-Le 31/03/2026. Destinataire :
Relation clientèleinterflora
(Dept: 01 )
Bonjour,
Suite a ma commande no : IT1103465469 qui etait destiné pour un anniversaire , a été
Livrée "differemment",j'avais commandé un bouquet "Tutti-Frutti" pour lequel il y a eu un probleme à la première livraison,et l 'on m a renvoyé un bouquet de roses qui serait "supérieur "à ma livraison ?
Je me pose encore la question en quoi cette livraison est-elle supérieure ?je me permets de vous envoyer des photos de ce bouquet qui a été livré lundi matin vers 11 h 30 (qui devait etre une commande de Samedi..)
Il y a 24 heures !!
Presque l'ensemble du bouquet est fané ?Il a été livré
Dans un carton où les roses étaient malheureusement compressées et les fleurs dans un état déplorable...
En outre ,la bulle d eau avait été renversé sur le bouquet certainement durant le voyage ce qui a causé ce desastre (et le mot est leger..).
Je note sans animosité ,qu 'il n y a plus aucun soin ni respect a l'égard des fleurs qui sont livrées un peu comme 'une livraison de viande chez un boucher.".
Je vous joins les photos qui justifient ce mail.
Surtout ne m envoyez pas de bons et autres gratuités
Cela n'avancera a rien à la question de non respect de ce que l'on transporte ni meme de la qualité de service qui se dégrade ?Par quelle faute ? Manque de personnel soigneux ? Système de sous traitance qui comble les colis par manque de débit ?
Je n'ai plus rien à rajouter si ce n'est que vous ayez une ouverture de conscience de ce désastre par manque de valeur et de respect pour les fleurs .
En effet, quel dommage....
N.L
Date d'expérience le 31/03/2026
J'ai commandé un bouquet à livrer pour un anniversaire en mars 2026, à livrer à Londres.
Pour être certain de la livraison, j'ai visé la journée et le lieu de travail de la personne. Ce lieu bénéficie d'un accueil H24, 7/7j. Le numéro de téléphone a été fourni.
La date de livraison a été ratée car Interflora s'est trompé de code postal. La livraison a été repoussée au lendemain. Dommage.
Mais finalement, le bouquet n'a jamais été livré.
Après réclamation, Interflora m'a soutenu que le bouquet avait bien été livré.
Après plainte à nouveau, Interflora m'a dit s'informer sur le sujet. Mais depuis, aucune nouvelle.
Bien sûr, je demande un remboursement (plus de 100€ dépensé sans rien voir venir, quand même). Mais sur ce sujet aucune réponse non plus.
Pour avoir quelqu'un au téléphone, aucune réponse du service support. Il faut faire comme si on allait commander: là ça répond !
Très très déçu du service.
Et le pire: il m'était arrivé la même mésaventure en 2024, mais dans le doute je n'avais pas remis en cause leur bonne foi.
Par BELLENS Yannick
il y a 4 jours
Date d'expérience le 14/03/2026
2eme mauvaise experience en moins de 3 mois avec interflora,ça suffit!
apres un bouquet d'anniversaire non livré le jour meme sans prevenir,
la fete des grand meres!
bouquet commandé samedi,je vois,aujourdhui mon compte recredité de la somme,sans message de personne seulement l'apreciation de la prestation a noter je reve!!
ma grand mere de 91ans n'a rien eu poursa fete,le plus,important pour moi etant le mot que j'ai transmis avec la commande
jonteux cette plateforme!
dorénavant je commande chez le fleuriste du secteur en direct,yen assez d'engraisser des marchands de bonheur a 2 balles qui exploitent les,gens,qui travaillent vraiment!
Par Mickael Foret
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 28/02/2026
Commande de bouquet pour la saint Valentin, livraison non effectuée pas d'avis de passage pas d'appel téléphonique, juste un mail pour me dire que j'étais injoignable.????
Présent toute la journée pour faire plaisir à mon épouse.
Appel à 19h30 pour savoir où en était la livraison, on me dit que je suis toujours dans le créneau horaire de passage.
Appel à 20h plus personne de joignable, weekend bien-sûr !!!
Appel ce lundi matin pour m'entendre dire qu'il vous faut l'avis de votre fleuriste partenaire, mais comme par hasard, injoignable !!!!
Ha oui encore une petite chose , il est impossible de passer par votre service de réclamation pour avoir des informations parce que saturé, mais dans la minute un interlocuteur pour prendre une commande !!!!
Serai ce du vol qualifié ????
Bref il va me falloir me battre pour obtenir un remboursement de la centaine d'euros dépensés et très vite débité de mon compte !!!!!
A fuir de toute urgence.
Par Eric Dayez
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/02/2026
Une honte ...nous avons acheter un magnifique bouquet pour une cérémonie de crémation
Pas de livraison dans les délais ...nous n'avons jamais vu notre bouquet et rien a faire avec leur service client qui refuse le remboursement ...vraiment tres déçus nous ne companderons plus jamais chez eux
Par Domenech
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/12/2025
le 29/10/25 j'ai commandé à Interflora pour livraison le 2/11/25, la livraison a bien été effectuée , mais pas du tout comme demandée : commande d'un bouquet Grand Rosa Bella à 64,95 euros . reçu un bouquet dont les fleurs n'étaient pas du tout les mêmes (fleurs moins chères) moins en quantité aussi et en plus très avancées (c'est à dire 2 jours après le bouquet été fané ) depuis j'ai envoyé 10 réclamations avec photos à l'appui ! au départ je demandais un remplacement maintenant je demande un remboursement ! depuis en réponse ils m'envoient des questionnaires à savoir si je suis contente de ma livraison !!! ils se foutent du monde
Par Gisele R.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/11/2025
N'a jamais livré la corbeille de fleurs commandée pour un enterrement mais bien facturée 234.90 euros
Malgré lettre recommandée n'a jamais répondu
Par VERDONI
il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Fleurs non livrées. Pas de message de retard. Attente toute une journée. Service client injoignable non seulement le weekend mais aussi en semaine à cause d'une IA filtrante incapable de retrouver votre dossier. Mail me proposant en compensation la gratuité des livraisons, sans me donner d'informations sur ma commande. Comme si j'avais envie de repasser par un service aussi défaillant. Bref, une entreprise irresponsable, ne pensant qu'au profit, et n'ayant aucune idée de l'importance du service qu'ils sont censés rendre à leur clients. L'envoi de fleur peut marquer des événements très importants dans la vie des clients (deuil, anniversaire, naissance, réconciliation, déclaration amoureuse...). C'était le cas pour cet envoi. Une telle désinvolture se paiera dans les résultats de l'entreprise, soyons en sûrs. La honte.
Date d'expérience le 13/09/2025
Hélas je n’ai pas lu les avis avant de passer commande et je le regrette amèrement : bouquet non livré en temps et en heure et pas du tout celui commandé…tout ça pour la modique somme de 80€….et bonjour l’empreinte carbone : bouquet venant d’Orléans…pour Dijon…….chercher l’erreur….🧐
Date d'expérience le 19/08/2025
Idem problème avec un bouquet 💐 qui venait d Orléans !!Et pas du tout celui commandé !!
Comm n* IT61551320 Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles! C’est tout ce que ça vaut. Bouquet commandé pour les 60 ans d’une amie. Pratiquement 90€ pour se retrouver avec un petit bouquet mais qui ne ressemblait pas du tout à l’original. J’ai envoyé un mail de réclamation et on m’a répondu que le bouquet était le même que celui présenté sur le site. J’avais envoyé une photo de celui reçu. On m’a envoyé une réduction de 20% qu’ils peuvent se garder. Je faire faire une très mauvaise pub autour de moi. Fuyez interflora!
Par Alberto
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
Une honte
Livraison hors délai. Sois disant nouvelle règle les fleuristes ne livrent que sur un rayon de 15 km. Dans le cas présent commande le 23/07 pour une livraison le 24/07 dans l’Ariège (Pyrénées)avec un fleuriste Interflora à 25km Transfert de la commande à Orléans pour livraison en chronopost. Un truc absolument débile.
Bien sur hors délais (super pour un anniversaire)
Aucune info sur cette règle débile lors de la commande sinon bien sur une autre solution aurait été choisie.
Interflora terminé.
Par Xavier Ferronato
il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Voici un exemple d’avis négatif que vous pouvez publier :
⸻
Très déçue par Interflora – à fuir pour les occasions importantes
J’ai passé commande chez Interflora pour la Fête des Mères, pensant faire une belle surprise à ma maman. Malheureusement, la livraison assurée par Chronopost a été marquée comme « livrée »… alors qu’aucun colis n’est jamais arrivé.
J’ai immédiatement contacté Interflora, mais au lieu de résoudre rapidement le problème, on m’a simplement répondu qu’une enquête allait être lancée. Résultat : en ce jour si particulier, ma maman n’a rien reçu.
Je trouve cela inacceptable pour un service censé garantir des livraisons précises pour des occasions sensibles. On ne peut clairement pas faire confiance à Interflora quand cela compte vraiment. Service client passif, aucune compensation proposée, et surtout, une maman déçue.
Je ne recommanderai plus jamais
Par Jeanlo33
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/05/2025
Vraiment très déçue du bouquet commandé et de celui reçu.
Je commande le "petite attention" en taille grand chez eux (couleur vives, belles variétés de fleurs etc.)
Résultat : Le bouquet reçu était totalement différent : des fleurs orange, beaucoup moins de fleurs, pas une seule correspondant au bouquet initial ! Ici, à l'agence, on est tous d'accord sur ce point, aucune ressemblance.
Après signalement, Interflora m’a répondu que le bouquet livré “correspondait bien” à celui choisi, ce qui est objectivement faux (preuve photo à l’appui).
Ils refusent d’appliquer leur propre “Garantie Satisfait ou Relivré”, et m’ont proposé… un abonnement à leur service pour recommander chez eux.
C’est inadmissible pour une marque qui se prétend premium. Service client rigide, aucun sens commercial, aucune reconnaissance de leur erreur.
Je déconseille fortement — une entreprise qui ne respecte pas ses engagements ni ses visuels produits.
Par Justine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Attention attention ne vous laissez pas Berner par les photos et le descriptif ce que vous allez recevoir peut ne pas correspondre à ce que vous voyez pour ma part j'ai commandé un bouquet de 101 roses ce que j'ai reçu c'est un mini bouquet avec des roses qui ne font meme pas la taille d'un bouchon de bouteille faits attention a vous
Date d'expérience le 15/05/2025
Une honte !!livraison 15€ et le livreur ne veut pas monter il me demande de descendre lamentable 👎 réfléchir avant de passer commande
Par Marie Anne
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/05/2025
Livraison 5 jours après la date initialement prévue, bouquet et colis abîmés. Pas de retour suite à multiples demandes au service client.
Date d'expérience le 11/02/2025
nous passons une commande le 10 février 2025 pour un anniversaire et donc une livraison le dimanche 12/01/2025 ; lors du passage de la commande la personne au téléphone ne nous indique à aucun moment que cette livraison ne sera pas possible le dimanche .
un soit disant email non reçu le 11/01/2025 à 13h20 nous aurait indiqué que la livraison n'était pas possible mais cet email nous ne l'avons jamais eu ...
c'est juste lamentable et en plus c'est la deuxième fois que cela se produit donc INTERFLORA C EST TERMINE ..
Maintenat on nous indique livraison le 14 janvier !! et pourquoi pas le 15 février aussi , c'est n'importe quoi
Ce n'est pas en offrant une livraison gratuite pendant un an ( quelle maigre consolation ) que la confiance reviendra
CONCLUSION
INTERFLORA , LIVRAISON PAS DU TOUT FIABLE
Par Thierry RECH
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2025
Lamentable ayant commandé un bouquet pour un deuil 72 heure avant j apprends par un mail le lendemain qu ils ne pourront pas livrer et en dédommagement un abonnement avec livraison gratuites un an
Qu est ce que je m en fout de leur abonnement vu la qualité de leur service de m…..
Date d'expérience le 18/11/2024
2023 : bouquet livré le jour d'après ! Bravo pour un anniversaire ! Ensuite, bouquet ridicule pour le prix qui a fané très vite et livré avec une petite boîte de Ferrero Rochers du commerce au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Ça c'est pour la fois d'avant !
2024 : bouquet livré également le jour d'après mon anniversaire et cette fois avec des boules de style riz soufflé très quelconques au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Interflora se moque totalement du client !
Date d'expérience le 06/09/2024
Bouquet commandé pour un anniversaire.
Mon amie reçois bien un message de la part du livreur la veille de la réception la "forçant" à rester sur le lieu de réception de 14h à 18h.
Mais rien..... Elle ne reçoit rien.
Ni le jour même, ni le lendemain mais 4 jours après !
On parle d'un bouquet de fleurs fraîches. Bon bah, elles étaient loin d'être fraîche comme vous pouvez l'imaginer.
Le service client a été très mauvais.
M'expliquant que ce n'était pas de leur faute mais celle du transporteur.
Mais moi, c'est bien à Interflora que j'ai payé !
Bref, très mauvaise expérience.
Adieu Interflora.
Par Clémentine TUJAGUE
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
