“Le cauchemar IKEA Tours ”
Visite à IKEA Tours… un parcours digne d’un marathon.
Nous étions venus avec une liste d’achats bien précise. Quelle naïveté ! Tous les produits soigneusement sélectionnés étaient indisponibles. Et ce n’est pas un simple coup de malchance : à IKEA Tours, c’est devenu une constante. Vendre du “rupture de stock”, c’est un concept.
Dans les rayons, impossible de trouver un vendeur. Après une attente interminable pour avoir des infos, nous finissons par nous résoudre à n’acheter que quelques plantes (elles, au moins, étaient encore là… miracle !). Mais devant l’interminable file d’attente aux caisses, nous avons préféré les abandonner sur une table.
Ah, et parlons de ce fameux bon d’achat de 30 € pour 150 € (celui qu’on nous avait gentiment rappelé de ne surtout pas oublier !). Nous avons donc eu l’audace d’espérer pouvoir commander nos produits manquants et en profiter. Après 2h30 passées à jouer à “IKEA le labyrinthe”, nous voici courageusement dans la file du point d’information… pour entendre “je ne sais pas, allez voir un vendeur”. Magnifique service : on tourne en rond, c’est thématique !
Finalement, un vendeur nous a confirmé que oui, on pouvait commander. Formidable ! Mais uniquement avec livraison, et bien sûr 10 € de frais supplémentaires. La cerise sur le gâteau suédois.
Résultat : au lieu de dépenser une belle somme chez IKEA, nous sommes allés chez un concurrent. Là-bas, on avait les produits, les vendeurs, et même un peu de considération pour le client.
Date d'expérience le 30/08/2025
Le sav d'Anne à l'Ikéa de Tours est le sav qu'il faut avoir... sourire, gentillesse, rigueur et efficacité, Bravo Anne on a presque envie de revenir au SAV pour l'accueil...bravo Ikéa de recruter des personnes qui ont le goût du service
Par Boudjemaï Najet
il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/02/2025
Lors de notre achat d’un petit canapé, nous avons attendu plus d’une heure au retrait marchandise.
Un autre couple était dans la même situation que nous.
On comprenait pas pourquoi toutes les personnes qui arrivés après nous ,il partait avant nous.
Le délais d’attente étaient estimés a une dizaine de minutes,il n’y avait pas grand monde ,mais au fur et à mesure les personnes arrivaient de plus en plus.
Nous avons demandé des explications ,la premier réponse était qu’ils faisaient passer en premier les petits colis.
J’ai demandé à parler au responsable,ce dernier nous avait dit qu’il y avait une seule personne qui gérée les gros colis,qu’il ne pouvait rien faire.
On trouve cela inadmissible,le service de retrait de la marchandise doit être respecté en faisant passer les personnes par ordre d’arrivée.
Ce fut une expérience vraiment décevante.
Par Jouanny Giuffrida
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
Ce matin je suis allez à Ikea Tours pour acheter un matelas pour ma maman.
Après avoir choisi le matelas nous allons dans l'allée mentionné , on nous dit que cela a changé et qu'il fallait taper sur un écran qui nous envoie un SMS. Après plusieurs tentatives, alors que 2 vendeuses était derrière nous, rien n'y fait, je leur indique et elle ne nous aide pas, même nous ignore. Elles étaient en grande discussion. Merci le service aux clients rendus, nous abandonnons et nous allons dans un autre magasin.
Date d'expérience le 17/01/2024
J'ai acheté une table déjà montée à l'espace seconde main et malheureusement elle ne rentrait pas dans la clio break !!!!! Le SAV m'a très gentiment prêté des tournevis mais sans succès. Mais c'était sans compter sur Alexis qui passé par là et qui s'est proposé de nous aider. Il a fait 2 fois l'aller retour sur le parking pour dévisser le plateau et ça a fonctionné..... Alexis est génial, très serviable, très compétant, un grand professionnel au service des autres, .... et tout ça très naturellement, une belle personne. Bonne continuation à Alexis et encore un Grand Merci à Lui
Date d'expérience le 05/08/2023
Nous avons achetés des article hier le 4 aout 2020. Nous nous sommes rendus compte qu'un article avait été compté 2 fois alors que nous n'en avions qu'un. Depuis, impossible de joindre le service clients, ni par téléphone ni par mail. Nous disposons pourtant de la carte. C'est inadmissible
Date d'expérience le 04/08/2020
Poubelle gigantisk plus large à l'intérieur que l'orifice pour sortir le sac. Donc très compliqué, le sac se déchire en plusieurs endroits. Ne pas acheter !!!
Date d'expérience le 08/01/2019
Nous avons acheté une cuisine Ikea encore sous garantie et les installations ne tiennent pas (les tiroirs tombent, les portes se desserrent et donc elles ne ferment pas complètement). Une dizaine de mails échangés avec les "SAV", 4 mois d'attente, deux versions, un interlocuteur différent à chaque fois, perte de notre n° de dossier bref, tout ça pour que personne n'intervienne car ça n'est pas de leur ressort et nous devons le faire nous même !
Une nullité absolue ! Perte de temps et d'énergie, satisfaction client ? -20 ça ne doit pas faire partie de la politique de l'entreprise.
