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Publié à l'origine sur Custplace
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Au service clients, pour un retour, une jeune femme charmante me reçoit mais ne peut rien faire pour ma poêle neuve qui a rouillée à la 1ere utilisation. Elle voit son responsable qui refuse de faire quoique ce soit ms ne se présente surtout pas ! C'est très facile d'agir ainsi. Je n'y remettrai plus les pieds et grand bien m'en fasse.
Un immense merci à Émilie d’IKEA Tours pour son accompagnement exceptionnel ! Elle a géré notre financement avec un professionnalisme irréprochable, une grande clarté dans les explications et une vraie implication du début à la fin. Toujours disponible, à l’écoute et extrêmement efficace, elle a su rendre les démarches simples et rassurantes. Un service client de très haut niveau, rare de nos jours. Je recommande les yeux fermés !
“Le cauchemar IKEA Tours ”
Visite à IKEA Tours… un parcours digne d’un marathon.
Nous étions venus avec une liste d’achats bien précise. Quelle naïveté ! Tous les produits soigneusement sélectionnés étaient indisponibles. Et ce n’est pas un simple coup de malchance : à IKEA Tours, c’est devenu une constante. Vendre du “rupture de stock”, c’est un concept.
Dans les rayons, impossible de trouver un vendeur. Après une attente interminable pour avoir des infos, nous finissons par nous résoudre à n’acheter que quelques plantes (elles, au moins, étaient encore là… miracle !). Mais devant l’interminable file d’attente aux caisses, nous avons préféré les abandonner sur une table.
Ah, et parlons de ce fameux bon d’achat de 30 € pour 150 € (celui qu’on nous avait gentiment rappelé de ne surtout pas oublier !). Nous avons donc eu l’audace d’espérer pouvoir commander nos produits manquants et en profiter. Après 2h30 passées à jouer à “IKEA le labyrinthe”, nous voici courageusement dans la file du point d’information… pour entendre “je ne sais pas, allez voir un vendeur”. Magnifique service : on tourne en rond, c’est thématique !
Finalement, un vendeur nous a confirmé que oui, on pouvait commander. Formidable ! Mais uniquement avec livraison, et bien sûr 10 € de frais supplémentaires. La cerise sur le gâteau suédois.
Résultat : au lieu de dépenser une belle somme chez IKEA, nous sommes allés chez un concurrent. Là-bas, on avait les produits, les vendeurs, et même un peu de considération pour le client.
Le sav d'Anne à l'Ikéa de Tours est le sav qu'il faut avoir... sourire, gentillesse, rigueur et efficacité, Bravo Anne on a presque envie de revenir au SAV pour l'accueil...bravo Ikéa de recruter des personnes qui ont le goût du service
Lors de notre achat d’un petit canapé, nous avons attendu plus d’une heure au retrait marchandise.
Un autre couple était dans la même situation que nous.
On comprenait pas pourquoi toutes les personnes qui arrivés après nous ,il partait avant nous.
Le délais d’attente étaient estimés a une dizaine de minutes,il n’y avait pas grand monde ,mais au fur et à mesure les personnes arrivaient de plus en plus.
Nous avons demandé des explications ,la premier réponse était qu’ils faisaient passer en premier les petits colis.
J’ai demandé à parler au responsable,ce dernier nous avait dit qu’il y avait une seule personne qui gérée les gros colis,qu’il ne pouvait rien faire.
On trouve cela inadmissible,le service de retrait de la marchandise doit être respecté en faisant passer les personnes par ordre d’arrivée.
Ce fut une expérience vraiment décevante.
Ce matin je suis allez à Ikea Tours pour acheter un matelas pour ma maman.
Après avoir choisi le matelas nous allons dans l'allée mentionné , on nous dit que cela a changé et qu'il fallait taper sur un écran qui nous envoie un SMS. Après plusieurs tentatives, alors que 2 vendeuses était derrière nous, rien n'y fait, je leur indique et elle ne nous aide pas, même nous ignore. Elles étaient en grande discussion. Merci le service aux clients rendus, nous abandonnons et nous allons dans un autre magasin.
J'ai acheté une table déjà montée à l'espace seconde main et malheureusement elle ne rentrait pas dans la clio break !!!!! Le SAV m'a très gentiment prêté des tournevis mais sans succès. Mais c'était sans compter sur Alexis qui passé par là et qui s'est proposé de nous aider. Il a fait 2 fois l'aller retour sur le parking pour dévisser le plateau et ça a fonctionné..... Alexis est génial, très serviable, très compétant, un grand professionnel au service des autres, .... et tout ça très naturellement, une belle personne. Bonne continuation à Alexis et encore un Grand Merci à Lui
Nous avons achetés des article hier le 4 aout 2020. Nous nous sommes rendus compte qu'un article avait été compté 2 fois alors que nous n'en avions qu'un. Depuis, impossible de joindre le service clients, ni par téléphone ni par mail. Nous disposons pourtant de la carte. C'est inadmissible
Poubelle gigantisk plus large à l'intérieur que l'orifice pour sortir le sac. Donc très compliqué, le sac se déchire en plusieurs endroits. Ne pas acheter !!!
