Pas de possibilités de récupérer ses gains

Voilà j'ai souhaité retirer mes gains et mais ils me demandent un code reçu par SMS , sauf que je ne possède plus ce numéro. J'ai donc fais le nécessaire pour effectuer le changer de numéro mais ils refusent pour je ne sais quelle raison.

J'ai donc regarder dans la FAQ et ils disent je cite: " Les membres ayant sécurisé leurs comptes par téléphone continueront de recevoir ce code par appel vocal ou par SMS. Ils peuvent aussi demander à se faire envoyer le code par e-mail si l’appel vocal ou le SMS ne leur parvient pas. "

Et non, ils ne répondent plus et ne me permettent pas de récupérer mon solde. Donc peut on parler de " vol " ?