IKEA Rouen Tourville la Rivière Tourville-la-Rivière, ZAC du Clos aux Antes
Radar de confiance
·Avis client IKEA Rouen Tourville la Rivière Tourville-la-Rivière, ZAC du Clos aux Antes
Thomasson Jean-Jacques
il y a 1 mois
lamentable SAV
Jugez plutôt :
- une commande annulée le 26 février par Internet, annulation validée avec un remboursement sous "14 jours", le 4 avril suivant, toujours pas de remboursement ni...
Dupouy
il y a 8 mois
Bonjour,
Je reviens d’Ikea où j’ai acheté des plantes et un cache-pot. Un contrôle vérification à la caisse et à peine nous passons la barrière de la caisse, le vigile cherche à nous contrôler de...
Rabia
il y a 1 an
Un grand merci particulièrement à Annabel qui m’a aidée pour la conception de ma cuisine équipée du début jusqu’à la fin.
Elle a été de très bon conseils, à l’écoute, très patiente. Elle est très...
Gilles
il y a 1 an
SAV livraison lamentable
Commande 1466332652
Impossible de vous livrer à la date prévue aucun articles disponibles sur 75 ? 4 heures au 6 interlocuteurs au téléphone pour conclure en résumé :...
Isabelle Cappon
il y a 2 ans
même si mon problème n’est pas encore réglé ! je tenais vraiment à remercier Louhana et Tiffen service financement et retour ! Elles sont étaient tellement adorable , disponible et patiente ! un probl...
Voir plusCassandra
il y a 2 ans
J'ai eu affaire à Thomas jeune étudiant, une magnifique expérience ! Il aime vraiment le contact avec le client ! Il a réellement répondu à mes attentes ! Je suis très contente merciiii Thomas !!!
Voir plusBoubou
il y a 2 ans
Achat retourné le 18 nov pour remboursement
20 appels +1recommandé
Ils vs balade
Remboursé fin février
J’ai demandé les 50% du prix d’achat d amende de non remboursement après 60...
Olivier
il y a 2 ans
IKEA magasin Mac Do
Nul
Plus de caissière à 18h
Des caisses automatiques où vous scannez vos articles
20 mètre de queue à la caisse
Pas de personnel
Que de...
Marie
il y a 2 ans
Personne blonde au retour marchandise très mal aimable et ce permet d'insinuer que nous sommes des menteurs !!! Elle m'a vacciné d'Ikea! Plus jamais!
Voir plusSonnet stephane
il y a 2 ans
Merci beaucoup à Florien pour son aide et son professionnalisme lors de la conception de notre cuisine. Il nous a vraiment aidé à réaliser le projet que nous avions en tête en trouvant les meilleures...
Voir plusLibercé
il y a 2 ans
Très bonne expérience avec william vendeur rayon armoire!
Très bon conseil et connait son domaine! Merci
Par contre la sous-traitance pour la livraison, une honte!
Même pas capabl...
Fp
il y a 2 ans
Achat d'une cuisine : experience deplorable avec un Sav lamentable : j'attends la livraison des éléments perdus dans le transport depuis plus d'un mois. A deconseiller fortement
Voir plusBetsch
il y a 3 ans
Personnel aimable et très professionnel, heureusement ils sont présents pour nous aider à démonter lorsqu’un meuble nous intéresse au rayon bonnes affaires, en effet nous venons pour un pot de fleur e...
Voir plusMarie cyrille
il y a 3 ans
on a acheter une cuisine avec Romain très professionnel il nous a très bien conseiller ont est très content de notre achat merci Romain
Voir plusLaz . S
il y a 3 ans
1 employée très agréable et serviable. encore 1 grand merci à Élisabeth, de la caisse rapide...
Voir plusNathalie
il y a 3 ans
J’ ai acheté mes 2 canapés chez IKEA
Ce qui m’a vraiment décidé c’est qu’il reprenait l’ancien.en tout cas c’est ce qu’il était prévu sur le bon de commande. Tu parles, ça fait 15 jours que j’...
Sabrina Auber
il y a 3 ans
Apres avoir fait le tour du magasin et payé nos achats accompagné d'une personne à mobilité réduite et de ma fille . Nous voici coincé au 1et étage l asenceur ne descend pas nous sommes contraints de...
Voir plusPoyeau
il y a 3 ans
bonjour j'ai acheté hier le bac ventouse TISKEN, toute la journée j'ai essayé plusieurs solutions poir le faire tenir impossible au bout de 15mn vide ou plein il tombe
Voir plusLeduc
il y a 3 ans
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le can...
Voir plusEva CAUDROn
il y a 4 ans
Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le maga...
Avis client IKEA Rouen Tourville la Rivière Tourville-la-Rivière, ZAC du Clos aux Antes
Thomasson Jean-Jacques
lamentable SAV
lamentable SAV
Jugez plutôt :
- une commande annulée le 26 février par Internet, annulation validée avec un remboursement sous "14 jours", le 4 avril suivant, toujours pas de remboursement ni d'information quant à l'évolution du dossier. Un véritable f....t...ge de gu...le.
- Pour une autre commande (un plan de travail sur mesure) la personne du SAV ne connaît pas la procédure pour l'annuler. Il lui faut près de 25 minutes avec l'aide d'un tiers pour finalement déclencher le remboursement mais sans annulation de la commande... quelques temps après, je reçois des messages de livraison comme si de rien n'était...
- Lors des appels au SAV, il semblerait que les interlocuteurs ne savent que répéter pour faire plaisir "je comprends" mais RIEN de concret ne se fait.
- Toujours lors d'un appel au SAV, la personne me dit, au vu du cumul de problème "quelqu'un va vous rappeler" ... Que nini, jamais personne n'a rappelé.... Ce SAV est une véritable chambre d'opacité.
- Autre chose, la relation avec le sous-traitant pour la pose de la cuisine, imposé par IKEA, s'est avérée catastrophique.
- Une première réclamation a été envoyée par courrier postale à l'adresse indiquée : AUCUNE réponse n'a jamais été reçue en retour.
- ce 7 avril, nouvel appel au SAV : toujours les mêmes réponses de perroquet, aucune aide réelle, aucune action. Pire, me demande d'aller en magasin à 30 min de chez moi en voiture, pour un résultat hypothétique que seul Dieu connaît .... Une ho-nte absolue.
Bref, c'est presque du jamais vu en termes de peu de professionnalisme ou plus sûrement volonté d'étouffer les problèmes d'après-vente.
IKEA est avant tout une magnifique machine à vendre, mais pas vraiment à ensuite assurer, et rassurer, le client.
Si vous avez une cuisine à acheter et faire poser : allez voir une enseigne plus sérieuse.
Date d'expérience le 07/04/2026
Dupouy
Surcontrôle
Bonjour,
Je reviens d’Ikea où j’ai acheté des plantes et un cache-pot. Un contrôle vérification à la caisse et à peine nous passons la barrière de la caisse, le vigile cherche à nous contrôler de nouveau. 2 contrôles en 10 secondes!!! Ça vire à l’acharnement ! Je le lui fais poliment remarquer et il poursuit sa vérification malgré mon agacement courtois et se montre désagréable. Et s’il jouait juste son rôle de vigile en observant les caisses : il aurait vu qu’on avait déjà été vérifiés et qu’il était vain de nous faire perdre mutuellement notre temps! J’accepte une vérification mais le zèle de ce vigile est déplacé et son manque de professionnalisme honteux!
Date d'expérience le 04/10/2025
Rabia
Conception de ma cuisine
Un grand merci particulièrement à Annabel qui m’a aidée pour la conception de ma cuisine équipée du début jusqu’à la fin.
Elle a été de très bon conseils, à l’écoute, très patiente. Elle est très professionnelle👏
Date d'expérience le 30/10/2024
Gilles
SAV livraison lamentable
SAV livraison lamentable
Commande 1466332652
Impossible de vous livrer à la date prévue aucun articles disponibles sur 75 ? 4 heures au 6 interlocuteurs au téléphone pour conclure en résumé :
Soit on vous livre le 6 novembre sinon c'est le 24 soit vous vous démerdé à aller la chercher a 150 kilomètres du lieu de livraison 🥵 avec votre voiture, nous n'avons pas de camion, et nous verrons pour vous vous faire un geste commercial.
Résultats 2 voitures 2x300kms + 2x34 euros
De péages une journée perdue sur la route et dans le magasin de Montpellier merci le SAV
J'ai suivi le conseil je me suis démerdé😉
Un merci a Pauline de Tourville la Rivière SAV grace a qui je doit être rappelé aujourd'hui il 23h48 toujours rien 🤔
Date d'expérience le 09/10/2024
Isabelle Cappon
merci Louhanna et Tiffen
même si mon problème n’est pas encore réglé ! je tenais vraiment à remercier Louhana et Tiffen service financement et retour ! Elles sont étaient tellement adorable , disponible et patiente ! un problème qui ne leur est pas directement liée en on fait leur problème et son présente pour m’aider et trouver une solution.. au vue du temps passé 3h à attendre et trouver une solution mon même proposer de la nourriture pour mes enfants ! un grand merci pour votre bienveillance
Date d'expérience le 03/05/2024
Cassandra
J'ai eu affaire à Thomas jeune étudiant, une magnifique ...
J'ai eu affaire à Thomas jeune étudiant, une magnifique expérience ! Il aime vraiment le contact avec le client ! Il a réellement répondu à mes attentes ! Je suis très contente merciiii Thomas !!!
Date d'expérience le 23/04/2024
Boubou
Achat retourné le 18 nov pour remboursement
Achat retourné le 18 nov pour remboursement
20 appels +1recommandé
Ils vs balade
Remboursé fin février
J’ai demandé les 50% du prix d’achat d amende de non remboursement après 60 jrs
J’attends toujours
Honte à vous de faire de la trésorerie sur le dos du client
Date d'expérience le 07/03/2024
Olivier
IKEA magasin Mac Do
IKEA magasin Mac Do
Nul
Plus de caissière à 18h
Des caisses automatiques où vous scannez vos articles
20 mètre de queue à la caisse
Pas de personnel
Que des jeunes qui nous répètent qu’ils n’y peuvent rien On veut bien les croire. De toute façon à qui parler ?
Choisissez, prenez dans le rayon quand vous l’aurez localisé, payez aux caisses automatiques et dirigez vous vers votre voiture
L’avenir proche sera les bornes qu’ils installent dans le magasin Celles ci remplaceront encore d’autres employés
Date d'expérience le 01/03/2024
Marie
Personne blonde au retour marchandise très mal aimable ...
Personne blonde au retour marchandise très mal aimable et ce permet d'insinuer que nous sommes des menteurs !!! Elle m'a vacciné d'Ikea! Plus jamais!
Date d'expérience le 10/02/2024
Sonnet stephane
Merci beaucoup à Florien pour son aide et son professionnalisme ...
Merci beaucoup à Florien pour son aide et son professionnalisme lors de la conception de notre cuisine. Il nous a vraiment aidé à réaliser le projet que nous avions en tête en trouvant les meilleures solutions pour nous. Tous ces conseils étaient pertinents , nous n'avons rien à redire sur notre cuisine. Nous le recommandons fortement. Emilie et Stéphane
Date d'expérience le 04/01/2024
Libercé
de la fumisterie
Très bonne expérience avec william vendeur rayon armoire!
Très bon conseil et connait son domaine! Merci
Par contre la sous-traitance pour la livraison, une honte!
Même pas capable de livrer 4 cartons sans oublier le plus gros/lourd bref le principal!
Embauchez de vrais livreurs ikea!
De la fumisterie la sous-traitance! Obligé de repartir chercher le carton soi-même et de râler pour se faire rembourser les frais de livraison. Une honte!
Ah oui aussi le matin si le magasin veut gagner des sous au petit petit-déjeuner, il faut mettre des gens au caisse! Je suis aller voir moi-même si il y avait du monde pour m'encaisser.
Et puis le premier plateau repas très sale à peine lavé! Une honte le monsieur me dit fallait changer de plateau, je lui ai répondu je n'ai pas à chercher celui qui est propre!
Bref embauchez du monde et ça ira mieux!
un plus on vous dit que l'on rembourse les frais de livraison, ça aussi c'est de la fumisterie! 1 mois que j'attends. donc double peine: 1 je paie pour une prestation, 2 on oublie vos colis, 3 vous allez chercher votre colis vous même, 4 on ne vous rembourse pas votre livraison.
merci ikea
Date d'expérience le 24/12/2023
Fp
Achat d'une cuisine : experience deplorable avec un ...
Achat d'une cuisine : experience deplorable avec un Sav lamentable : j'attends la livraison des éléments perdus dans le transport depuis plus d'un mois. A deconseiller fortement
Date d'expérience le 06/12/2023
Libercé
il y a 2 ans
Très bon conseil et connait son domaine! Merci
Par contre la sous-traitance pour la livraison, une honte!
Même pas capable de livrer 4 cartons sans oublier le plus gros/lourd bref le principal!
Embauchez de vrais livreurs ikea!
De la fumisterie la sous-traitance! Obligé de repartir chercher le carton soi-même et de râler pour se faire rembourser les frais de livraison. Une honte!
Ah oui aussi le matin si le magasin veut gagner des sous au petit petit-déjeuner, il faut mettre des gens au caisse! Je suis aller voir moi-même si il y avait du monde pour m'encaisser.
Et puis le premier plateau repas très sale à peine lavé! Une honte le monsieur me dit fallait changer de plateau, je lui ai répondu je n'ai pas à chercher celui qui est propre!
Bref embauchez du monde et ça ira mieux!
un plus on vous dit que l'on rembourse les frais de livraison, ça aussi c'est de la fumisterie! 1 mois que j'attends. donc double peine: 1 je paie pour une prestation, 2 on oublie vos colis, 3 vous allez chercher votre colis vous même, 4 on ne vous rembourse pas votre livraison.
merci ikea
Libercé
il y a 2 ans
Très bon conseil et connait son domaine! Merci
Par contre la sous-traitance pour la livraison, une honte!
Même pas capable de livrer 4 cartons sans oublier le plus gros/lourd bref le principal!
Embauchez de vrais livreurs ikea!
De la fumisterie la sous-traitance! Obligé de repartir chercher le carton soi-même et de râler pour se faire rembourser les frais de livraison. Une honte!
Ah oui aussi le matin si le magasin veut gagner des sous au petit petit-déjeuner, il faut mettre des gens au caisse! Je suis aller voir moi-même si il y avait du monde pour m'encaisser.
Et puis le premier plateau repas très sale à peine lavé! Une honte le monsieur me dit fallait changer de plateau, je lui ai répondu je n'ai pas à chercher celui qui est propre!
Bref embauchez du monde et ça ira mieux!
un plus on vous dit que l'on rembourse les frais de livraison, ça aussi c'est de la fumisterie! 1 mois que j'attends. donc double peine: 1 je paie pour une prestation, 2 on oublie vos colis, 3 vous allez chercher votre colis vous même, 4 on ne vous rembourse pas votre livraison.
merci ikea
Betsch
Personnel aimable et très professionnel, heureusement ...
Personnel aimable et très professionnel, heureusement ils sont présents pour nous aider à démonter lorsqu’un meuble nous intéresse au rayon bonnes affaires, en effet nous venons pour un pot de fleur et nous repartons avec un bureau et pas toujours le véhicule adéquat, dommage que rien ne soit fait pour des personnes comme moi, arrivant à un âge avancé qui ont besoin d’aide car veuve
Date d'expérience le 02/05/2023
Marie cyrille
on a acheter une cuisine avec Romain très professionnel ...
on a acheter une cuisine avec Romain très professionnel il nous a très bien conseiller ont est très content de notre achat merci Romain
Date d'expérience le 19/03/2023
Laz . S
1 employée très agréable et serviable. encore 1 grand ...
1 employée très agréable et serviable. encore 1 grand merci à Élisabeth, de la caisse rapide...
Date d'expérience le 04/03/2023
Nathalie
J’ ai acheté mes 2 canapés chez IKEA
J’ ai acheté mes 2 canapés chez IKEA
Ce qui m’a vraiment décidé c’est qu’il reprenait l’ancien.en tout cas c’est ce qu’il était prévu sur le bon de commande. Tu parles, ça fait 15 jours que j’ai l’équivalent de 4 canapés chez moi, deux fois que le transporteur CHARLANTOINE me fait faux bond (sans un appel ni un Sms). Quant à IKEA, impossible de les joindre par téléphone et le Chat vous confirme juste qu’ils vont venir. Le service après-vente n’existe pas chez eux. Le client est juste bon à acheter
Si j’avais su que ça se serait passé comme ça, j’aurais fui ce magasin
Date d'expérience le 02/01/2023
Sabrina Auber
Controle de sécurité abusif et inadapté
Apres avoir fait le tour du magasin et payé nos achats accompagné d'une personne à mobilité réduite et de ma fille . Nous voici coincé au 1et étage l asenceur ne descend pas nous sommes contraints de remonter au 2ème ou nous sommes également coincés. Aucun professionnel a l horizon, sauvé par un client qui nous indique un autre ascenseur et nous voilà de nouveau coincé. Nous avons donc emprunté des barrières en sens interdit pour pouvoir sortir de cette situation. Nous déposons nos achats dans notre voiture et partons à pied vers un autre magasin. A ce moment nous sommes interpellés par un agent de sécurité qui contrôle le sac au pied de ma voiture . Est-ce légal sur le parking ? Est-ce normal de ne pas s apercevoir qu une personne âgée en fauteuil roulant est coincé dans le magasin par faute de panne d ascenseur ne soit pas repérée et par contre bien vu pour être contrôlée plus de 5 minutes après notre sortie. Nous devions revenir acheter un canapé mais cela n arrivera pas. Résultat une vente loupée et 3 clientes perdues. Nous ne reviendrons jamais dans ce magasin. C est honteux.
Date d'expérience le 07/10/2022
Poyeau
Déçu de mon achat 7 09 22
bonjour j'ai acheté hier le bac ventouse TISKEN, toute la journée j'ai essayé plusieurs solutions poir le faire tenir impossible au bout de 15mn vide ou plein il tombe
Date d'expérience le 08/09/2022
Poyeau
il y a 3 ans
Leduc
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après ...
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le canapé et après appel au service concerné pas de solutions pour le déménagement donc acheter des serviettes et des bougies chez Ikea et pour le reste aller ailleurs.
Date d'expérience le 07/07/2022
Eva CAUDROn
Très déçu
Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le magasin !! Impossible de vendre une chaise car la commande arrive mercredi.. nous sommes samedi soir ..avec 12 modèles ce n'est certainement pas assez pour décorer.
Étant pas du coin, j'avais un plaisir de passer par Ikea, la chance n'était pas avec moi ! Dernièrement, je suis venue et ressorti aussi vite, dû à l'alarme incendie qui c'est déclancher en fin de journée.
On dit jamais deux sans trois !
Mais la prochaine fois, je préfère passer mon chemin.
Ces dernières années la crise n'a pas aidé les commerces, apparemment ici pas besoin de vendre.
Aller donc a Centrakor...
Très déçu !!
Date d'expérience le 21/05/2022
Pierre Nico
il y a 3 ans
Pierre Nico
il y a 3 ans
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ADRESSE
ZAC du Clos aux Antes, Avenue Gustave Picard, 76410 Tourville-la-Rivière, France, 76410 Tourville-la-Rivière
TÉLÉPHONE
0970 808 720