Sav de la marque Ariston catastrophique, une véritable ...

Sav de la marque Ariston catastrophique, une véritable honte, et mépris du client!!!
Je m’explique:
En novembre 2020, notre chauffe-eau à la maison rend l’âme après 19 ans d’utilisation.
Nous achetons, sur les conseils du plombier , un Acapulco titane , sous marque d’Ariston vendue chez Brico Dépôt. Le plombier nous l’installe donc…
22 décembre 2022, le chauffe-eau perce par le haut de la cuve ( garantie normalement 5 ans ).
Catastrophé, nous sommes 5 à la maison, et à 2 jours du week-end de Noel , je fonce racheter le même chauffe-eau pour le changer moi-même avant les fêtes, n’ayant pas la possibilité de trouver un professionnel pour me le changer à temps !
J’appelle le sav pour savoir comment fonctionne la garantie: on m’envoie un mail contenant les démarches à suivre: remplir un dossier avec moult photos pour appliquer le problème.
Après cela, attendre un second mail qui demandera plus d’explications et d’autres photos pour valider le dossier m’annonce la standardiste, puis m’explique que le chauffe-eau que je viens d’acheter ne sera pas remboursé, car la politique est de procéder à un échange du produit!!!
Malgré l’urgence de la situation, je n’ai eu d’autre choix que de racheter à mes frais,donc, un nouveau chauffe-eau…
MERCI ARISTON !!!

Date d'expérience le 22/12/2022