Objet : Retour d’expérience sur le SAV Ariston
Objet : Retour d’expérience sur le SAV Ariston
Pour contacter votre service après-vente, il faut s’armer de patience. Une fois qu’on réussit enfin à avoir quelqu’un, encore faut-il que la personne qui monte le dossier ne se trompe pas. L’erreur est humaine, certes, mais votre système classe les demandes en "petit", "moyen" et "urgent"… Je devais sûrement être dans la catégorie "petit problème", car il m’a fallu une journée entière pour qu’un technicien me contacte.
Ce technicien a bien constaté la panne, mais au lieu de régler le problème directement, il a fallu passer par une autre personne. Pourtant, en tant que plombier, j’avais déjà identifié le souci. On m’a alors demandé de rappeler le SAV, où je suis tombé sur une interlocutrice d’une amabilité… disons inexistante. Si vous cherchez une référence, imaginez la sorcière dans Kirikou avec un faux-nez.
On m’a alors assuré qu’un technicien interviendrait sous 72 heures. Résultat ? Personne ne m’a jamais contacté
Finalement, j’ai préféré passer par mon fournisseur, qui m’a simplement demandé de lui ramener le cumulus et qui s’occupera du reste. Bonne chance à ceux qui doivent compter sur votre SAV.
