En avril, je tente un achat en ligne sur le site IKEA ...

En avril, je tente un achat en ligne sur le site IKEA avec un paiement en plusieurs fois. L’opération échoue, message d’erreur à l’appui. Je laisse tomber et me rends en magasin pour acheter les mêmes articles, cette fois en payant comptant.

Et là, surprise : le mois suivant, je découvre que je suis tout de même prélevé pour l’achat en ligne... celui qui avait échoué !

J’appelle immédiatement IKEA : on me rassure, le problème sera pris en charge avec leur partenaire SOFINCO. Résultat ? En juin, deuxième prélèvement. Je rappelle, on me balade de service en service, toujours la même promesse : "le ticket est ouvert, ça va être traité rapidement". Rien.

Fin juillet, troisième prélèvement. Je perds patience. 20 minutes d’attente pour joindre IKEA (quelle blague), et chez SOFINCO, on me promène encore entre différents interlocuteurs... pour finir par m’inviter à "faire un mail".

Trois mois plus tard, toujours aucun remboursement. Mon argent est dehors, sans aucune visibilité sur une résolution.

Entre l’incompétence, le manque de communication et la désinvolture du service client, c’est un zéro pointé. IKEA et SOFINCO se renvoient la balle pendant que le client trinque.

À fuir absolument si vous tenez à votre temps, à votre argent et à vos nerfs.

Date d'expérience le 14/04/2025