lamentable SAV

lamentable SAV
Jugez plutôt :
- une commande annulée le 26 février par Internet, annulation validée avec un remboursement sous "14 jours", le 4 avril suivant, toujours pas de remboursement ni d'information quant à l'évolution du dossier. Un véritable f....t...ge de gu...le.
- Pour une autre commande (un plan de travail sur mesure) la personne du SAV ne connaît pas la procédure pour l'annuler. Il lui faut près de 25 minutes avec l'aide d'un tiers pour finalement déclencher le remboursement mais sans annulation de la commande... quelques temps après, je reçois des messages de livraison comme si de rien n'était...
- Lors des appels au SAV, il semblerait que les interlocuteurs ne savent que répéter pour faire plaisir "je comprends" mais RIEN de concret ne se fait.
- Toujours lors d'un appel au SAV, la personne me dit, au vu du cumul de problème "quelqu'un va vous rappeler" ... Que nini, jamais personne n'a rappelé.... Ce SAV est une véritable chambre d'opacité.
- Autre chose, la relation avec le sous-traitant pour la pose de la cuisine, imposé par IKEA, s'est avérée catastrophique.
- Une première réclamation a été envoyée par courrier postale à l'adresse indiquée : AUCUNE réponse n'a jamais été reçue en retour.
- ce 7 avril, nouvel appel au SAV : toujours les mêmes réponses de perroquet, aucune aide réelle, aucune action. Pire, me demande d'aller en magasin à 30 min de chez moi en voiture, pour un résultat hypothétique que seul Dieu connaît .... Une ho-nte absolue.
Bref, c'est presque du jamais vu en termes de peu de professionnalisme ou plus sûrement volonté d'étouffer les problèmes d'après-vente.
IKEA est avant tout une magnifique machine à vendre, mais pas vraiment à ensuite assurer, et rassurer, le client.
Si vous avez une cuisine à acheter et faire poser : allez voir une enseigne plus sérieuse.

Date d'expérience le 07/04/2026