IKEA Rouen Tourville la Rivière Tourville-la-Rivière, ZAC du Clos aux Antes

Installation et SAV CATASTROPHIQUE

Bonjour je poste ce message afin de relater ma très mauvaise expérience après l'achat et la pose d'une cuisine IKEA ( le premier IKEA se trouve à 70km de notre domicile) : commande en novembre 2021, annulation d'une partie quelques jours avant la pose sans avoir été prévenus, pose initialement prévue en janvier 2022 qui n'a pas pu être finalisée ( 3 jours de pose par l'installateur CHARLANTOINE CUISINES, erreurs de métrage, pas de check correct des éléments manquants, mur de notre cuisine refait à neuf + meubles abîmés à la pose). L'avis de souffrance de l'installateur ne pointait pas toutes les erreurs de pose: il a fallu de très nombreux appels de notre part au SAV IKEA ainsi que des mails à CHARLANTOINE afin de parvenir à faire avancer les choses et obtenir de l'installateur l'envoi d'un avis de souffrance correct et commander nous mêmes certains éléments manquants avec frais de port et retourner maintes fois pour différents problèmes ( liste articles manquants, retours d'articles commandés en trop sur la liste initiale). Début avril, l'installateur nous fixe une date de finalisation qui sera repoussé au 03/05 ( nous sommes prévenus la veille et avons posé un congé pour rien). Le 03/05, l'installateur de CHARLANTOINES CUISINE revient ( 8h/14h30). A son départ, il ne nous fait rien signer et nous infirme que tout se fait en dématérialisé. Le soir,, nous découvrons des malfaçons ( caissons endommagés, pose tordue de certaines façades, découpe aléatoire de panneau de finition + façades endommagées à la livraison). MAil à l'installateur qui ne renvoie pas le bon avis de souffrance ( ne mentionne que les portes endommagées et rien sur les malfaçons de l'employé malgré l'envoi de photos) + appels ( 3 depuis le 03/05) au SAV IKEA sans solution rapide proposée ( SAV mis en place: délai de traitement : environ 1 mois et demi pour qu'ils envisagent d'envoyer quelqu'un sur place malgré les photos envoyées + pas de réponse claire sur notre demande de changer d'installateur). On nous dit d'attendre et de rappeler le SAV encore et encore. Bref, depuis janvier 2022, la cuisine n'est toujours pas installée, le SAV IKEA n'est pas réactif et personne ne nous rappelle jamais, CHARLANTOINE n'est pas réactif non plus (pas de réponse et pas d'envoi de l'avis de souffrance à IKEA ce qui doit être fait dans les 72h suivant l'intervention)
Comment nous aider à solutionner ce problème? D'autres personnes ont-elles eu ce genre de problème?

Date d'expérience le 25/01/2022

Commande en ligne pour un click and collect ils changent ...

Commande en ligne pour un click and collect ils changent les dates de livraison sans se soucier d’avertir le client... ils font se qu’ils veulent on ne peut rien faire... et le plus drôle on commande un ensemble ils livrent un bout (4 étagères...) mais pas l’armoire qui va dedans... réponse bah vous renvoyez à vos frais normal tranquille!!! A bannir de vos choix!!!

Date d'expérience le 27/05/2021

Faux stocks chez ikea

Plusieurs fois de suite que nous nous rendons chez ikea et que les articles sont indisponibles malgré une indication de stocks élevée sur la consultation du site. Méfiez-vous à chaque visite vous risquez de faire un déplacement pour rien. Est ce la bonne méthode pour attirer le client qui en fin de compte sera insatisfait

Date d'expérience le 09/07/2019

dressing ikea

Habitant aux Antilles , j'ai pris l'avion en fevrier 2017 pour passer une commande de plus de 8000€ . La commande a été passée et surtout payée depuis le mois de février 2017 . La livraison était prévue le 26 Février chez mon transitaire . Depuis le mois de Mars 2017 j'appelle tous les jours le call center d ikea qui ne cesse de me renvoyer vers plusieurs services incompétents . Après s'être fait insultée , raccrochée au nez ; j'apprends par le pur des hasards que les éléments d'angles ne se fabriquent plus et qu'ils ont fait le choix d'annuler ma commande sans être prévenue !!!!
Il a fallu attendre 4 mois pour trouver un arrangement avec ses bandes de c**** pour qu'ils puissent re-valider ma commande . Cette dernière commande devait arrivée le 26 juin et jusqu'à maintenant je n'ai aucunes informations sur ma commande de 8200€ .
Ils me disent qu'il faut patienter que le service concerné me rappellera. nous sommes le 11 juillet et je n'ai toujours pas d'information complémentaires et recevables.
en plus ils sont irrespectueux vis à vis des clients
D'autre part ils doivent me rembourser à hauteur de 500€ cela fait 3 mois que j'attends !!!!
le pire c'est qu'aucun responsables ne prends la peine de prendre le relais quand le litige dure trop longtemps !!!!
ils jouent avec la patience ainsi que les nerfs des clients !!!!!

Mécontentement

Nous sommes venus ce jour à Ikea et très mécontent au moment de notre passage en caisse.... Nous avons utilisé la caisse rapide qui n'a fait que des erreurs... personne ne vient nous aider... on passe nos articles, paie... une fois payé un vigile nous demande de contrôler notre panier pas de souci et là 2 articles n'étaient pas passés. Pas de souci on paie ce que l'on doit mais interdiction de passer notre carte ikea familly donc les 2 produits achetés passent au prix fort... Le vigile nous indique que ce n'est pas possible de passer 2 fois la carte de fidélité... en gros on paie le prix fort car nous sommes de voleurs !!!
Ikea est lui le voleur car le vigile sait très bien que les caisses fonctionnent mal et reste poster pour pouvoir nous "baiser". Il n'y a pas d'autre mot car on nous refuse de passer la carte ikea familly... Vous pouvez y arriver ! A ce moment là n'ouvrez pas de caisse rapide car la caissière ne peut pas faire le taff pour 6 caisses et employé plus de caissières ! Les caisses rapides fonctionnent mal et cest le client qui en patit ! La liste du vigile qui contrôle les paniers ne peut que s'agrandir et faire passer tous ses clients pour des voleurs. Bravo !

Commande annulée et pas de remboursement.

J'ai commandé un produit et me suis rétracté une heure environ après cette commande. je n'ai pas le produit et c'est normal, mais mon compte a été débité quelques jours plu-tard. Cela fait un mois que j'attends le remboursement sans rien voir arriver malgré mes multiples relances. Je vais faire fonctionner la loi a savoir la loi Hamon avec les frais pour retard de remboursement.