Commande non conforme

Mon fils m’a fait livrer un bouquet de fleurs accompagné d’une bouteille de champagne, de chocolats et d’une carte message. La commande prévoyait également une présentation du bouquet avec une bulle d’eau, prestation qui n’a tout simplement pas été respectée. Le bouquet est arrivé dans une présentation classique, sans la bulle d’eau facturée.

Mais le plus grave reste l’absence totale de la carte message. Cette carte n’était pas un simple accessoire : elle contenait les mots de mon fils, et j’ai toujours conservé tous les messages qu’il m’a adressés au fil des années. Ce souvenir a une valeur affective inestimable et il est désormais perdu à jamais à cause d’une négligence dans l’exécution de la commande.

Face à ma réclamation, le service client s’est contenté de proposer le remboursement de la bulle d’eau et de la carte. C’est le minimum lorsque des prestations payées ne sont pas fournies. En revanche, aucun remboursement ne pourra compenser la perte de ce message personnel que je ne recevrai jamais.

Lorsqu’on choisit Interflora, on ne paie pas seulement des fleurs : on paie aussi l’émotion, l’attention et le soin apporté à la transmission d’un message. Sur ce point essentiel, Interflora a complètement failli à sa mission.

Je ne peux que déconseiller ce service à ceux qui accordent de l’importance à la qualité et au respect intégral de leur commande.

Date d'expérience le 03/06/2026