Pratiques scandaleuses, rétention de véhicule et accueil déplorable

Client en leasing depuis 2023 sur un Hyundai Kona électrique, je vis une expérience désastreuse avec la concession Gemelli d'Orange.
​Suite à une panne connue (colonne de direction) survenue en mars 2026, mon véhicule a été remorqué dans cet établissement. On m'a confirmé oralement la prise en charge sous garantie, mais depuis, c'est le chaos total :
​Défaut de procédure : Les réparations ont été effectuées sans ordre de réparation signé au préalable. Le garage a fait les choses à l'envers et bloque désormais mon véhicule depuis un mois dans l'attente d'une confirmation de garantie qu'ils auraient dû valider en amont.
​Rétention abusive : Je continue de payer des mensualités de leasing pour un véhicule que je ne peux pas utiliser. Aucune proposition de véhicule de prêt ne m'a été faite malgré l'immobilisation prolongée.
​Relation client inexistante : L'accueil téléphonique est honteux. Ils filtrent les appels : après des dizaines de tentatives sans réponse avec mon numéro habituel, j'ai dû appeler avec un second numéro pour que l'on daigne me décrocher immédiatement.
​C'est un manque de professionnalisme flagrant de A à Z. À l'approche de la restitution de mon leasing (juin 2026), cette situation est invivable. Je ne compte pas en rester là et je vais engager les procédures nécessaires (mise en demeure et signalement au service client Hyundai France) pour récupérer mon véhicule sans frais.
​À fuir absolument si vous attendez un service après-vente sérieux.

Date d'expérience le 03/05/2026