Je commande un canapé sur ce site, je reçois un appel ...

Je commande un canapé sur ce site, je reçois un appel le lendemain avec toute une check-list à suivre à la réception si complète qu'il a fallu que je note. Après coup, je suis intriguée de la façon de faire, pourquoi de telles recommandations (être pro-actif pour se dédouaner de toute responsabilité et tout mettre sur le dos des transporteurs en cas de soucis ???). Je reçois ma commande, la palette est filmée et le film est intacte. Par contre, un des cartons en dessous est endommagé et rafistolé grossièrement ! le contenu du colis est endommagé à l'endroit du choc. j'appelle le sav, je leur fais part que le dessous de l'article que j'ai commandé et endommagé avec la feutrine arrachée. C'est pas grand chose en effet mais ce qui est le. plus embêtant dans l'histoire c'est le discours qu'on m'a tenu lorsque j'ai appelé le SAV. La partie endommagée est non visible donc ou je refuse mon colis (ce qui est impossible pour moi pour des raisons personnelles) ou je fais avec. Choquée d'une telle réponse je fais part de mon mécontentement on me dit alors que le responsable allait m'appeler. Et là ce fut le pompon !!!! Remise en question 0 (mais quand je vois les réponses apportées par ce professionnel aux avis négatifs sur les autres sites d'avis consommateurs ça ne fait que confirmer cela, et c'est visiblement toujours de la faute du client ou du transporteur) il est impossible que le carton ait été endommagé chez eux (je rappelle que la palette est arrivée parfaitement filmée et impeccable), que l'appel que j'ai reçu le lendemain me demandant d'être vigilante à la réception est une procédure normale. selon lui, tous les clients sont rappelés un à un car trop stupides pour faire une commande convenable et ne savent pas faire le distinguo entre un angle gauche et un angle droit pour un canapé d'angle. Le mot employé était beaucoup insultant et grossier et je lui ai fait remarqué alors son manque de professionnalisme et de reconnaissance vis à vis de sa clientèle. La conversation a du être interrompue car complètement stérile face à une attitude aussi hautaine et disgracieuse. C'est la toute première fois que cela m'arrive d'être traitée de la sorte. Le responsable pense que par nature les clients sont malhonnêtes et qu'ils essaient absolument de récupérer un geste commercial, vu qu'il n'a eu de cesse de porter des accusations. Je lui ai juste confirmé que quand on commandait un canapé on s'attendait à recevoir un canapé neuf dont la toile de protection est intacte.... A méditer !.... Ils m'ont vue..... ils ne me verront plus !