Le service « cliquez et emportez » est facturé 5€. Soit. J’ai besoin de récupérer rapidement ma commande après le travail. Je prends le créneau entre 16h et 17h. J’arrive à 16h27. Je vous écris ce commentaire à 17h33. J’attends depuis 1h. 1 drap housse. Le reste de la commande est prêt. Mais ça prend UNE HEURE d’aller chercher un drap housse. Les employés sont débordés, désolés de nous faire patienter mais c’est un service facturé. Peu importe le montant, si il est facturé, je suis en droit d’attendre ma commande en temps et en heure. Elle aurait dû être prête ENTIÈREMENT pour 16h pour attendre mon passage entre 16 et 17. C’est le seul magasin où c’est facturé et le seul où il faut quand même attendre malgré le créneau sélectionné.
Par Ophelia LAMBERT
il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/07/2025
Ikea Paris nord jamais je n’ai vu un personnel aussi impoli et d’ailleurs j’ai même déposé une plainte car ils m’ont causé un malaise dans la journée tellement ils m’ont traité mal., je précise il s’agit de la dame et des 2 vigile au niveau des sorties ,
Date d'expérience le 30/01/2025
Plus qu'une heure pour retirer une commande
Par Ben salah
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Ikea à l'image de sa direction prétentieuse et méprisante.
Ikea de Paris Nord II a perdu de sa superbe et de sa qualité de service. Le service s'est dégradé et les directives internes changent au jour le jour pour au final desservir le client.
La restauration est vide et les produits ne sont pas remplacés alors que nous sommes à 12h30.
Le SAV est déplorable à l'image de sa responsable. A tel point qu'il se contredit avec ce qui est écrit noir sur blanc sur leur site internet. Et la direction n'a pas le cran de se remettre en cause dans ses erreurs répétées. Sa directrice "Céline" est hautaine et méprisante. Circuler, il y a rien à obtenir de cet Ikea qui est à des années lumière en qualité de service de l'Ikea d'Herblay, juste à côté.
Allez donc vous former madame Céline et apprendre ce qu'est le service et la compréhension envers le client.
Par Un client
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/02/2024
2024... Ikea m'a livré ma commande xxx9064 avec plus de 6 heures de retard hier, n'a pas su récupérer mon ancien lave-vaisselle et 2 meubles 40x40x37 en même temps que la livraison.
Les livreurs n'ont pas su compter mes colis (moins de 30) et voulaient partir avec mes 2 articles manquants (rails de suspension de 2m). J'ai dû insister lourdement pour les récupérer. Aucune excuse des livreurs, même pour le retard.
La reprise de mes anciens... 15 minutes au téléphone pour planifier le jour de reprise des anciens meubles. La représentante avait confirmé pour ce matin 25 janvier 2024, de 7h00 à 12h00. Personne ne s'est présenté. J'ai dû parler à 2 autres représentantes ikea. L'une n'arrivait pas à joindre les livreurs, l'autre m'a avoué à 12h15 que la programmation de reprise n'avait pas été validée correctement. Donc pas de passage.
Commande 0
Livraison 0
SAV 0
Service clientèle aux États-Unis 5/5
Service clientèle en France 0.
Par MissLadyYannick
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/01/2024
Bonjour,
Venant goûter à la restauration du magasin IKEA Gonesse le 28/12/2023, je suis extrêmement déçu du service de restauration de ce magasin en apercevant qu'à 13.06h, le rayon Salades est vide, le menu Penne Sauce Tomates, il reste 1 fond de sauce, malgré cela, on me sert quand même le plat avec le peu de sauce restant sans proposer autres choses ou évitant de servir ce plat, sur place, en voulant prendre 1 boisson chaud ( café, chocolat, thé,cappuccino), payant, les fontaines auto sont toutes vides, il faut alerter les personnels pour faire remplir de nouveau les produits. Après, qualité des boissons quasi nulle, ce n'est que de la poudre ajouté à l'eau, sans aucune saveur, le dosage est misérable. Je connais ce magasin depuis son ouverture mais tout change, dommage que c'est par dans l'excellence ou normal, mais dans la médiocrité. Irrespect clientèle.
Date d'expérience le 28/12/2023
Je fais très rarement de retour client mais je tenais particulièrement à remercier syrine pour sa gentillesse et son professionnalisme elle a su bien me conseiller.
Par Ait aissi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Je laisse très rarement des avis mais tenais aujourd'hui à remercier tout particulièrement Arthur et ses responsables pour leur gentillesse, leur patience et leur professionnalisme.
Encore merci d'avoir pris le temps de gérer une situation complexe !
Par Marjorie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
je me suis rendu ce jour pour un snack rapide au rez de chaussee Ikea... soixantenaire j ai a plusieurs reprises essayer de choisir un menu..et quand enfin j ai pu en composer une partie j ai decouvert que sans CB point de salut...
j ai frequente regulierement l endroit il y a une vingtaine d annee sans aucun souci et SURTOUT avec plaisir
J e n avais pas le temps de passer au restaurant de l etage et ai du repartir tres decu.
Je pense que ce n est pas grave. un papy de plus ou de moins ce la ne changera pas le chiffre d affaire du magasin et que je n ai qu a aller m entrainer aux bornes de commandes qui sont legions chez Mac do et autres (malheureusement je ne les frequante pas)
Date d'expérience le 08/11/2022
Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires au rez-de-chaussée sont très très désagréable et pas du tout commercial et très très méprisant envers les clients.
Ils s’agit de 2 hommes dont un homme body bulde et une femme qui était présent le 23 mai 2022 a 11h30
Étant un très grand habitué de votre magasin j’ai été très déçu et pris de haut j’ai donc abandonné mon cadi
J’espère que vous tiendrez compte de mon commentaire pour que cela ne se reproduise plus et d’ailleurs ce n’est pas la première fois que ces personnes là on se comportements.
Date d'expérience le 23/05/2022
