Quelle déception !

Nous sommes à 2h du magasin ikea de Toulouse. Après avoir perdu dix jours sur le site (suite à un bug), et en lien avec le service client pour avoir une date de livraison, nous devions la recevoir ce matin entre 9h et 13h. 13h10 pas de nouvelle. Mon mari appelle le service client qui nous apprend que le transporteur n'a même pas récupéré la commande et personne ne prend le soin de nous prévenir. Le service client nous propose une livraison samedi. Le problème est que nos vacances sont finies donc impossible pour nous. Nous partons donc à Toulouse après avoir trouvé un véhicule assez grand. Le geste commercial : remboursement des frais de livraison ! C'est juste une blague. Et si nous voulons un autre geste il faut envoyer un mail. Pour moi ikea était une entreprise sérieuse et fiable. Mais en fait ils se moquent de leurs clients. C'est juste honteux.

Date d'expérience le 21/07/2026