Livraison malhonnête

Livraison catastrophique de ma cuisine IKEA (13/09/2025) : 73 colis, impossible de contrôler sous la pression des livreurs. Résultat : il manquait une plaque de cuisson (399 €) et un mitigeur (199 €).

J’ai appelé dans les 2 heures : promesse de régularisation. Mais le 17/09, IKEA me dit que je dois recommander les articles manquants avec seulement 50 % de réduction, présenté comme une « faveur exceptionnelle ». Autrement dit : payer à nouveau pour leur erreur.

Je rappelle que c’est IKEA, pas le client, qui est légalement responsable de la livraison complète et conforme. La prestation facturée 119 € a en plus été déplorable (livraison fractionnée, Colissimo prétendant être passé alors que j’étais présent, etc.).

Vos positions changent d’un appel à l’autre : je demande donc l’accès à l’intégralité des enregistrements de mes échanges avec le SAV.

⚠️ J’ai entamé les démarches légales pour obtenir 100 % de réparation.
👉 Et j’invite tous les clients insatisfaits à se manifester afin de monter un collectif.

Date d'expérience le 18/09/2025