Ma livraison cuisine devait être livré ce matin.
Rien pas de livraison, sans nouvelle et information, j’appelle et là on me dit "problème informatique livraison au plus tôt dans cinq jours" on se moque des clients chez IKEA et on
ne cherche même pas à résoudre les problèmes qui sont générés par leur informatique. Maintenant je suis toujours dans l’attente d’un appel de leur part pour trouver un créneau de livraison rapide.
Je vais sûrement être contraint d’annuler ma commande et m’adresser à une autre enseigne (Leroy Merlin, Darty cuisine…) car le
Respect des clients et l’esprit commercial IKEA à Villiers est en réalité inexistant.
Par Patrick B.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/08/2024
Bonjour,
Le service cuisine du magasin à Villiers sur Marne n’est pas sérieux du tout, vous y allez en précisant que votre budget cuisine est de 4 000 € pose comprise (ce n'est pas rien quand même) rassurez-moi ?!..., on vous dit oui, oui, oui, in fine l'installateur fait ses devis sans les envoyer à IKEA, résultat votre budget cuisine augmente considérablement presque 900 € en plus, des erreurs sont faites, on annule, on rembourse, vous n’y comprenez plus rien, il y a une perte totale de confiance, ce n'est pas sérieux, pour comprendre ce qui se passe, vous appelez le service client, on vous dit que le magasin de Villiers est le seul à ne pas avoir de ligne téléphonique, je me suis déplacé hier après-midi, j’ai dû poser mon après-midi tellement on vous fait attendre, par contre à l'espace SAV où vous êtes super bien recu, la responsable des caisses SAV vous annonce que le remboursement interviendra sous 15 jours maximum, c'est du vol, et de l'escroquerie pure et simple, pour ma part, c'est sûr ! je n'irais plus jamais chez IKEA, l'humain ne compte plus dans cette société, il n'y a que les références et les prix, à force il ne restera plus beaucoup de clients, ce modèle de société nous n'en voulons plus.
Par DAHIREL
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/11/2023
Service Installation cuisine à fuir. Etablissement des devis erroné. Livraison des meubles échelonnée. C’est au client de s’organiser sur plusieurs jours pour que IKEA fasse les marges les plus grandes possibles. Attention, ne pas aller d’un magasin IKEA à un autre pour le projet cuisine car ils se tirent dans les pattes entre eux. Et à la fin c’est la faute du client, encore et toujours. Allez chez Darty ou LEROY merlin. IKEA a beaucoup perdu en fiabilité. Fuyez.
Par Projet Cuisine
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour
Bon a savoir si vous venez chez IKEA pensez à retirer votre capuche et votre bonnet . J ai en effacé été harcelé par un mec de la sécu qui m a ordonné de retirer ma capuche d une façon très autoritaire sans avoir mis les formes . On vient faire ses courses un dimanche matin et on se fait harceler chez IKEA drôle de manière d accueillir le client
Par Luc Begue
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2023
bonjour
Très bon accueil avec Laura , et très aimable .Ca fait plaisir .
a bientôt .
Date d'expérience le 25/10/2023
J’avais commandé sur internet 1 bibliothèque Billy en 3 éléments et l’avais fait livrer, pour gagner du temps, dans mon nouvel appartement, alors en travaux. Les ouvriers ukrainiens, qui ne parlaient pas français, l’ont gentiment réceptionnée, mais n’ont pu vérifier si tout était OK. Quand, 11 jours après, le taskeur est venu la monter, il a constaté qu’il manquait l’élément central et 1 porte vitrée. Je me suis rendu directement, vers 17 h 30, à l’IKEA de Villiers. Après avoir longtemps attendu je me suis enfin retrouvé face à 1 employé qui sur 1 ton peu amène m’a déclaré que plus de 48 h après la livraison je n’aurais droit à rien. Ma colère a monté, au point que ce jeune homme a cru nécessaire de faire appel au service d’ordre. Les 2 vigiles, à qui je narrai toute l’histoire… comprenaient bien mon indignation, ce qui conduisit ledit employé à rétorquer que ces gens-là n’avaient rien à voir avec Ikea. Renvoyé à la caisse centrale on m’avisa que c’était au service SAV d’internet que je devais m’adresser. Je suis donc reparti, épuisé, après avoir perdu 1 après-midi. Je précise pour finir que le jeune homme sympathique que j’ai joint par téléphone le lendemain au SAV d’IKEA a manifesté son étonnement et ajouté qu’à sa connaissance les clients, dans les autres Ikea, étaient dépannés sans problème. Il a aussitôt programmé 1 nouvelle livraison. Merci à lui ! Voilà pour le SAV de Villers.
Date d'expérience le 23/08/2023
Service après vente extrêmement nul !
Je commande une bibliothèque chez eux le samedi, à récupérer en click and collect le lendemain. Le dimanche je reçois un sms m'informant que ma commande est prête et de venir la chercher à l'heure convenue lors de mon achat.
Trois minutes après un employé m'appelle pour me dire que le magasin est fermé ce jour et que je n'ai "qu'a" venir récupérer ma commande le lundi aux mêmes heures (entre 16 et 17h).
Je lui explique que je travaille et à plus d'une heure de là donc impossible et souhaite savoir comment on peut faire. Il me répond que je n'ai "qu'a" me débrouiller avec le service client. J'ai dû insister pour obtenir un numéro de téléphone.
Pour avoir la bonne personne j'ai dû rappeler trois fois, sans compter les longs temps d'attente, car on me renvoyait systématiquement sur un autre employé et qu'ils ne peuvent pas passer les lignes.
La dame me dit qu'elle ne comprend pas, que le magasin est ouvert et que de ce fait elle voit pour me faire livrer la commande dans la semaine sans frais supplémentaires et crée une réclamation en interne dont elle me transmet le numéro. Elle me précise que je serais contactée dès le lendemain pour convenir des modalités de livraison.
Le lundi soir je vois que j'ai reçu un mail m'informant que ma commande est annulée et que je vais être remboursée... Je les contacte le mardi pour comprendre ce qu'il en est. Je dois appeler à 4 reprises et faire de nouveaux choix dans le menu vocal pour avoir quelqu'un qui peut m'aider.
Une nouvelle dame me dit qu'elle comprend mon problème mais ne peut pas m'aider. Elle me dit que le magasin est fermé, y compris le click and collect, jusqu'à nouvel ordre (je ne vois donc pas comment j'aurais pu récupérer ma commande le lundi comme il me l'a été demandé le dimanche).
Elle m’explique que je dois recommander la bibliothèque et m'acquitter des frais de 39 € de livraison (qui soit dit en passant équivalent au prix de la bibliothèque elle même à 39€). Je lui explique que c'est hors de question dans la mesure où j'ai déjà réglé 9 € de click and collect et que la personne que j'ai eu le dimanche m'a garantie que je serais livrée sans frais supplémentaires.
Je lui demande donc une remise commerciale lors de ma nouvelle commande pour la gène occasionné et le temps perdu. Elle me conseille de rappeler un autre de ses collègues pour les commandes par téléphone car elle n'a pas la main sur les frais de livraison. Je rappelle donc à nouveau et après un long temps d'attente, je tombe sur un monsieur fort désagréable qui n'essaie même pas de comprendre ma situation ni le problème que je rencontre de la part de l'enseigne. Il va même jusqu'à prétendre que j'invente le fait que sa collègue ait parlé d'un geste commercial dans la mesure où elle ne l'a pas indiqué dans mon dossier... il finit par me dire qu'on a tous nos problèmes et qu'en gros il ne fera rien pour moi et s'en fou ! Je demande à parler à un responsable mais d'après ses dires il n'y en a pas sur le site où il se trouve... Evidemment...
Au final, j'ai décidé de ne plus rien commandé chez eux et de boycoter cette marque qui ne sais pas respecter ses clients ni ses engagements !!! J'ai trouvé ma bibliothèque en super état et moins chère, merci le bon coin !
Je suis extrêmement mécontente du suivi et de l'accueil que j'ai eu. Je comprends tout à fait qu'avec le covid les événements puissent être difficiles à gérer, mais pas ce manque de professionnalisme ni le je m'en foutisme auquel j'ai eu droit !
Je peux vous garantir que je vais vous faire une publicité à la hauteur de vos prestations !!!
Date d'expérience le 30/01/2021
Nul pour prendre une commande.
Nul pour les livraisons
Nul pour le respect des délais
Nul pour suivre le SAV
Nul et même à fuir . Je n'irai PLUS JAMAIS
Par Pilou pilou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/08/2020
