IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne
Radar de confiance
·Avis client IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne
Cyrielle
il y a 2 mois
Tres satisfaite de notre visite à Ikea Toulouse, nous avons pu bénéficier de l aide d une jeune dame dénommée Alice qui a été sympathique et bienveillante à notre égard.
Sans elle nous aurions pas...
Chloe
il y a 3 mois
Je suis venue à IKEA Roques pour un échange de colonne de cuisine.
Arrivée au rayon cuisine on demande de l’aide pour nous recommander le caisson à la bonne taille. La dame nous amène vers 4 cons...
Ramiere
il y a 3 mois
L’attente du retour /échanges est interminable on a mis 1 h pour 2 petits planche il y à seulement 2 caisses ouverte pour 15 personnes en plus de cela le système est mal fait . JE NE RECOMMANDE PAS DU...
Voir plusRouyy
il y a 3 mois
Il faudrait mieux mettre des caissières qui nous scanne les produits, ça serait mieux que d’attendre une demi-heure pour une erreur qui a été faite et Scandal qu’il y a pas de caissière qui scanne vos...
Voir plusJule
il y a 5 mois
Great help on Thursday from Sylvia in the bed and mattress section. We don't speak great French but Sylvia was determined to make sure that we understood everything and made the right choice. She a...
Voir plusCarine
il y a 5 mois
Bonjour, livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 dis...
Lafargue
il y a 5 mois
Le retrait des articles a été une galère 2 heures dans le froid une file d'attente interminable 2 a 3 employé pour énormément influence, c'est vraiment lamentable une grande enseigne de ce type ne dev...
Voir plusGERS32 G.
il y a 10 mois
J'ai passé une commande de 450€ et je devais être livré 2 jours après. Quelle fut ma surprise de constater que 7 jours après je n'avais rien reçu. De plus même pas un appel d'IKEA pour me dire ce qui...
Voir plusJean-Yves
il y a 1 an
Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence à l’arrivée avec la plus grande difficulté pour se garer ( j’ai une remorque pour emporter mes futurs achats) ensuite près une visite d’un magasin...
Voir plusZOHRA
il y a 1 an
Je suis tombée à la caisse sur une employée adorable qui s'appelle Sylvie.
Ma fille est en situation de handicap non visible (dyspraxie, dyscalculie, TDAH) et elle voulait payer ses articles seule...
Sitnikoff eric
il y a 1 an
Aucune considération, aucun soutien pour les personnes en situation de handicap rencontrant des difficultés avec les outils de conception. La personne me répond:"je suis commercial pas travailleur soc...
Voir plusZOHRA
il y a 2 ans
Bonjour,
Alors, je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et je n'avais absolument aucun meuble. Donc, j'ai décidé de les acheter à Ikea en quasi totalité. Sauf qu'à chacun de mes acha...
Andrieu
il y a 2 ans
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être votre commande en plusieurs fois, avec un peu de chance à 100 mètres de chez vous sous la pluie avec 2 colis de 25 kilos au bord de la route
Voir plusJL-11
il y a 2 ans
Le service IKEA est très médiocre. Le conseiller du rayon cuisine désagréable (il faudrait qu'Ikea revoie sa politique de recrutement !). Système de commande à revoir : j'avais fait un projet d'ameubl...
Voir plusChalaud
il y a 2 ans
Une cafétéria à l'intérieur à fuir absolument: qualité et quantité des menus très passable ,amabilité du personnel à revoir en particulier concernant le jeune homme au service des légumes le 30 décemb...
Voir plusBOENNEC CHRISTOPHE
il y a 2 ans
ACHAT DE 2 MEUBLES KALLAX + 6 PORTES
4 d'entre elles étaient abimées et il y avait un éclat sur un des 2 meubles
apparemment défaut de production sur tout le lot laissé à la vente pour...
Cardoso
il y a 3 ans
Aujourd’hui, nous avions besoin d’un conseil sur un canapé. Inadmissible comment nous avons été reçu par Isabelle au rayon canapé au magasin IKEA de Toulouse on l’a dérangé plus qu’autre chose elle no...
Voir plusModesta SUAREZ
il y a 3 ans
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours...
Karuk
il y a 4 ans
Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me...
Laurita
il y a 5 ans
Super entreprise, livreurs très sérieux, j'ai reçu ma cuisine mes dressings en plusieurs livraisons et reprises, équipes jeunes et dynamiques, polies, à presque 2h de route, ils préviennent systématiq...
Voir plusAvis client IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne
Cyrielle
Tres satisfaite grâce à Me Alice
Tres satisfaite de notre visite à Ikea Toulouse, nous avons pu bénéficier de l aide d une jeune dame dénommée Alice qui a été sympathique et bienveillante à notre égard.
Sans elle nous aurions passé un temps incalculable à scanner et vérifier chaque article en caisse.
Si la direction lit ce message j espère qu il le lui sera transmit avec des félicitations car cette jeune dame les méritent amplement.
Date d'expérience le 11/04/2026
Chloe
Je suis venue à IKEA Roques pour un échange de colonne ...
Je suis venue à IKEA Roques pour un échange de colonne de cuisine.
Arrivée au rayon cuisine on demande de l’aide pour nous recommander le caisson à la bonne taille. La dame nous amène vers 4 conseillers en demandant qui souhaitait s’occuper de nous. Personne ne voulait clairement, jusqu’à ce qu’une accepte.
Déconcentrée, et sans nous écouter concrètement, elle nous a re commander le même caisson que nous avions déjà commander, heureusement que nous avons vérifié en chemin. Les vendeurs étaient désinvoltes au possible.
Date d'expérience le 16/03/2026
Ramiere
L’attente du retour /échanges est interminable on a ...
L’attente du retour /échanges est interminable on a mis 1 h pour 2 petits planche il y à seulement 2 caisses ouverte pour 15 personnes en plus de cela le système est mal fait . JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !
Date d'expérience le 17/03/2026
Rouyy
Scandal, IKEA
Il faudrait mieux mettre des caissières qui nous scanne les produits, ça serait mieux que d’attendre une demi-heure pour une erreur qui a été faite et Scandal qu’il y a pas de caissière qui scanne vos produits, on fait le boulot pour les pour pour IKEA c’est un scandale
Date d'expérience le 14/03/2026
Jule
Great service
Great help on Thursday from Sylvia in the bed and mattress section. We don't speak great French but Sylvia was determined to make sure that we understood everything and made the right choice. She answered all of our questions and explained very patiently how and where to collect all the items and pay. A Brilliant service and very professional and knowledgeable lady. Thanks Sylvia you are a great asset to your store.
Date d'expérience le 15/01/2026
Carine
Bonjour, livraison prévue aujourd’hui attente toute ...
Bonjour, livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Date d'expérience le 08/01/2026
Lafargue
Le retrait des articles a été une galère 2 heures dans le froid ...
Le retrait des articles a été une galère 2 heures dans le froid une file d'attente interminable 2 a 3 employé pour énormément influence, c'est vraiment lamentable une grande enseigne de ce type ne devrait pas imposer ça à ses clients.
Date d'expérience le 03/01/2026
GERS32 G.
LAMENTABLE. Service client absent...
J'ai passé une commande de 450€ et je devais être livré 2 jours après. Quelle fut ma surprise de constater que 7 jours après je n'avais rien reçu. De plus même pas un appel d'IKEA pour me dire ce qui ce passé. J'ai tenté de contacter IKEA au téléphone et là ça était le parcours du combattant. Service client INACEPABLE. Attente de plus de 40 minutes au téléphone pour avoir une personne. J'ai annulé ma commande tout simplement et je ne commanderai plus rien chez IKEA car le service client est catastrophique. Je vous conseille vivement de réfléchir avant de passer votre commande !
Date d'expérience le 24/07/2025
Carine
il y a 5 mois
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Jean-Yves
Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence ...
Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence à l’arrivée avec la plus grande difficulté pour se garer ( j’ai une remorque pour emporter mes futurs achats) ensuite près une visite d’un magasin en désordre ( travaux de box etc…) personnelle s très désagréables au rayon rangement PAX et pour finir la cohue au caisse automatique (absolument pas adapté pour l’achat de meubles volumineux) en conclusion j’avais le souvenir d’un magasin IKEA ou la balade était agréable maintenant c’est une corvée …expérience à ne plus reproduire …messieurs les responsables réveiller vous…bientôt la fin pour IKEA
Date d'expérience le 24/04/2025
ZOHRA
Je remercie Sylvie/ employée Caisse
Je suis tombée à la caisse sur une employée adorable qui s'appelle Sylvie.
Ma fille est en situation de handicap non visible (dyspraxie, dyscalculie, TDAH) et elle voulait payer ses articles seule avec son propre argent. Sylvie a su l'accompagner dans le processus sans aucun jugement sur les difficultés de ma fille à comprendre rapidement les étapes. Avec calme et bienveillance, Sylvie a su bien lui expliquer.
Ma fille était toute contente et fière de elle.
Date d'expérience le 09/04/2025
Sitnikoff eric
Manque de considération pour la personne en situation de handicap
Aucune considération, aucun soutien pour les personnes en situation de handicap rencontrant des difficultés avec les outils de conception. La personne me répond:"je suis commercial pas travailleur social". Nous le ferons remonter par notre hiérarchie car cela est inadmissible... (cette personne s occupait du rayon conception dressing)
Date d'expérience le 23/11/2024
ZOHRA
Bonjour,
Bonjour,
Alors, je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et je n'avais absolument aucun meuble. Donc, j'ai décidé de les acheter à Ikea en quasi totalité. Sauf qu'à chacun de mes achats en magasin, je me fais contrôler par la même dame à ikea Roques (Toulouse). Et même si je viens 2 fois dans la même journée... alors que beaucoup partent tranquillement. Elle vient systématiquement vers moi... ça en devient vraiment lourd et fatiguant. Je suis voilée,donc je ne sais pas si elle a une fixette sur ce type de clientèle mais franchement, c'est lourd. Être contrôlé 4 fois en 3 jours par la même dame, c'est absolument fatiguant. On perd déjà du temps en caisse, et ensuite elle contrôle un chariot plein et retourne tout sur son passage... c'est fatiguant. Je lui ai mêle fait la remarque la 4ème fois. Et son collègue vigile m'a répondu "il y en a qui bosse au moins". C'est quoi ce sous entendu, franchement?
J'appelle ça du contrôle au faciès...en plus toujours par la même vigile... les autres ont l'air de contrôler au hasard, mais elle absolument pas!!!
Date d'expérience le 27/04/2024
Andrieu
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être ...
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être votre commande en plusieurs fois, avec un peu de chance à 100 mètres de chez vous sous la pluie avec 2 colis de 25 kilos au bord de la route
Date d'expérience le 08/03/2024
JL-11
Le service IKEA est très médiocre. Le conseiller du ...
Le service IKEA est très médiocre. Le conseiller du rayon cuisine désagréable (il faudrait qu'Ikea revoie sa politique de recrutement !). Système de commande à revoir : j'avais fait un projet d'ameublement avec une conseillère ; je reviens quelque temps après pour passer commande et là le conseiller IKEA me demande de me connecter sur mon compte IKEA. Mais il faut venir avec son ordinateur portable ??? Sur mon smartphone je n'ai pas sauvegarder le mot de passe... Le conseiller me m'envoie un numéro de passe provisoire par email (alors que je suis en face lui !!!). Je ne reçois pas l'email en question (ça prend parfois du temps pour arriver). Il s'énerve parce qu'on perd du temps me dit-il (!!!). Il luit faut taper le code projet qui comporte beaucoup de caractères. Mais ils sont payés pour quoi faire les conseillers Ikea ?????
Et ensuite je ne reçois qu'une petite partie de la commande le jour convenu (2 colis sur 21 prévus). Impossible de joindre Ikea par tel. Le suivi de commande ne fonctionne pas avec mon tel. Je recommence avec mon adresse mail, là ça fonctionne enfin. Et j'apprends que les 17 colis seront livrés le lendemain entre 8h et 14h ! Je dois ME BOLQUER 2 MATINEES pour une livraison qui aurait pu se faire le même jour. Mais c'est se moqué totalement des clients, déplorable !! Je n'achèterai plus rien chez Ikea.
Date d'expérience le 22/01/2024
Chalaud
Une cafétéria à l'intérieur à fuir absolument: qualité ...
Une cafétéria à l'intérieur à fuir absolument: qualité et quantité des menus très passable ,amabilité du personnel à revoir en particulier concernant le jeune homme au service des légumes le 30 décembre 2023 à 12h!!!!
Date d'expérience le 30/12/2023
BOENNEC CHRISTOPHE
ACHAT DE 2 MEUBLES KALLAX + 6 PORTES
ACHAT DE 2 MEUBLES KALLAX + 6 PORTES
4 d'entre elles étaient abimées et il y avait un éclat sur un des 2 meubles
apparemment défaut de production sur tout le lot laissé à la vente pour les portes
Le SAV a essayé de trouvé dans 10 cartons celles qui étaient les moins abimées
Comment peut on laisser pertinemment du stock non conforme à la vente
Pourquoi c'est le client qui doit payer pour un mauvais contrôle qualité à la production?
En bref achat a fuir tant que le lot n'est pas fini !!!
Date d'expérience le 05/08/2023
Cardoso
Rayon canapé IKEA, Toulouse
Aujourd’hui, nous avions besoin d’un conseil sur un canapé. Inadmissible comment nous avons été reçu par Isabelle au rayon canapé au magasin IKEA de Toulouse on l’a dérangé plus qu’autre chose elle nous a donné aucun renseignement.!!! nous sommes client chez IKEA à plus de 5000 €, nous avons déjà laissé mais alors c’est la première fois que nous avons été aussi mal reçu comme un cheveu sur la soupe….
Date d'expérience le 20/10/2022
Modesta SUAREZ
Très mécontente.
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours pas reçu une commande du 22 août.
Date d'expérience le 14/09/2022
Karuk
Se fait sa trésorerie sur le dos des clients et n'en a que faire de perdre ses clients
Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me disent qu'il y aura un "geste commercial" de 20€ (bon d'achat à redepenser chez eux).
J'appelle après 14j on me dit qu'il manque un RIB pour le virement... sauf que personne ne m'a prévenu il fallait donc que J'appelle pour être au courant qu'il manquait ce RIB ! Après envoi du RIB J'appelle et ils me confirment l'avoir réceptionné. Ouf.
Sauf que 2 semaines après toujours rien reçu, je rappelle et là stupeur on me dit que le délai de remboursement est de 30 jours !! Choqué je demande comment cela peut mettre autant de temps sachant qu'ils encaissent en 1 jour chrono. On me sort des excuses du genre le temps de traiter les dossiers blabla..
J'attends donc 2 semaines de plus et toujours rien.. à ce moment là je me demande simplement s'ils vont me rembourser un jour et j'hésite à faire une demande de mise en demeure qui me coûtera 109€..
Je décide de rappeler à nouveau et on me dit que le dossier à bien été traité à la date à laquelle j'avais déjà rappelé (soit disant qu'il s'agissait du délai de 30jours mais en fait ils avaient bien mis mon dossier de côté jusqu'à ce que je rappelle...), mais que la comptabilité n'a pas enclenché le virement, pourquoi? L'opérateur lui-même ne sais pas. Donc dossier mis de côté une nouvelle fois? Il m'assure qu'il a fait la demande à la comptabilité et que le virement sera reçu sous 5jours et là nouvelle stupeur il m'annonce que par contre le geste commercial de 20euros dont ils ont fait la demande a été refusé par IKEA !!!
Donc on ne livre pas les clients, on garde leur sous, et on refuse de les dédommager ?!?
Je suis traumatisé, je vais attendre 5jours pour voir si je reçois bien le virement et après je ne saurai plus quoi faire...
2 mois d'attente au total, et toujours rien.. je pense qu'une entreprise comme IKEA qui a énormément de clients n'en a rien a faire de leur satisfaction, mais ne pensez pas que vous aurez des clients à vie avec une telle négligence et un tel irrespect...
Date d'expérience le 13/04/2022
Laurita
Super entreprise, livreurs très sérieux, j'ai reçu ...
Super entreprise, livreurs très sérieux, j'ai reçu ma cuisine mes dressings en plusieurs livraisons et reprises, équipes jeunes et dynamiques, polies, à presque 2h de route, ils préviennent systématiquement 10min avant d'arriver, respectent les gestes barrières, même le personnel à l'accueil téléphonique est agréable et opérationnel.
Date d'expérience le 30/04/2021
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Centre Commercial Roques sur Garonne, Allée de Fraixinet, 31120 Roques sur Garonne, France, 31120 Roques sur Garonne
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0970 808 720