SAV désastreux 1 semaine que je me bats pour un chauffe ...

SAV désastreux 1 semaine que je me bats pour un chauffe eau Acapulco (une de leur sous marque). Installé par un professionnel et il fuit au niveau du cache électrique (pas au niveau des branchements eau) puisque le vendeur (brico depot) ne prends pas en charge les défauts liés au fonctionnement de l’appareil.
1er échangée : « vous l’avez acheté aujourd’hui ? Nous avons eu des directives, on ne prend pas en charge les appareils qui viennent d’être mis en fonction… ». Après bataillage au téléphone : « envoyez un mail et je vais regarder avec la responsable pour voir si on peut faire qq chose »
En une semaine plus de 10 appels, une quinzaine de mail, on tombe à chaque fois sur qu’un d’autre qui vous fait poireauter pour prendre connaissance du dossier. A chaque fois demandent des photos ou des éléments que je leur ai envoyé le 1re jour…. Il faut en discuter avec le responsable qui bizarrement n’est jamais là. Aujourd’hui à 11h énième appel, énième attente pour avoir qq’un, qui me confirme (après avoir vérifier qq min mon dossier) que le traitement était en finalisation et que j’allais recevoir un mail d’ici début d’après midi. Je demande ce qu’il y aura dans la mail : « un bon d’echange pour remplacer chez votre vendeur le chauffe eau » Youpi enfin après 1 semaine. 15 min après je reçois le mail : « après analyse…. Votre dossier ne rentre pas dans le cadre de la garantie… » QUOI ??? C’est une blague…. le motif énoncé parle d’une vanne d’arrêt qui serait montée entre le chauffe eau et le groupe de sécurité et qui aurait causé une surpression et endommagé la cuve. Le technicien qui a branché le chauffe eau n’en revient pas parce que c’est totalement faux. Je précise que le montage est le même qui alimentait mon précédant chauffe eau (atlantic) qui a tenu 13 ans.
Bref ils font tourner les gens en bourrique et maintenant que je lis les avis je me rends compte que je suis une victime de plus à leur palmarès
Le problème quand tu dois remplacer ton vieux chauffe eau , tu n’as pas le temps de vérifier les avis et les conditions Sav, tu va au plus court et plus rapide pour avoir de nouveau de l’eau chaude