COMMANDE ET LIVRAISON PLAN DE TRAVAIL SUR MESURE : UNE HONTE!
Même chose pour moi.
Je me rends le 13 août à Ikea Paris Nord pour commander un plan de travail sur mesure, un meuble four et plaque ainsi qu'un petit meuble coulissant. J'attends un conseiller, "cela devrait aller assez vite". AU bout d'une heure et demie je demande s'il y a encore beaucoup de monde, réponse positive, on me dit de revenir un autre jour, .
car le dimanche....
Retour le 17 août. J'ai dessiné un plan, j'ai la notice de ma plaque et de mon four. Je sais exactement ce que je veux. Un peu plus d'une heure plus tard, un conseiller nous "prend en charge". Je montre mon plan, indique la taille du plan de travail souhaité, le centre de la découpe, la taille de la découpe. Le conseiller signale qu'il s'agit d'une dimension standard.
Livraison prévue le 26 septembre.
Pas de sms de confirmation, pas de livraison. Mais je pars en vacances.
Je rappelle le service clients plus tard. La livraison est programmée pour le 19 octobre, car ils ont du retard sur les plans de travail sur mesure.
SMS de confirmation et livraison le 19 octobre d'un plan de travail avec l'angle arrondi mais pas la découpe pour la plaque à induction.
J'appelle le service clients... On vous rappelle.
Rappel le 22 novembre par une personne charmante qui me demande si j'ai trouvé une solution...Avec un peu de chance, j'aurais craqué et découpé moi-même le plan de travail , on ne sait jamais.
Bref, j'envoie les dimensions pour le plan de travail, la validation du dessin est effectuée le 26 novembre et la commande le 30 novembre pour une livraison et retour du 1er plan de travail le 26 décembre. Mon interlocutrice est agréable et semble compétente. On ne me facture pas la découpe pour la plaque - qui n'avait pas été prévue.
SMS pour la livraison entre 11h00 et 13H00.
Aujourd'hui, 26 décembre, j'ai démonté les anciens meubles, remonté les nouveaux. Un livreur vient reprendre le 1er plan à 11h30. Il n'a pas le nouveau. J'appelle : "c'est normal, ce n'est pas le même livreur, mais pas d'anomalie, vous allez être livrée comme prévu". Tant mieux et tant pis pour la pollution....
13H00 : pas de livreur. J'appelle : "Je n'arrive pas à joindre le transporteur, mais tout va bien, pas d'anomalie".
15H00 : j'appelle le transporteur du retour. Ce n'est pas lui, mais il me donne le numéro du transporteur de livraison VIT - agence de la Châtre - mais me signale qu'il semble qu'il n'a pas eu le plan de colis.
Agence la Châtre : "Comment, IKEA ne vous a pas prévenue? Nous n'avons pas votre colis, la livraison est annulée."
Service clients IKEA : "Je vérifie....Nous n'avons pas de message du transporteur, pour nous le colis a été remis au transporteur....Je n'arrive pas à joindre le transporteur....Je fais une demande vérification de quai, le transporteur a 72 heures pour nous répondre."
Donc, si tout va bien, le 29 décembre le transporteur aura retrouvé le colis - ou pas - et une livraison pourrait être reprogrammées, mais quand???
"Joyeuses Fêtes, Madame". Merci, à vous aussi.
