J’ai fais 1h de route pour un bureau…
J’arrive sur place et là l’emplacement est vide alors que j’ai vérifié sur le site il y avait indiqué 27 en stock.
Je demande à un vendeur qui vérifie et qui me confirme qu’il y en a bien 27 en stock. Il va à l’entreprot et au bout de 15 min il revient et me dit : désolé madame, il y en a bien 27 en stock mais on ne sait pas où est le stock…
Comment perdre 2h de route pour rien…
Mauvaises gestions du stock, on peut ne pas savoir où un article est rangé mais de là à perdre 27 articles…
Par Fanny B
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/04/2024
j'ai énormément de problème avec les charnières des meubles d'Ikea . Pas de notice sauf des dessins pas claires non plus. En plus mon jeune locataire qui est commercial de ce même service habitant dans le même immeuble ne me répond pas .
Par RAHIM Hashemizadeh
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/02/2024
J'ai passé une commande en click et collect....déjà tu paies 5 euros....c'est les seuls à facturer un service drive...mais en plus tu arrives tu t'identifies sur leur lien....et au bout de 10mn toujours personne.....alors j'appelle le service...sans se présenter un gars réponds j'arrive....encore 5 bonne minutes et il me sort "ah oui votre identification avait disparus" ....mais bien sûr. Une bande de charlot oui
Date d'expérience le 02/12/2023
TRES MAUVAIS SERVICE DE LIVRAISON ET DE REPRISE DE MON ANCIEN MEUBLE
J'ai passé commande d'un matelas et d'une armoire le 16 août 2023, pour une livraison le lundi 21 août avec reprise de mon ancien matelas en même temps
J'ai payé pour cela 69 €
Le sous traitant Colisweb m'a bien livré mes meubles, mais a refusé de reprendre l'ancien matelas, car cela devait être d'autres collègues de colisweb qui devaient le faire.
Quand j'ai appelé jkéa à 16 h 45, l'employé n'était même pas étonné.
Après quelques énervements, il a accepté de programmer une date de récupération le samedi suivant soit le 26 août
Je devais donc rester avec le vieux matelas toute la semaine dans mon petit appartement
J'ai du refuser par manque de place .Ce n'est vraiment pas possible de se moquer des clients.
C'est de la publicité mensongère de ne pas tenir leurs engagements
Ikéa ne cherche qu'à vendre et veut uniquement que les clients paient et s'en vont avec la marchandise
C'est honteux de se faire traiter de la sorte.
Ikéa quand ils ne tiennent pas les engagements ne devraient pas demander des frais supplémentaires.
Ikéa devrait tout au moins rembourser les frais et verser des dommages et intérêts en traitant les clients de cette manière
P.WEIL
Par WEIL Pierre
il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/08/2023
Commande hier matin d'articles extrêmement urgents pour ma santé. Paiement d'une livraison expresse prevue le jour même entre 15 et 19h. Personne ne vient, on ne me contacte pas, je perds mon après midi et ma santé. Je les contacte, on me repond qu'ils viendront dans la semaine, en me prevenant 30 minutes avant... j'étais donc censée rester coincee chez moi, après avoir payé une livraison expresse!! Je refuse et demande un remboursement. Ils annulent mais remboursement sous 14 jours ouvrés. Je ne pourrai pas commander ailleurs avant. Je me retrouve dans une situation catastrophique. Merci ikea...
Edit du 9 juin: remboursement ikea arrivé sur mon compte bien plus vite qu'annoncé. A quoi ça leur sert de faire flipper les gens en annonçant des delais de 14 jours ouvrés???
Toujours pas de solution parce que l'article dont j'ai besoin n'existe pas ailleurs et que je ne vais ni refaire une commande chez eux (vu que le service livraison ne fonctionne pas...) ni ramener un colis de 103 cm par 75 par 41 en fauteuil roulant électrique... J'ai deja ramené beaucoup de choses mais là je ne vois pas...
Par Aurelie3367
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/06/2021
J'ai commander un meuble qui devait etre livrer le lundi 8 mars. J'ai louer une camionnette et ai fait 1h de route pour le recuperer, et en arrivant le colis n'étaient meme pas la ! J'ai appelé le service après-vente et la dame était vraiment désagréable et malpoli ! Elle ma dit que je devais venir le lendemain car ils ont décaler la livraisons du produits alors j'ai expliquer quebje travaillé tour le reste de la semaine et elle ma répondu "vous allez me dire que vous travailler 7j/7 24h/24 ?" non alors venait demain. J'ai louer une camionnette mis du gaosil et fair 1h de route pour qu'ont me répondent ca ! et aucun frais n'est remboursé ! honteux !
Date d'expérience le 08/03/2021
Bonjour, Nous avons acheté des meubles Ikea et nous sommes venus les chercher ce matin. Lors de l'arrivée à notre domicile, nous avons remarqué qu'il manquait une partie des colis. Etant donné qu'iI était impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, nous sommes revenus sur le site pour récupérer le reste. Nous apprenons alors qu'ils ont omis de nous prévenir de l'indisponibilité du meuble et que nous devrons nous représenter dans trois semaines pour espérer avoir celui-ci ou un remboursement. Il est INADMISSIBLE de nous avoir fait payer la totalité et d'avoir au final uniquement les accessoires. Depuis 25 minutes, nous avons "l'honneur" d'écouter la musique d'attente du SAV d'Ikéa, qui semble inexistant. Nous avons tenté, en vain, de faire une réclamation sur le site : impossible également ! Alors le seul moyen trouvé pour vous contacter c'est facebook ! Nous avons l'espoir d'un retour rapide de votre part.
Date d'expérience le 04/06/2020
Les personnes professionnelles ne sont pas toujours celles qu'on croit :
Après avoir tourné en rond pendant un moment pour chercher des produits (placés trop en hauteur pour les atteindre) sans trouver de vendeur susceptible de me renseigner, je me suis adressée à une dame "agent de service" pour lui demander où je peux trouver quelqu'un et j'ai eu une chance inouïe car cette personne m'a non seulement très aimablement renseignée, m'a aidée à trouver les produits et même une solution pour emballer la vaisselle : je la félicite de tout coeur car elle m'a évité de garder un mauvais souvenir de mes courses à Ikea et je lui transmets un BONJOUR : elle s'appelle YAMINA MINA
Date d'expérience le 05/11/2019
FUYEZ!!! FUYEZ!!!!!
Le service livraison d'Ikea n'est pas à la hauteur DU TOUT.
Commande d'une armoire PAX.
1ère livraison endommagée, pas la peine d'ouvrir les colis pour voir les dommages, refus de la part des livreurs du refus de commande.
Je garde 1 semaine les colis (soit 20 colis) dans ma chambre.
On prévois une livraison avec reprise des colis, surprise ... la reprise avec livraison aurait lieu 1 semaine après. Problèmes téléphoniques, avec initialement reprise+livraison le mercredi convenu par téléphone, puis on me rappelle pour me dire que ça sera jeudi. Je rappelle en disant qu'il s'agit de mercredi, on me dit qu'on m'a appelé par erreur.
Le mercredi, à 9h, livraison, au lieu de 16h ...
Colis à nouveau endommagés... REFUS de la livraison.
Reprise des anciens colis impossible car pas de place dans le camion, on aurait pu reprendre les colis qu'à la condition qu'on me livre les nouveaux...
J'appelle SAV IKEA, je demande le remboursement de commande + reprise de la livraison dans le plus brefs délais, reprise des anciens colis 1 semaine après....
RESULTATS : 20 colis dans ma chambre depuis 2 semaines + 3 jours de congés posés pour rien + un remboursement sous 15 JOURS + pas d'armoire........
LAMANTABLE.
Date d'expérience le 04/09/2019
Le 20/7, Je commande un plan de travail chez IKEA. Date de livraison 31/7.
Le 27/7, IKEA décale la livraison au 5/8.
J'appelle IKEA pour leur signifier que je ne serai pas en mesure de le chercher le 5/8 car absent pour plusieurs jour....
Réponse du IKEA : Il ne nous est pas possible de garder votre article plus de 7 jrs. Passer ce délai nous annulerons votre commande. !!
SUPER LE SENS DU SERVICE CLIENT CHEZ IKEA. ILS VOUS DECALENT LA LIVRAISON ET REFUSE DE PRENDRE EN COMPTE VOTRE PB DE DISPONIBILITE, DE LEUR FAIT !
Date d'expérience le 29/07/2019
IKEA Strasbourg conseillé clientèle pas aimable du tout , conseil aux DRH IKEA c’est de revoir surtout ce point, en plus je vais m’assurer A faire la bonne pub sur la médiocrité sur c’est vendeur pas compétant limite voyou , de ma part j’arrête d’ach Chez IKEA.
Date d'expérience le 23/03/2019
Le service client n’est pas aimable. Lorsque nous avons posé une question sur les conditions de livraison hors secteur de Strasbourg, la réponse de l’employé (badge indiquant Yvan) n’est pas claire.
La réponse vous est balancée à la figure comme si un client de plus ou moins ne lui changeait rien.
Le SAV nous a fait un sourire forcé, pas crédible du tout.
Pas représentatif de l’enseigne. Déçus de notre visite avant les fêtes de fin d’année.
Date d'expérience le 17/12/2018
