sur hotels.com de ce qu'il faut bien appeler une arnaque au bénéfice de ce site qui n'a rien voulu entendre et se contente en général de réponses toutes faites.
J'ai effectué sur leur site début octobre 2022 une réservation (non annulable) pour un hôtel à Cergy. Juste après le paiement, le site d'hotels.com a bugué et m'a signifié par un message à l'écran l'incident, me suggérant de revenir plus tard. Je n'ai d'ailleurs reçu aucune confirmation de ma réservation par hotels.com. Du coup j'ai réservé un autre hôtel sur un autre site. La veille de mon voyage, j'ai reçu un mail d'hotels.com me confirmant ma réservation. J'ai immédiatement appelé leur hôtel pour expliquer l'incident, mais l'hôtelier n'a rien voulu entendre. J'ai contacté hotels.com qui n'a jamais cherché à comprendre le problème. Il était pourtant facile de vérifier que je n'avais pas reçu de mail de confirmation après mon paiement. Ils se sont sont contentés de transmettre ma demande à l'hôtel qui leur a fait la même réponse. Ok, pas très cool de leur part non plus. Hôtels.com était pourtant totalement responsable, mais il semble juste là pour encaisser des nuitées sans jamais se préoccuper de la qualité de leurs services. Préjudice pour moi le client : 100 € ; pour hotels.com aucun.