LAMENTABLE. Service client absent...
J'ai passé une commande de 450€ et je devais être livré 2 jours après. Quelle fut ma surprise de constater que 7 jours après je n'avais rien reçu. De plus même pas un appel d'IKEA pour me dire ce qui ce passé. J'ai tenté de contacter IKEA au téléphone et là ça était le parcours du combattant. Service client INACEPABLE. Attente de plus de 40 minutes au téléphone pour avoir une personne. J'ai annulé ma commande tout simplement et je ne commanderai plus rien chez IKEA car le service client est catastrophique. Je vous conseille vivement de réfléchir avant de passer votre commande !
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour, même problème livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Par Carine
il y a 1 semaine
