2023 : bouquet livré le jour d'après ! Bravo pour un anniversaire ! Ensuite, bouquet ridicule pour le prix qui a fané très vite et livré avec une petite boîte de Ferrero Rochers du commerce au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Ça c'est pour la fois d'avant !
2024 : bouquet livré également le jour d'après mon anniversaire et cette fois avec des boules de style riz soufflé très quelconques au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Interflora se moque totalement du client !
Date d'expérience le 06/09/2024
Bouquet commandé pour un anniversaire.
Mon amie reçois bien un message de la part du livreur la veille de la réception la "forçant" à rester sur le lieu de réception de 14h à 18h.
Mais rien..... Elle ne reçoit rien.
Ni le jour même, ni le lendemain mais 4 jours après !
On parle d'un bouquet de fleurs fraîches. Bon bah, elles étaient loin d'être fraîche comme vous pouvez l'imaginer.
Le service client a été très mauvais.
M'expliquant que ce n'était pas de leur faute mais celle du transporteur.
Mais moi, c'est bien à Interflora que j'ai payé !
Bref, très mauvaise expérience.
Adieu Interflora.
Par Clémentine TUJAGUE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/09/2024
Publicité mensongère, en grand sur la première page du site on voit bien livraison en 04h et le site nous permet de sélectionner le lendemain comme date de livraison. mais n'y croyez rien ! Voyez les fichiers joints, au lieu de 4h c'est 4 jours de livraison ! interflora ne me laisse même pas le choix d'annuler la commande et décide de même quel bouquet envoyer au lieu de celui que j'avais sélectionné. la prochaine fois je continuerai d'utiliser aquarelle, eux ils ne mentent pas au moins.
Par Morgan bertin
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/08/2024
Commande non livrée à l'occasion de funérailles..
Par Christelle
il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/06/2024
Bouquet commandé le 13 mai pour une livraison le 14 mai.
Au moment de la livraison, le livreur ne trouve pas le destinataire, il déclare le colis "refusé par le destinataire."
Résultat : le colis est renvoyé à Interflora sans que je puisse ni reprogrammer, ni avoir un quelconque recours pour récupérer mon colis.
Et évidemment, le service client d'Interflora m'annonce que je serais bien débitée et que je n'ai aucun recours possible.
Service à fuir immédiatement
Par Alexandra Gomes
il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/05/2024
Envoi d'un bouquet à distance devrait être une belle surprise et pas un moment de prise de tête, on m'envoie un SMS pour dire que la personne est absente de son domicile qu'elle n'a pas répondu au téléphone donc message dans sa boîte aux lettres. En fait il n'y a ni appel ni passage ni mot dala boîte aux lettres
Surprise gâchée !! Puisque que je dois demander à ma maman si elle peut vérifier son téléphone sa boîte aux lettres etc...et apres tu perds ton temps au téléphone pour expliquer ma situation et espère que tu nas pas perdu tes 89€. Dernière fois avec vous!
Date d'expérience le 04/03/2024
DELAI DE LIVRAISON NON RESPECTE
Délai de livraison non respecté pour une dame de 90 ans..... Bouquet arrivé le lendemain. Mon amie a été déçue et de plus elle a dû rester à la maison ces deux jours car chronopost lui assurait qu'ils allaient venir !!!! Très cher pour des délais non honorés.
Je pense qu'il vaut mieux chercher le numéro de téléphone du fleuriste du coin de la personne et lui commander personnellement.
Si quelqu'un d'interflora lit ce message par pur hasard, ne voulant pas dépenser des euros supplémentaires pour un appel téléphonique (0.20 cts la minute !) je vous remercie de me faire parvenir le remboursement de cette commande.
Date d'expérience le 16/02/2024
Ma mère a voulu me faire une surprise, car je suis loin d’elle et malade. Elle m’appelle et me dit « tu ne me remercies pas pour la surprise ? » je ne comprends pas de quoi elle parle. Elle me dit qu’elle m’a envoyé un gros bouquet et qu’elle a reçu un mail comme quoi il avait été livré.
Après plusieurs appels au service client il s’avère que c’est le fleuriste qui, n’ayant pas les fleurs, a décidé de marqué « livré » le vendredi mais pensant me les livrer le mercredi d’après.
Ma mère et moi même étant déçues elle a souhaité annuler sa commande car la surprise était ratée et que mercredi c’est trop tard. Ça a été refusé par le service client qui dit que ça n’est pas de leur faute mais celle du fleuriste. Elle a payé cher pour me faire une belle surprise et me redonner le sourire dans ma maladie. On peut dire que c’est raté et qu’en plus c’est hyper énervant de se dire qu’elle a payé un bouquet cher pour que ça tombe à l’eau.
Quand j’essaye de faire une réclamation sur le formulaire ça ne passe pas car ça me note que le numéro de commande n’existe pas (numéro pourtant indiqué dans le fameux mail de livraison)
On ne passera plus jamais par Interflora.
Par Servane
il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Commande faite le 5 Février pour livraison le 14 Février, livraison faite le 15 Février en point retrait. Des échanges avec le service client interflora en demandant l'annulation est le remboursement qui m'a était refusé plusieurs fois. Appelle payants je resté presque 7 minutes avant de avoir quelqu'un, c'est payant on gagne d'argent pour avoir le même refus est aussi me passe comme une menteur vue que Chronopost la "meilleure" compagnie de livraison française dit que nous on n'a pas été chez nous aussi des nous avoir contacté. WOW service zéro le client ne plus valoriser. Je me pass de les 33€ je peut vivre sans Madame monsieur appelle directement les fluriste des vôtre ville ne passe plus par cette plate-forme.
Par Catalin Muntean
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Bouquet non arrivé, service Client qui s'en fout, fuyez Interflora n'est plus ce qu'il était.
Date d'expérience le 23/01/2024
Jamais été livrée alors que le destinataire de la commande était à son domicile. Mets en doute la parole du client et non celui du livreur, très déçu, surprise gâchée.
Par De LOUISE
il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/12/2023
Le bouquet est arrivé 3 jours en retard pour l'anniversaire, et en plus, il a été livré à mon nom au lieu du nom du destinataire. En plus, il est laid. Je suis très déçu. Pour le prix que j'ai payé, j'aurais dû aller chez un fleuriste.
Date d'expérience le 21/12/2023
Attention, si les fleurs ne sont pas livrer à la bonne heure et que vous n'êtes plus disponible pour les récupérer vous devez quand même payer (alors que c'est interflora qui n'est pas à l'heure pour la livraison). Prévoyez d'être là au moins 3 heures après le créneau demandé sinon vous paierez pour rien).
Date d'expérience le 17/06/2023
Très mauvaise
Expérience avec non livraison fleurs à date voulue.
Résultat, pas de remboursement et une livraison 2 jours après...
Merci mais l'événement c'était avant.
Aucune considération client pour un remboursement.
Date d'expérience le 04/10/2023
Pas correct ils respectent pas leurs client ni leurs temps des agents sont pas capables de gérer les réclamation je dois recevoir un bouquet de fleurs pour saint Valentin on est le 16 et j ai rien reçu les fleuristes sont pas sérieux de tous j ai tous les preuves je vous conseille pas c est vraiment triste de travailler avec cette manière il faut absolument éviter de passer à travers eux 😤😤😤 j’ai donné 1 étoile car j ai pas pu donner moins
Par Oltrecolli
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour
St Valentin hier 14/2
Je fais ma commande de fleurs par tél, en voiture, vers 12h pour une livraison le jour même.
N'ayant pas de crayon avec moi dans la voiture, je ne peux noter le N° Réf de commande, on ne peut manifestement pas me l'envoyer par SMS, je demande donc qu'on me l'envoie par mail.
J'ai procédé à un paiement par tél validé par l'opérateur
Nous sommes aujourd'hui le 15/2, bouquet jamais livré, mail avec réf. supposé m'être transmis jamais reçu et quand je fais une réclamation ce jour au service clients Interflora , il m'est indiqué que sans n° réf, on ne peut pas me retrouver alors que j'avais donné toutes mes coordonnées personnelles par tél. .... C'est kafkaïen !!!
Je n'ai pas encore vu la somme de la prestation (validée non livrée) prélevée sur mon compte, mais si tel était le cas à l'issue de cette affaire qui m'a fort déçu, puisque le bouquet adressé à l'être aimé jamais livré, je saisirai les services de répression des fraudes.
Je décommande de facto totalement Interflora, ils ne sont manifestement pas sérieux et pas à la hauteur des services promis. Et leur suivi clients est manifestement déplorable
Grosse déception
Par STANISLAS d'ANTHONAY
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2023
Je n’ai jamais vu un service client aussi calamiteux, malhonnête et inutile. La personne que j’ai eue au téléphone pour un problème de livraison ne connaît pas la définition ni du mot «service», ni celle du mot «client». Elle n’a fait que mentir, se défausser et se réfugier derrière les conditions de vente sans jamais chercher à résoudre le problème. Une honte.
Date d'expérience le 30/01/2023
Le bouquet que je devais recevoir aujourd'hui entre 8h et 13h n'est pas arrivé, pas de coup de téléphone du livreur .donc j'appelle et la ..ça dépasse l'entendement à chronopost on me dit le livreur à noté qu'il avait oublié ??? Il était vers chez vous et il a oublié. On croit rêver et il me dit cela naturellement. Ensuite il me dit je comprends pas qu'il soit pas repassé..il le déposera vers chez vous plus tard. Cest une honte le comportement, la réponse du jamais vu .et Interflora dit que ça a été livré ?? Alors que sur chronopost ça marque toujours colis en cours .service des 2 côtés déplorable.
Par Betrancourt
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2023
Une catastrophe
Une catastrophe, aujourd'hui ma tante fête ses 100ans, habitant à des centaines de km je lui ai fait livrer 100 roses en m'y prenant bien à l'avance ( le 30/11) et à l'instant j'apprends qu'interflora ne peut pas livrer ( un souci ) et que le bouquet sera livré Lundi12!!! non mais les 100 ans c'est 1 fois dans la vie !!!!! manque de professionnalisme, d'empathie, une véritable honte!!!!!!!!!!!!!! Pour moi interflora n'existe plus !!! alors ils ont dit qu'ils me rembourseraient..... sous 8 jours !! et pourquoi pas tout de suite???????? et ça va effacer mon chagrin pour ma tatie???? Je suis extrêmement en colère et triste!!! et au fait il y a 3 ans j'ai reçu un bouquet pour mon anniversaire de la part de mon frère et je l'ai reçu avec 48h de retard.....oui interflora !!!
Date de l'expérience: 10 décembre 2022
Date d'expérience le 10/12/2022
Ne mérite même pas une étoile.
Ne respecte pas les adresses de livraison ne respectent pas l’horaire. Profitent d un groupement de commande. La
Livraison devait se faire l apres midi dans une église mais non le livreur ne pouvait pas il a préféré livrer en meme temps que d autres au funerarium. C est clair ca rapporte pas
Mal au niveau des frais de livraison belle journée pour lui. Je vous rappelle interflora que vous n avez pas d excuses c est a vous que j ai commandé c est comme
Si on me réservait dans le 8 eme a 4:00 du matin et que je
Pointais a 07:00 du mat et au mauvais endroit. Remettez vous en
Question.
Date d'expérience le 25/11/2022
