Bonjour,
Tous ces commentaires négatifs font peur.
Personnellement, notre véhicule n’a pas été livré avec la couleur intérieure commandée.
La carte grise étant faite et une autre commande nous aurait conduit vers de nombreux autres problèmes, nous avons accepté le véhicule. Nous n’avons eu aucune excuse de la part d’Hyundai.
Le Service client semble, en effet, assez nul.
Par Brogozh
il y a 1 heure
Date d'expérience le 29/11/2024
Quel manque des professionnalisme , huyndai n'assume aucune erreur de leur part .. Problème de Bva ,véhicule de de 60 000kms et moins de 6ans ,les voyants de prévention non reconnecter par garage huyndai..véhicule immobilisé depuis 1 mois et demi ,aucune proposition de véhicule de remplacement et des menaces de paiement de gardiennage de véhicule si nous ne trouvons pas de solution ,mais huyndai ne vous en propose pas et surtout n'assume pas .
Par Richard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/11/2024
Bonjour
Achat d’un Tucson hybride essence neuf le 5 aout 2024, il est tombé en panne le 12 aout 2024 avec immobilisation à la concession de Bayonne. La panne provenait d’une sonde moteur qu’il a fallu rapatrier depuis la Corée. Restitution du véhicule le 20 septembre 2024 soit 40 jours d’immobilisation.
Je demande la prolongation de garantie conformément à l’ Article L217-16 du code de la consommation qui stipule qu’au delà de 7 jours tout véhicule voit prolonger sa garantie du nombre de jours d’immobilisation.
Envoi d’un recommandé avec A/R au service client Hyundai.
Ce jour en retour un simple mail signé “Adeline” qui m’octroi royalement 20 jours de garantie en plus sans aucun commentaire , pas d'explications ni base de calcul.
C’est lamentable pour une marque comme Hyundai …
De plus impossible de joindre par téléphone le service client( depuis 2020 ils ne répondent plus par téléphone, c'est vraiment facile, je pense que c'est les seul constructeur au monde) ou réclamation c’est encore plus LAMENTABLE.
Zéro pointé en ce qui me concerne, je ne vais pas la garder longtemps et encore moins la recommander à mon entourage.
A noter que la concession m’a mis à disposition gracieusement un tucson de 600 kilomètres durant l’immobilisation.
Jean
Par HUMBERT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2024
Hyundai Tucson achetée neuve en décembre 2019
Panne moteur le 14 mai 2024 à 117000 km suite à problème connu de courroie d'accessoires.
Prise en garantie en juin après une négociation compilée avec la concession et Hyundai France.
Véhicule bloqué jusqu'en septembre 2024, manque de pièces puis manque de mécanicien compétent.
J'ai été obligé de louer un véhicule à mes frais en juillet et août.
Coût de la location 2086 euros
La concession de Bourgoin Jallieu me refuse toute prise en charge.
Le service client de Hyundai France répond au mail par téléphone en numéro masqué sans donner de nom et refuse toute prise en charge.
Bravo la relation client 🤬
Par JEAN PAUL ROHEL
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/10/2024
Je suis propriétaire d’une Hyundai Ionic Hybride rechargeable, 32000kms.
Garantie 5 ans terminée le 7 juillet 2024. Depuis quelques jours voyant TPMS allumé.
Expertise par le concessionnaire de Carpentras. Capteur de pression roue avant à changer. Réception du devis, 280€ pour le changer et étalonner le système. Problème le tarif du capteur 175€, sachant que sur internet et pour ce modèle de voiture, le coût est d’environ 30€. J’ai demandé au concessionnaire s’il n’y avait pas une erreur, j’attends la réponse. J’espère qu’il ne s’agit d’une obsolescence programmée. 15 après la fin de garantie, curieux, pas de réponse non plus de Hyundai France???
Date d'expérience le 09/08/2024
J'ai acheté un Hyundai TUCSON, en mars 2021, que j'ai fait entretenir, par la biais d'un contrat d'entretien ICARE à la concession AUTOLEADER d'ARRAS; les entretien des 15000/30000/45000 et 60000kms ont donc été réalisé dans le réseau!
Le contrat ICARE étant arrivé à échéance, je viens de faire faire la vidange des 75000kms chez un PRO qui s'occupe de mes autres véhicules!
Le filtre à huile, facturé à chaque vidange, date de la fabrication du véhicule: 15/10/2020 (!!): il n'a jamais été changé....il en est de même pour la filtre à air, qui est de la même date.....je n'ai pas regardé le filtre à habitacle, j'imagine, qu'il en est de même!!!
C'est une tromperie caractérisée et c'est uniquement la peur de finir en garde à vue si je m'était rendu au garage pour demander des explications, et le fait que le groupe LEMPEREUR à racheter cette concession qui font que je me contente de donner un avis!!
Je viens de reprendre un TUCSON, à la concession de LENS (groupe LEMPEREUR), j'hésite à annuler ma commande, mais, en tout état de cause, il ne verra jamais les ateliers du réseau, car je suis certain que même dans le groupe LEMPEREUR, la politique du profit, au détriment du client, est la même!!!
Après tout, la garantie, contrairement à ce que prétendent les garagiste, est valable, tant que les révisions sont réalisées par un professionnel et que les produits utilisés sont conforme au cahier des charges du constructeur!!
Si je n'annule pas ma commande, ce sera le dernier HYUNDAI!!!!
Par BESSON eric
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/06/2024
Hyundai St malo rdv donner pour voir une voiture d' occasion 11 h arrivé à 10h30 le véhicule n'est pas là , un gars est parti la chercher sur un autre parc, 11h15 en faite le véhicule a été prêté à un client mais vous pouvez acheter c'elle ci ? plus chère évidemment, mais bon , est'il possible de l'essayer ? Oui bien sur mais prenez une autre , c'est le même model ! Mdr grand foutage de gueule jamais je n'achèterai cette marque de M....
Par Patrice
il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/06/2024
Vehicule neuf livre le 20 janvier 2024 a Bourges. Le 17 fevrier probleme, la voiture freine toute seule. Remorquage au garage hyundai le plus proche au Mans. La voiture est gardee 1,5 mois puis rendue en disant que le detail sera envoye apres accord de prise en charge garantie constructeur. 2 jours plus tard le probleme se reproduit, remorquage au garage hyundai le plus proche : Tours. Oblige d'appeler pour avoir des nouvelles. Le Mans n'aurait rien fait, commande d'une piece en Turquie sans date de livraison.. le 11 mai, toujours pas de nouvelle, hyundai france ne fait rien, pas de pret de vehicule, SAV et service client pas au niveau attendu d'un constructeur !!!
Par Carole.b
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour
Nous avons renouvelé notre confiance a hyundai pour le 3eme véhicule de cette marque et sommes passés à l hybride, modèle Bayon.
Pour le moment, la conduite, la souplesse et la consommation plaisent au conducteur, et le relationnel avec le commercial à complété notre envie d y croire. Le sérieux de celui ci nous a décidé à acheter ce modèle.
Date d'expérience le 06/04/2024
Le combiné d'instrument de ma Ioniq5 achetée neuve a rendu l'âme 😢, à 102 000 km et 1 an 9 mois, garantie taxi 100 000 km....prix de la pièce: 8 800 € 🤣, un peu gênée, la concession à pris la moitié à sa charge 🙏. Pour le reste, Hyundai me dit que bah non ⛔️, c'est moche, c'est très tôt, mais débrouillez vous ! Merci de passer votre chemin monsieur 👋. On est drôlement mieux accueilli quand il s'agit de faire le chèque de 50 000 €
Date d'expérience le 10/02/2024
Garantie constructeur jusqu’au 8 janvier 2024 et aucun geste commercial lors d’un problème le 23 janvier 2024 sur voiture achetée neuve
Date d'expérience le 21/02/2024
3000euros de dégradations sur moteur un Tucson effectuées par atelier Saussereau Le Mans lors d une campagne de rappel d un montant de 2500euros et toujours pas de remise en etat 6 mois plus tard Véhicule immobilisé et personne ne bouge chez Hyundai......
Par DRANCOURT
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
Incapacité HYUNDAI LE MANS SAUSSEREAU a réparer mon véhicule dans cadre campagne de rappel assistance freins : obligé d'exfiltrer mon véhicule chez mon concessionnaire local qui constate alors MULTIPLES DEGRADATIONS FAITES PAR ATELIER DU MANS qui n'est pas venu sur place à réception des photos (vis tordue dans carter moteur nécessitant un filetage, poulie accessoires tordue......) personne chez HYUNDAI ne veut prendre en charge et mon véhicule OUTIL DE TRAVAIL QUOTIDIEN bloqué depuis 6 mois UN GRAND MERCI A M FRENCH KEOG PDG qui ne bouge pas le petit doigt bien que saisi il y a 6 mois IMPUISSANCE DU SERVICE CLIENTS qui fait le mort et vous répond par écrit "de vous débrouiller" Bon véhicule mais DIRECTION HYUNDAI RANCE INEXISTANTE pour satisfaire le CLIENT lorsque défaillance d'un centre agréé par HYUNDAI
Par DRANCOURT
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2023
Je suis tombé en panne avec mon véhicule Tucson ( 2 ans et 35000 km) fin mai sur l'autoroute. Remorqué au garage Hyundai de Valence, après 10 jours d'attente : diagnostic alternateur à changer. Prise en charge au bout d'un mois seulement. Commande de l'alternateur effectuée mais pas dispo à ce jour. Je suis sans véhicule depuis le 30 mai. Il y a quinze jours, je me suis présenté au garage pour leur demander un prêt de véhicule, dans un premier temps; refusé. Le responsable d'atelier m'a conseillé pour pouvoir bénéficier de l'assistance Hyundai , de pousser ma voiture sur la voie publique !!! Ensuite, on me propose enfin un véhicule de prêt que je n'aurai jamais car non dispo le jour prévu ! Lorsque je m'énerve un peu, on me fait comprendre que je n'aurai pas gain de cause sans aucune empathie, je recherche une location pour pouvoir partir en congés ce samedi 15 juillet. Garage à fuir.
Suite à votre réponse, je suis très remonté. Vous me faites passé pour un menteur qui aurait oublié l'horaire convenu pour récupérer un véhicule de prêt, alors que notre RDV était placé quinze jours auparavant, beau professionnalisme.
J'ai même dû louer une voiture pour pouvoir partir en congé.
Aujourd'hui, 23/08/2023, ma voiture est toujours dans ce garage.
C'est à moi d'appeler pour connaitre l'avancement de la réparation, qui en est au point mort : la pièce n'est pas arrivée alors qu'elle est dispo sur un site de pièces détachées connu.
Trois mois d'attente .
Date d'expérience le 23/08/2023
Ce service et les gens qui y travaillent ne servent à rien. Se trompent de dossier, toutes négociations et gestes commerciales rejetés pour une grosse panne de moteur sur voiture neuve!
Dégoûtée !!
Date d'expérience le 17/08/2023
Mon véhicule est en panne depuis le 9 mars 2023 et a été remorqué dans le garage Hyundai où j’ai acheté le véhicule et qui a fait toutes les révisions. Le véhicule étant toujours sous garantie, après avoir fait le diagnostic de la panne le garage a demandé l’accord à la garantie pour pouvoir changer la pièce défectueuse il a fallu 15 jours pour que l’accord soit donné que la pièce soit livrée et que la réparation soit effectuée donc jusque là c’est pas trop long (bien que je n’ai pas eu droit au prêt de véhicule car je n’ai pas fait appel à la garantie Hyundai car je ne le savais pas et du coup j’ai contacté mon assurance auto, je leur ai fait économiser un remorquage mais je n’ai pas droit au prêt de véhicule ) Une fois la pièce changée il s’est avéré qu’il n’y avait pas que cette pièce qui était défectueuse mais qu’il fallait changer la boîte de vitesse automatique donc nouvelle demande à la garantie pour la prise en charge et depuis toujours pas de réponse de la garantie donc véhicule toujours immobilisé depuis plus d’un mois et toujours pas de véhicule de prêt. Depuis plus d’un mois nous devons jongler avec un véhicule mon mari et moi pour aller travailler, mon mari fait 160 km aller retour par jour pour aller travailler et moi j’en fais 60 , au prix où l’on a payé ce Tucson c’est une honte que l’on ne nous prenne pas un plus en considération. Jusqu’à présent je n’avais pas eu de soucis avec Hyundai car avant ce Tucson j’avais une azera , mais maintenant c’est sûr je ne viendrais plus chez Hyundai pour mon prochain véhicule et je regarderais les avis des clients avant d’aller chez un concessionnaire sur la relation client , le SAV et la garantie.
Date d'expérience le 11/04/2023
bonjour je suis dans le même cas sauf que moi il mon flinguer le moteur le garage ma conseiller de continuer a rouler tant que je n'avais pas de voyant qui s'allume . moi j ai appeler assistance qui ne ma jamais répondu apprès 4 appels j ai contacter mon assurance du coup pas de véhicule de prêt ces une honte d un service comme sa a fuir
Par Philippe Georges
il y a 4 mois
bonjour je suis dans le même cas sauf que moi il mon flinguer le moteur le garage ma conseiller de continuer a rouler tant que je n'avais pas de voyant qui s'allume . moi j ai appeler assistance qui ne ma jamais répondu apprès 4 appels j ai contacter mon assurance du coup pas de véhicule de prêt ces une honte d un service comme sa a fuir
Par Philippe Georges
il y a 4 mois
SAV/Réseau réparateur agréé en-dessous de tout …
Comme tout le monde, vous vous dites qu’une vidange est l’acte le plus banal et le plus simple qu’un garagiste ait à réaliser.
C’est surement vrai … mais selon mon expérience apparemment pas dans le réseau Hyundai !
Voici mon expérience. J’avais précédemment un Tucson diesel. Lors d’une révision, le réparateur agréé fait la vidange. Quelques dizaines de kilomètres plus tard, mon véhicule s’immobilise, moteur serré. Raison: bouchon de vidange mal serré. Suite aux vibrations du moteur, le bouchon avait fini par tomber et l’huile moteur s’était donc vidée d’un seul coup. Une chance que cela ne me soit pas arrivé sur l’autoroute de nuit et à pleine vitesse. Je n’aurai probablement pas pu vous raconter mon histoire.
Le réparateur a reconnu son erreur mais il a fallu que j’attende plus d’un mois avant de récupérer mon véhicule.
Etant tout de même satisfait de la voiture, et en me disant que j’étais simplement tomber sur le mauvais concessionnaire, j’achète un Tucson Hybrid, chez un autre concessionnaire.
9 mois après l’achat, je fais la révision des 15000 km qui inclut une vidange. 2 semaines après avoir récupéré la voiture et après avoir parcouru 1500 km je constate une petite flaque d’huile sous la voiture. Je vérifie le niveau d’huile. Le niveau était en-dessous de la limite inférieure. Je décide de faire remorquer la voiture chez le concessionnaire après avoir pris soin de rajouter un peu d’huile dans le moteur. Après vérification le garage m’annonce que le moteur a perdu son huile car le filtre à huile avait été mal replacé lors de la vidange. En guise de dédommagement le garage m’a donné … un bidon d’huile et la prise en charge de ma prochaine révision, pensant que je le ferai encore confiance.
Après avoir contacté Hyundai France quant à un dédommagement suite à cete série « d’incidents « , j’ai reçu une fin de non recevoir de leur part en m’indiquant que les concessionnaires étaient des entités juridiques indépendantes (sic) de la marque, et qu’à ce titre il m’appartenait de régler ce différent directement avec le garage. Tout en me rappelant que la garantie constructeur ne s’appliquait que lorsque l’entretien périodique est réalisé dans leur réseau.
Personnellement je trouve l’attitude de la marque décevante et, même si j’aime beaucoup le modèle que j’utilise, je n’ai plus aucune confiance dans le réseau de réparateurs de la marque.
Je ne sais pas ce que sera mon prochain véhicule mais je sais déjà que ce ne sera pas une Hyundai. Et ce uniquement à cause du SAV en France.
Date d'expérience le 12/03/2023
Lol nous aussi sav a fuir remorquage à nôtre charge on a payé une réparation toujours existant et veulent rien savoir a fuir Hyundai
Lol nous aussi sav a fuir remorquage à nôtre charge on a payé une réparation toujours existant et veulent rien savoir a fuir Hyundai
Lol nous aussi sav a fuir remorquage à nôtre charge on a payé une réparation toujours existant et veulent rien savoir a fuir Hyundai
Commande d'un Tucson Hybrid Plugin N-Line en Février 2022 avec promesse de Livraison en Avril 2022 car le véhicule est déjà fabriqué et est en cours de livraison.
Réception du véhicule en décembre 2022, soit 8 mois plus tard sans aucun geste commercial...
Malgré le prix catalogue du véhicule (+ de 50k), Hyundai ne fournit ni tapis de sol ni de prise de recharge rapide; uniquement une prise de recharge domestique...
Après 2 mois et 3000km, le transformateur du câble de recharge domestique prend l'eau à cause d'un défaut d'étanchéité...
En concessions, impossible d'obtenir un câble de remplacement et il faut plus d'une semaine pour traiter le problème et ils doivent aussi voir si la garantie constructeur s'applique sur le câble !!!
Sur leur site, le formulaire de contact ne fonctionne pas, sur leur page Facebook, quand on les contacte par messenger, ils demandent d'envoyer un mail mais ils ne répondent pas!
Date d'expérience le 08/02/2023
Lol nous aussi sav a fuir remorquage à nôtre charge on a payé une réparation toujours existant et veulent rien savoir a fuir Hyundai
Depuis le 13 octobre 2022 mon Véhicule: IONIQ PLUG -IN est en panne à cause du système hybride à la concession de CAEN (Calvados).
On m'a littéralement baladé avec des histoires de pièces soit disant « en attente » ou de prise en charge de la garantie. J'ai donc patienté plus que de raison.
Après avoir appelé le garage le 30 janvier on m'annonce un délai de réparation pour ..fin Avril 2023.
C'est proprement scandaleux ! Durant ces trois mois et demi d'attente j'ai été tout à fait correct et indulgent (certainement trop).
J'avais choisi ce véhicule pour ses performances énergétiques et la soi disant fiabilité de la marque HYUNDAI ;
Auparavant j'étais chez TOYOTA avec un accueil et un SAV au TOP. Là la chute est vertigineuse.
Chez HYUNDAI le mépris qu'ils ont pour leur clientèle me sidère et me révolte. On croirait qu' ils tiennent absolument à faire fuir la clientèle, mais ils doivent avoir leurs raisons.
Actuellement j'ai une clio hybride en prêt qui ne correspond absolument pas à ma catégorie de véhicule . Au lieu de rapidement changer les pièces ,ils me louent la clio depuis 3mois et demi et moi ça me coûte plus cher en essence en plus.
Vraiment je regrette la marque , dommage j'aimais bien la voiture.
Date d'expérience le 31/01/2023
Lol nous aussi sav a fuir remorquage à nôtre charge on a payé une réparation toujours existant et veulent rien savoir a fuir Hyundai
SAV désastreux ; véhicule de remplacement chez un bailleur auto qui vous fait supporter une assurance complémentaire de 30€/ jour ou franchise de 2500€ en cas de vol, sinistre causé par un tiers…
Mon véhicule de 2021 38000 km en panne depuis le 29/10 et toujours pas de délai pour la réparation…. Réfléchissez bien avant de choisir cette marque ; il semblerait que je ne sois pas le seul dans ce cas. Aucune considération pour le client…
Par Alain duval
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2022
