Je suis choquée par la mauvaise fois du service après ...

Je suis choquée par la mauvaise fois du service après vente. J'appelle le service après vente pour de la visserie, ils me confirment que je peux aller en magasin, les récupérer immédiatement. J'arrive à Ikea Montpellier et ils disent qu'ils n'ont pas de visserie pour mon meuble. Je rappelle le service après vente. Ils me certifie que si, le meuble est en stock et donc ils en ont. Alors qui fait mal son travail ???
Bref après 76 km pas de visserie.