Retrait marchandise décevant !!!

Lors de notre achat d’un petit canapé, nous avons attendu plus d’une heure au retrait marchandise.
Un autre couple était dans la même situation que nous.
On comprenait pas pourquoi toutes les personnes qui arrivés après nous ,il partait avant nous.
Le délais d’attente étaient estimés a une dizaine de minutes,il n’y avait pas grand monde ,mais au fur et à mesure les personnes arrivaient de plus en plus.
Nous avons demandé des explications ,la premier réponse était qu’ils faisaient passer en premier les petits colis.
J’ai demandé à parler au responsable,ce dernier nous avait dit qu’il y avait une seule personne qui gérée les gros colis,qu’il ne pouvait rien faire.
On trouve cela inadmissible,le service de retrait de la marchandise doit être respecté en faisant passer les personnes par ordre d’arrivée.
Ce fut une expérience vraiment décevante.