Radar de confiance
·Avis client IKEA Saint-Priest, Boulevard André Bouloche
Chloe
il y a 4 ans
La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril qui devait être livré le 11 mai le livreur ne s'arrête même pas, ne m'appelle pas et il faut attendre le 1er juin pour une nouvelle livraison. J'ai...
Voir plusAlex
il y a 7 ans
Je me suis acheté un meuble tv samedi. (365€)
Notice super claire et tout est plutôt bien expliqué.
Mais l énorme point noir qui gâche tout de même pas mal la marque c’est la qualité de...
Flo AchDé
il y a 7 ans
Bonjour,
Je souhaite dénoncer l'incroyable incompétence d'Ikéa ST PRIEST/TOUSSIEU, ainsi que de leur service livraison et de leur service clients national (hotline).
Le 3...
Avis client IKEA Saint-Priest, Boulevard André Bouloche
Chloe
La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril ...
La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril qui devait être livré le 11 mai le livreur ne s'arrête même pas, ne m'appelle pas et il faut attendre le 1er juin pour une nouvelle livraison. J'ai demander le remboursement. Une honte. On me balade depuis 2 jours pour programmer une livraison plus rapide. Au final 15 jours d'attente pour être rembourser à la fin et bien sûr un remboursement sous 14 jours.
Date d'expérience le 12/05/2022
Alex
Qualité visserie : 0 !
Je me suis acheté un meuble tv samedi. (365€)
Notice super claire et tout est plutôt bien expliqué.
Mais l énorme point noir qui gâche tout de même pas mal la marque c’est la qualité de la visserie . Franchement c’est inacceptable pour une enseigne telle qu IKEA de fournir de pareil matériels ! J’ai du utiliser la pince pour finir de visser chaque vis de mon meuble ! En réalité il faudrait que nous nous équipions en visseries dans un autre magasin mais il faudrait alors baisser les prix !! C’est vraiment décevant.
Date d'expérience le 23/12/2018
Flo AchDé
SCANDALE SANS NOM et incompétence suprême
Bonjour,
Je souhaite dénoncer l'incroyable incompétence d'Ikéa ST PRIEST/TOUSSIEU, ainsi que de leur service livraison et de leur service clients national (hotline).
Le 30 octobre 2018, j'effectue une commande sur le site d'Ikea. Je choisis un retrait au dépôt de Toussieu le 31 octobre.
Le 31 octobre nous nous rendons à Toussieu et nous apprenons après une longue attente que nos produits ne sont pas au dépôt.
On nous propose en dédommagement de nous livrer les produits à domicile, ce que nous acceptons.
La livraison est donc programmée le lundi 5 novembre entre 9h et 16h.
Le 5 novembre, j'attends le dernier moment pour emmener mes enfants à la sieste car on m'a dit que le livreur était susceptible de me contacter par téléphone.
Je reçois un appel à 15h40 (la livraison devant être effectuée entre 9h et 16h, donc 20 minutes avant "la fin") auquel je ne peux répondre, me trouvant à ce moment là dans la chambre, en train d'endormir mes enfants qui n'attendaient que leur sieste.
Une fois mes fils endormis, je rappelle le transporteur qui avait repris la route.
J'appelle donc le service client afin de programmer une nouvelle livraison. On me dit que le magasin doit me rappeler.
On me rappelle effectivement à 16h54, mais je n'ai pas pu répondre.
Un homme me laisse un message, me disant qu'il me rappellerait une heure après.
Personne ne me recontacte.
Je rappelle le service clients le soir même, qui me propose de reprogrammer une livraison (ce qu'ils auraient donc pu faire lors de mon premier appel...) Ma livraison est donc à nouveau planifiée le jeudi suivant, soit le 8 novembre.
Le 8 novembre, aucune nouvelle. Pas de mail, pas de SMS m'informant de la livraison à venir, pas d'appel du livreur ou d'Ikea, rien.
Je rappelle donc le service clients afin de savoir où en est ma commande, et pourquoi je n'ai pas été livrée.
D'abord, mon interlocutrice, malgré le numéro de commande ne trouve pas ma commande. J'apprends que mon numéro de commande n'est plus celui figurant sur le mail de confirmation de commande du 30 octobre, mais un nouveau, figurant sur l'avis de passage du transporteur.
Mon interlocutrice se renseigne donc auprès du magasin, qui lui dit de voir avec le transporteur, qui lui, ne trouve pas ma commande.
Elle n'a pas de solution et me propose de reprogrammer la livraison pour la 3ème fois...
Je perds patience mais j'accepte à nouveau.
Les articles devaient donc être livrés le mercredi 14 novembre...
J'avais en parallèle contacté le service clients car on ne m'avait pas donné de créneau horaire pour la livraison... J'apprends qu'aucune livraison n'est prévue.
Le 14 novembre, sans grosse surprise, ma commande n'arrive toujours pas.
Je rappelle donc le service clients le 15 novembre, demandant à ce que l'on me rappelle dans les plus brefs délais.
J'avais, lors de chaque appel, demandé à ce qu'on laisse un message au magasin auquel je souhaitais m'adresser directement, le service clients ne m'apportant aucune vraie réponse.
Personne ne me rappelle. On me dit que c'est parce qu'il y a beaucoup de clients en magasin et qu'ils n'ont pas le temps.
Je suis choquée et scandalisée que l'on préfère me faire attendre afin de réaliser de potentielles ventes alors que j'attends déjà depuis le 30 octobre, et que mes produits devaient être chez moi depuis le 31.
Je rappelle le service clients le 16 novembre, à 9h15, dès l'ouverture, afin qu'ils contactent eux-mêmes le magasin DÈS L'OUVERTURE, pour être rappelée avant que les clients n'affluent.
Trop tôt, j'ai appelé à 9h15, été mise en attente une demi heure, pour m'entendre dire que le magasin est FERMÉ... Il n'ouvre qu'à 10h (à ce moment là il est 9h45, je suis donc "en avance" d'un quart d'heure, mais on ne peut me garder en ligne en attendant 9h, soit...).
Je rappelle donc une deuxième fois à 9h50, prévoyant 10 minutes d'attente avant d'être mise en relation avec une conseillère, pour que celle-ci puisse les joindre à 9h, me disant que là, j'aurais peut-être mes chances.
Mon interlocutrice ne parvient pas à les contacter. Je suis désespérée. Je demande donc s'ils ont des informations sur ma commande, si je peux connaître la raison pour laquelle rien ne bouge...
Elle contacte le transporteur, qui, à nouveau, lui indique ne rien savoir de ma commande.
Elle me propose à nouveau de reprogrammer une livraison pour le 21 novembre... N'étant pas en mesure d'aller récupérer les articles avec mes 3 enfants dans la voiture, je suis forcée d'accepter, et je laisse à nouveau un message, en ayant parfaitement conscience qu'il n'aboutira jamais, ainsi que les précédents.
Abattue, j'appelle le 21 Novembre pour savoir si la livraison est bien prévue... D'après la conseillère, aucune trace.
Je lui raconte une nouvelle fois toute l'histoire, et elle semble réaliser que c'est inadmissible et qu'on ne peut pas laisser les gens comme ça. Je lui demande comment obtenir un dédommagement. Elle me propose d'ouvrir un dossier un SAV, ce que j'accepte, me disant que cette fois-ci j'aurais peut-être une chance que mon dossier soit pris en charge. Elle me confirme que c'est assez rapide et que je serais probablement rappelée avant la fin de la semaine. Je lui demande mon numéro de dossier SAV et un mail me confirmant les nouvelles opérations faites sur mon dossier, arguant que les paroles s'envolent mais que les écrits restent.
Elle me répond qu'elle n'est pas sûre d'être en mesure de m'envoyer ce mail, mais qu'elle m'enverra mon numéro de dossier SAV par SMS.
Je n'ai jamais eu de SMS, ni de mail.
Nous sommes le lundi 26 novembre.
J'appelle de nouveau le service client ce matin afin de demander pourquoi je n'ai pas été recontactée. Je suis très en colère, et il est possible que je parle sèchement étant donné l'impatience dans laquelle je me trouve et le peu de considération dont les services d'Ikéa font preuve. D'autant que la conseillère avec laquelle je me trouve en ligne est des plus désagréables, n'écoutant absolument pas mes explications et me coupant systématiquement la parole sans scrupules pour me répéter qu'ils ne peuvent rien faire.
Je demande à obtenir mon numéro de dossier SAV qu'elle me donne très rapidement sans attendre que je puisse prendre de quoi noter, ce qui d'après le ton de sa voix semble être volontaire.
Agacée, je lui dis que si je peux attendre 27 jours une commande que j'ai payée, elle peut attendre une minute que j'attrape un stylo tout en étant payée pour ça. La conseillère coupe la communication. Je suis littéralement scandalisée.
Je rappelle dans la foulée et demande directement mon numéro de dossier SAV, ni plus ni moins.
La conseillère essaye sans même que je lui demande de contacter le magasin.
Elle y parvient miraculeusement et m'informe qu'un dénommé Cyril doit me recontacter dans la demi-heure.
Elle me donne également mon numéro de dossier SAV.
J'y crois enfin, je commence à respirer. Il est alors 12h15. J'organise tout en attendant cet appel, je couche même mes deux enfants à 12h30 en faisant tout pour être disponible au moment de l'appel.
Il est 19h25... Et j'attends toujours.
Quelle est la suite de l'histoire ??
Après 27 jours, et 7h30 d'appel avec le service clients plus tard (Screen-shots à l'appui), toujours aucune trace de ma commande, et aucune proposition de dédommagement.
Je n'en peux plus.
C'est la dernière fois qu'ils reçoivent de l'argent de ma part, et je compte contacter une association de consommateurs.
C'est INADMISSIBLE !!!!
Date d'expérience le 30/10/2018
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Boulevard André Bouloche, 69800 Saint-Priest, France, 69800 Saint-Priest
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