CB gratuite jusqu'au jour où...

Carte avalée par un distributeur défectueux dès l'insertion (le code ne m'avait pas encore été demandé). ING me demande 10€ pour la refabrication de la carte. Après vérification sur la brochure tarifaire, ces frais sont bien prévus au contrat... en cas de blocage après 3 codes erronées. Je les recontacte pour obtenir une refabrication gratuite, n'y étant pour rien.

Le conseiller me confirme voir dans son logiciel que je n'ai tapé aucun mauvais code mais ne peut rien faire pour une refabrication gratuite. Il me demande de demander à la banque à laquelle appartient le distributeur une attestation de panne pour éventuellement réaliser un geste commercial. Un comble.

C'est bien beau de proposer la gratuité. Encore faut-il la respecter et ne pas inventer des frais qui n'apparaissent nulle part