Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucune considération, aucun soutien pour les personnes en situation de handicap rencontrant des difficultés avec les outils de conception. La personne me répond:"je suis commercial pas travailleur social". Nous le ferons remonter par notre hiérarchie car cela est inadmissible... (cette personne s occupait du rayon conception dressing)
Bonjour,
Alors, je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et je n'avais absolument aucun meuble. Donc, j'ai décidé de les acheter à Ikea en quasi totalité. Sauf qu'à chacun de mes achats en magasin, je me fais contrôler par la même dame à ikea Roques (Toulouse). Et même si je viens 2 fois dans la même journée... alors que beaucoup partent tranquillement. Elle vient systématiquement vers moi... ça en devient vraiment lourd et fatiguant. Je suis voilée,donc je ne sais pas si elle a une fixette sur ce type de clientèle mais franchement, c'est lourd. Être contrôlé 4 fois en 3 jours par la même dame, c'est absolument fatiguant. On perd déjà du temps en caisse, et ensuite elle contrôle un chariot plein et retourne tout sur son passage... c'est fatiguant. Je lui ai mêle fait la remarque la 4ème fois. Et son collègue vigile m'a répondu "il y en a qui bosse au moins". C'est quoi ce sous entendu, franchement?
J'appelle ça du contrôle au faciès...en plus toujours par la même vigile... les autres ont l'air de contrôler au hasard, mais elle absolument pas!!!
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être votre commande en plusieurs fois, avec un peu de chance à 100 mètres de chez vous sous la pluie avec 2 colis de 25 kilos au bord de la route
Le service IKEA est très médiocre. Le conseiller du rayon cuisine désagréable (il faudrait qu'Ikea revoie sa politique de recrutement !). Système de commande à revoir : j'avais fait un projet d'ameublement avec une conseillère ; je reviens quelque temps après pour passer commande et là le conseiller IKEA me demande de me connecter sur mon compte IKEA. Mais il faut venir avec son ordinateur portable ??? Sur mon smartphone je n'ai pas sauvegarder le mot de passe... Le conseiller me m'envoie un numéro de passe provisoire par email (alors que je suis en face lui !!!). Je ne reçois pas l'email en question (ça prend parfois du temps pour arriver). Il s'énerve parce qu'on perd du temps me dit-il (!!!). Il luit faut taper le code projet qui comporte beaucoup de caractères. Mais ils sont payés pour quoi faire les conseillers Ikea ?????
Et ensuite je ne reçois qu'une petite partie de la commande le jour convenu (2 colis sur 21 prévus). Impossible de joindre Ikea par tel. Le suivi de commande ne fonctionne pas avec mon tel. Je recommence avec mon adresse mail, là ça fonctionne enfin. Et j'apprends que les 17 colis seront livrés le lendemain entre 8h et 14h ! Je dois ME BOLQUER 2 MATINEES pour une livraison qui aurait pu se faire le même jour. Mais c'est se moqué totalement des clients, déplorable !! Je n'achèterai plus rien chez Ikea.
Une cafétéria à l'intérieur à fuir absolument: qualité et quantité des menus très passable ,amabilité du personnel à revoir en particulier concernant le jeune homme au service des légumes le 30 décembre 2023 à 12h!!!!
ACHAT DE 2 MEUBLES KALLAX + 6 PORTES
4 d'entre elles étaient abimées et il y avait un éclat sur un des 2 meubles
apparemment défaut de production sur tout le lot laissé à la vente pour les portes
Le SAV a essayé de trouvé dans 10 cartons celles qui étaient les moins abimées
Comment peut on laisser pertinemment du stock non conforme à la vente
Pourquoi c'est le client qui doit payer pour un mauvais contrôle qualité à la production?
En bref achat a fuir tant que le lot n'est pas fini !!!
Aujourd’hui, nous avions besoin d’un conseil sur un canapé. Inadmissible comment nous avons été reçu par Isabelle au rayon canapé au magasin IKEA de Toulouse on l’a dérangé plus qu’autre chose elle nous a donné aucun renseignement.!!! nous sommes client chez IKEA à plus de 5000 €, nous avons déjà laissé mais alors c’est la première fois que nous avons été aussi mal reçu comme un cheveu sur la soupe….
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours pas reçu une commande du 22 août.
Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me disent qu'il y aura un "geste commercial" de 20€ (bon d'achat à redepenser chez eux).
J'appelle après 14j on me dit qu'il manque un RIB pour le virement... sauf que personne ne m'a prévenu il fallait donc que J'appelle pour être au courant qu'il manquait ce RIB ! Après envoi du RIB J'appelle et ils me confirment l'avoir réceptionné. Ouf.
Sauf que 2 semaines après toujours rien reçu, je rappelle et là stupeur on me dit que le délai de remboursement est de 30 jours !! Choqué je demande comment cela peut mettre autant de temps sachant qu'ils encaissent en 1 jour chrono. On me sort des excuses du genre le temps de traiter les dossiers blabla..
J'attends donc 2 semaines de plus et toujours rien.. à ce moment là je me demande simplement s'ils vont me rembourser un jour et j'hésite à faire une demande de mise en demeure qui me coûtera 109€..
Je décide de rappeler à nouveau et on me dit que le dossier à bien été traité à la date à laquelle j'avais déjà rappelé (soit disant qu'il s'agissait du délai de 30jours mais en fait ils avaient bien mis mon dossier de côté jusqu'à ce que je rappelle...), mais que la comptabilité n'a pas enclenché le virement, pourquoi? L'opérateur lui-même ne sais pas. Donc dossier mis de côté une nouvelle fois? Il m'assure qu'il a fait la demande à la comptabilité et que le virement sera reçu sous 5jours et là nouvelle stupeur il m'annonce que par contre le geste commercial de 20euros dont ils ont fait la demande a été refusé par IKEA !!!
Donc on ne livre pas les clients, on garde leur sous, et on refuse de les dédommager ?!?
Je suis traumatisé, je vais attendre 5jours pour voir si je reçois bien le virement et après je ne saurai plus quoi faire...
2 mois d'attente au total, et toujours rien.. je pense qu'une entreprise comme IKEA qui a énormément de clients n'en a rien a faire de leur satisfaction, mais ne pensez pas que vous aurez des clients à vie avec une telle négligence et un tel irrespect...
Super entreprise, livreurs très sérieux, j'ai reçu ma cuisine mes dressings en plusieurs livraisons et reprises, équipes jeunes et dynamiques, polies, à presque 2h de route, ils préviennent systématiquement 10min avant d'arriver, respectent les gestes barrières, même le personnel à l'accueil téléphonique est agréable et opérationnel.
Cuisine commandée et presque totalement payée début décembre 2020. Il manque des articles mais ils seront en stock rapidement nous dit on. Nous sommes début février, toujours pas de nouvelles de notre commande. Après plusieurs heures d'attente au téléphone avec le service après vente, on nous dit qu'il faut rappeler mi février pour savoir où en est le stock pour une éventuelle livraison ou annuler des articles pour aller plus vite, c'est fâcheux pour des éléments de cuisine. Bref, très mauvais choix d'avoir commandé chez IKEA
ZERO SURTOUT NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX service après vente nul. Ils ce permettent d'annuler les commande sans en informer le clients. Quand on réclame il refont une livraison et rembourse... Sans nous prévenir. Et quand on appelle pour trouver un arrangement et qu'ils refassent la livraison Ils disent nous avoir rembourser des marchandise non commandé ... Foutage de Gueule !
Laborieux! j’écris pas souvent pour m’exprimer sur le net mais là je vais vous faire partager mon expérience d’aujourd’hui de l’IKEA de Toulouse vers 1200!
Cela fait peut être un peu plus d’un an que je n’étais pas rentré dans un IKEA. À ma grande surprise en arrivant en caisse je n’ai vu aucune caissière! Donc je me suis scanné mes articles comme un grand! Une fois terminé nous revoilà reparti avec ma femme et mes enfants et là un cowboy vous arrête à la version police nationale pour vérifier votre caddie! Grande surprise mais j’avais pourtant rien à me reprocher! Et là il vous contrôle les articles un par un devant tout le monde. Dans un magasin bondé de monde!!!
Ce qui est affligeant c’est que même si vous n’avez rien à vous reprocher, je trouve cette situation très désagréable! Qu’est ce qu’il se serais passé si je m’étais trompé en scannant les articles ??
J’ai exprimé mon mécontentement à la personne qui a réalisé le contrôle et cette dernière s’est déresponsabilise de l’acte en incriminent son employeur IKEA!
Je lui ai dit que je ne remettrez plus les pieds et cette personne a eu la non délicatesse de répondre « ils disent tous la même chose » c’est scandaleux!! Bravo IKEA! Continuez!
Très mauvaise expérience client. On téléphone, personne ne répond. On veut passer commande, rien ne passe. Site internet très mal géré.
Bonjour, j'ai été livré le 16/10/2020 un matelas est manquant j'informe tout de suite le livreur par texto, puis 5 appels à Ikea avec pour chaque appel 28 mn d'attente.
ce matin le 17/10/20 un texto du livreur trusk à 11h08 me dit que je suis livré dans 43 mn il est 15h35 et toujours rien, et surtout aucun moyen de les joindre, Ikea me dit de joindre le livreur car Ikea n’arrive pas à le joindre, juste je voudrais leur dire mois non plus
Nous sommes venus avec notre liste d'achats pour la 1er fois au magasin de Toulouse ce samedi 27 juin 2020. En termes de service, c'est la catastrophe : Le passage aux toilettes nous oblige à ne pas respecter les distances car seul 2 toilettes + 1 toilette accessible aux personnes avec handicap pour tout le magasin = attente. Le distributeur de savon vide, le séchage des mains avec souffleur...pas terrible en termes d'hygiène. Une fois dans le magasin, difficile de se repérer, 1 à 2 vendeurs par rayon pour un samedi matin peu disponibles pour nous renseigner. Les allées de libre service, mal indiquées, rupture de stock pour la table que nous étions venus chercher (impossible d'avoir la disponibilité par internet). Enfin, cerise sur le gâteau, nous passons en caisse libre service, nous scannons nos article et nous quittons cet enfer. Seulement là devant tout le monde, on se fait arrêter à la sortie des caisses par un vigile pour contrôler notre chariot. Très mauvaise expérience, le vigile n'a pas eu un regard ni un mot d'excuse pour le dérangement, j'ai eu honte d'être traiter comme une voleuse.. C'est la dernière fois que je mets les pieds dans un magasin Ikéa.
Une cuisine de milieu de gamme livrée le 2 décembre, posée par un professionnel....Et là patatras...Passons sur les quelques pièces manquantes marque de fabrique de la marque.
L'alignement des tiroirs et des portes s'avère impossible. Appel au SAV qui commence par me demander si les tiroirs sont bien montés - ils le sont - et là me dit que c'est pour m'aider, qu'il ne comprend pas parce qu'il a monté 3 cuisines sans pb et surtout qu'il ne peu rien pour moi....Bref, je me démerde. Produits de ...de, SAV de ...de, merci IKEA
Je suis très très déçu du service de livraison Ikéa.
1ere livraison non honoré et pas d'appel pour me prévenir.
2eme livraison non honoré et un pauvre SMS pour me dire : "finalement on ne vous livre pas".
Maintenant j'attend encore la livraison.
Si vous avez des délais a respecter ou autre ne vous fiez surtout pas a Ikea.
Et le pire c'est qu'on paye pour ce service déplorable.
Lamentable.
J'ai acheté en magasin ikea des meubles pour un montant de 1354 euros et j'ai demandé à être livrée dans la journée. On m'a renvoyée vers un guichet à l'intérieur du magasin pour enregistrer ma demande de livraison. Cela m'a coûte 100 euros de plus
Quand le transporteur esr arrive à mon domicile il a commencé par décharger des colis qui ne m'étaient pas destinés. Ma commande était mélangée avec d'autres dans le camion. Après 1 heure j'ai réussi à récupérer 33 colis j'ai vérifié les références une à une sur le ticket de caisse
Quand j'ai voulu monter une armoire et une commode je me suis aperçue qu'il manquait des cartons. Certaines références sont livrées en plusieurs cartons
Depuis impossible de récupérer les cartons manquants : ikea me dit de me retourner vers le transporteur et le transport me dit que j'ai signé le bon de livraison. Sans parler de l'accueil odieux du service transport par téléphone, grossier. Je vais essayer de faire un recours contentieux mais pour l'instant j'ai perdu 300 euros.
C'est HONTEUX et scandaleux ! Ikéa Toulouse se moque de nous ! Nous avons acheté dans ce magasin une cuisine qui devait nous être livré le 10 juillet entre 12h et 16h. La livraison n'est pas arrivée ce jour là ni le lendemain et au téléphone après avoir attendu 1 heure on a fini par nous raccrocher au nez sans nous donner de solution !!
