piètre service de livraison

Commande hier matin d'articles extrêmement urgents pour ma santé. Paiement d'une livraison expresse prevue le jour même entre 15 et 19h. Personne ne vient, on ne me contacte pas, je perds mon après midi et ma santé. Je les contacte, on me repond qu'ils viendront dans la semaine, en me prevenant 30 minutes avant... j'étais donc censée rester coincee chez moi, après avoir payé une livraison expresse!! Je refuse et demande un remboursement. Ils annulent mais remboursement sous 14 jours ouvrés. Je ne pourrai pas commander ailleurs avant. Je me retrouve dans une situation catastrophique. Merci ikea...
Edit du 9 juin: remboursement ikea arrivé sur mon compte bien plus vite qu'annoncé. A quoi ça leur sert de faire flipper les gens en annonçant des delais de 14 jours ouvrés???
Toujours pas de solution parce que l'article dont j'ai besoin n'existe pas ailleurs et que je ne vais ni refaire une commande chez eux (vu que le service livraison ne fonctionne pas...) ni ramener un colis de 103 cm par 75 par 41 en fauteuil roulant électrique... J'ai deja ramené beaucoup de choses mais là je ne vois pas...