Radar de confiance
·Avis client Interflora
STANISLAS d'ANTHONAY
il y a 3 ans
Bonjour
St Valentin hier 14/2
Je fais ma commande de fleurs par tél, en voiture, vers 12h pour une livraison le jour même.
N'ayant pas de crayon avec moi dans la voiture, je ne p...
Samanna
il y a 3 ans
Je n’ai jamais vu un service client aussi calamiteux, malhonnête et inutile. La personne que j’ai eue au téléphone pour un problème de livraison ne connaît pas la définition ni du mot «service», ni ce...
Voir plusBetrancourt
il y a 3 ans
Le bouquet que je devais recevoir aujourd'hui entre 8h et 13h n'est pas arrivé, pas de coup de téléphone du livreur .donc j'appelle et la ..ça dépasse l'entendement à chronopost on me dit le livreur à...
Voir plusAlpha66
il y a 3 ans
Une catastrophe
Une catastrophe, aujourd'hui ma tante fête ses 100ans, habitant à des centaines de km je lui ai fait livrer 100 roses en m'y prenant bien à l'avance ( le 30/11) et à l'instant j...
Angie
il y a 3 ans
Ne mérite même pas une étoile.
Ne respecte pas les adresses de livraison ne respectent pas l’horaire. Profitent d un groupement de commande. La
Livraison devait se faire l apres midi dan...
Katarina Arsenijevic
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience ! Mon copain voulait me faire une surprise pour mon anniversaire ! Je n'ai pas eu de fleurs pour mon anniversaire ! Jour après.. Il ne parle pas français, alors il m'a donné...
Voir plusNoel
il y a 3 ans
Fleurs reçues non fraîches
Le service client demande des photos des fleurs fanées qui sont à la poubelle
Service client déplorable
A fuir
Dominique
il y a 3 ans
Aucune livraison effectuée et je reçois un mail d'interflora me disant le fleuriste n'a pas réussi à joindre la destinataire.
Aucun appel téléphonique n'a été effectué par Interflora au destina...
Lydia.V
il y a 3 ans
Bouquet pas livré ! À fuir !
Des poursuites judiciaires seront effectuées, soyez en sûr !
Dia
il y a 4 ans
Si vous voulez une surprise raté, appeler INTER FLORA .J'ai payé très cher un bouquet avec des macaron pour la fête des mères. Le jour J il devait passer entre 9h et 13h...rien jappel il me disent 15h...
Voir plusMT
il y a 4 ans
La livraison a été demandée et confirmée le samedi 28mai, pour la fête des mères.
L’après-midi, le bouquet n’a toujours pas été livré. Je vais sur le site de Chronopost et découvre que la livra...
Delph
il y a 4 ans
J’ai fait 3 commandes pour la fêtes des grands mères. Les deux du dimanche se sont super bien passées mais celle de lendemain a soi disant été livrée mais ma grand mère ne l’a pas eu. La livraison a d...
Voir plusDuboé
il y a 4 ans
Experience catastrophique! Gros manque de sérieux et de professionnalisme, un service client qui n est pas à l écoute du client, je ne recommande pas.
Voir plusColine
il y a 4 ans
Bouquet reçu dans un état pitoyable, service client payant, formulaire de remboursement qui bug même en essayant sur plusieurs connections... Nous ne serons donc jamais remboursés... NUL !!
Voir plusLaurence
il y a 4 ans
LAMENTABLE!
J'ai commandé des fleurs pour un enterrement pour lequel je ne pouvais me déplacer. Le fleuriste a menti et gardé l'argent. Il a changé de version 3 fois. Interflora ne fait rien, n...
Nikky
il y a 4 ans
J'ai commandé un bouquet Cupcake le dimanche 19/12/2021 pour l'anniversaire de ma mère le lendemain lundi 20 dans l'après midi soit entre 13H et 19H en indiquant l'étage et le numéro de porte.
...
Cédric
il y a 4 ans
Bouquet jamais livré le matin des 18 ans de ma fille (commandé avec 48h de marge), décalé au lendemain sans raison, sans prévenir, toujours pas livré le lendemain soir, pourtant annoncé "livré" par in...
Voir plusMaé SABY
il y a 4 ans
TRÈS DÉÇUE ! Bouquet reçu absolument pas conforme au bouquet commandé : ni en couleur, ni en type de fleurs utilisées. Le SAV n’a pas accepté de procéder à un remboursement total et propose « la livra...
Voir plusPhilippevouil
il y a 4 ans
" j’avais des remerciements à faire. J’ai fait une commande en ligne sur Interflora. J’avais confiance car interflora c’est le numéro 1 avec des engagements forts sur le papier :
- Garantie de...
Jerem
il y a 5 ans
Site d incompétent, ils annulent la commande sans prevenir , et la fois passée ils ont livrer un bouquet direct de chez eux dans un carton interflora fané et le carton éclater et quand on les contact...
Voir plusAvis client Interflora
STANISLAS d'ANTHONAY
Prestation non honorée et service clients Interflora déplorable. Interflora à éviter absolument
Bonjour
St Valentin hier 14/2
Je fais ma commande de fleurs par tél, en voiture, vers 12h pour une livraison le jour même.
N'ayant pas de crayon avec moi dans la voiture, je ne peux noter le N° Réf de commande, on ne peut manifestement pas me l'envoyer par SMS, je demande donc qu'on me l'envoie par mail.
J'ai procédé à un paiement par tél validé par l'opérateur
Nous sommes aujourd'hui le 15/2, bouquet jamais livré, mail avec réf. supposé m'être transmis jamais reçu et quand je fais une réclamation ce jour au service clients Interflora , il m'est indiqué que sans n° réf, on ne peut pas me retrouver alors que j'avais donné toutes mes coordonnées personnelles par tél. .... C'est kafkaïen !!!
Je n'ai pas encore vu la somme de la prestation (validée non livrée) prélevée sur mon compte, mais si tel était le cas à l'issue de cette affaire qui m'a fort déçu, puisque le bouquet adressé à l'être aimé jamais livré, je saisirai les services de répression des fraudes.
Je décommande de facto totalement Interflora, ils ne sont manifestement pas sérieux et pas à la hauteur des services promis. Et leur suivi clients est manifestement déplorable
Grosse déception
Date d'expérience le 14/02/2023
Samanna
Je n’ai jamais vu un service client aussi calamiteux, ...
Je n’ai jamais vu un service client aussi calamiteux, malhonnête et inutile. La personne que j’ai eue au téléphone pour un problème de livraison ne connaît pas la définition ni du mot «service», ni celle du mot «client». Elle n’a fait que mentir, se défausser et se réfugier derrière les conditions de vente sans jamais chercher à résoudre le problème. Une honte.
Date d'expérience le 30/01/2023
Betrancourt
.déplorable
Le bouquet que je devais recevoir aujourd'hui entre 8h et 13h n'est pas arrivé, pas de coup de téléphone du livreur .donc j'appelle et la ..ça dépasse l'entendement à chronopost on me dit le livreur à noté qu'il avait oublié ??? Il était vers chez vous et il a oublié. On croit rêver et il me dit cela naturellement. Ensuite il me dit je comprends pas qu'il soit pas repassé..il le déposera vers chez vous plus tard. Cest une honte le comportement, la réponse du jamais vu .et Interflora dit que ça a été livré ?? Alors que sur chronopost ça marque toujours colis en cours .service des 2 côtés déplorable.
Date d'expérience le 03/01/2023
Alpha66
Une catastrophe
Une catastrophe
Une catastrophe, aujourd'hui ma tante fête ses 100ans, habitant à des centaines de km je lui ai fait livrer 100 roses en m'y prenant bien à l'avance ( le 30/11) et à l'instant j'apprends qu'interflora ne peut pas livrer ( un souci ) et que le bouquet sera livré Lundi12!!! non mais les 100 ans c'est 1 fois dans la vie !!!!! manque de professionnalisme, d'empathie, une véritable honte!!!!!!!!!!!!!! Pour moi interflora n'existe plus !!! alors ils ont dit qu'ils me rembourseraient..... sous 8 jours !! et pourquoi pas tout de suite???????? et ça va effacer mon chagrin pour ma tatie???? Je suis extrêmement en colère et triste!!! et au fait il y a 3 ans j'ai reçu un bouquet pour mon anniversaire de la part de mon frère et je l'ai reçu avec 48h de retard.....oui interflora !!!
Date de l'expérience: 10 décembre 2022
Date d'expérience le 10/12/2022
Angie
Mauvais
Ne mérite même pas une étoile.
Ne respecte pas les adresses de livraison ne respectent pas l’horaire. Profitent d un groupement de commande. La
Livraison devait se faire l apres midi dans une église mais non le livreur ne pouvait pas il a préféré livrer en meme temps que d autres au funerarium. C est clair ca rapporte pas
Mal au niveau des frais de livraison belle journée pour lui. Je vous rappelle interflora que vous n avez pas d excuses c est a vous que j ai commandé c est comme
Si on me réservait dans le 8 eme a 4:00 du matin et que je
Pointais a 07:00 du mat et au mauvais endroit. Remettez vous en
Question.
Date d'expérience le 25/11/2022
Katarina Arsenijevic
Mauvais expérience !
Très mauvaise expérience ! Mon copain voulait me faire une surprise pour mon anniversaire ! Je n'ai pas eu de fleurs pour mon anniversaire ! Jour après.. Il ne parle pas français, alors il m'a donné le numéro de commande et j'ai appelé le service 3 fois et expliqué que je ne serai pas à la maison, seulement après 14h. Le livreur m'a appelé au moment où je lui ai annoncé que je ne pouvais pas recevoir le colis ! Je suis très déçu car il n'y a pas de solution ! Vous savez vous-même à quel point il est important d'envoyer un colis avec un délai délibéré à un certain jour ! Je toujours rien reçu ! J'ai demandé pour la solution, j'ai appelé service encore une fois mais toujours rien! Sans solution ! Je me sens vraiment déçu de cette expérience, au lieu de surprise, c'est triste . :(
Date d'expérience le 14/10/2022
Noel
Fleurs reçues non fraîches
Fleurs reçues non fraîches
Le service client demande des photos des fleurs fanées qui sont à la poubelle
Service client déplorable
A fuir
Date d'expérience le 13/10/2022
Dominique
Aucune livraison effectuée et mail mensonger recu ...
Aucune livraison effectuée et je reçois un mail d'interflora me disant le fleuriste n'a pas réussi à joindre la destinataire.
Aucun appel téléphonique n'a été effectué par Interflora au destinataire,
Ni avis de passage dans sa boîte aux lettres contrairement à ce qui est écrit sur mails de Interflora.
2 réclamations effectuées et aucune réponse d'interflora.
Au final, paiement de 70 de euros et aucune livraison = arnaque.
Interflora à fuir...
Date d'expérience le 28/08/2022
Lydia.V
À FUIR !
Bouquet pas livré ! À fuir !
Des poursuites judiciaires seront effectuées, soyez en sûr !
Date d'expérience le 14/08/2022
Dia
Si vous voulez une surprise raté, appeler INTER FLORA ...
Si vous voulez une surprise raté, appeler INTER FLORA .J'ai payé très cher un bouquet avec des macaron pour la fête des mères. Le jour J il devait passer entre 9h et 13h...rien jappel il me disent 15h30 OK. Mais rien de cela, je rappel il me disent 20h.... journée complètement gâcher un dimanche pas moyen de ce rattraper. Je me suis dit au moins lundi matin au réveil et bah non tjrs rien. Il livre mardi après midi des fleurs toutes fané ! MERCI INTER FLORA
Date d'expérience le 31/05/2022
MT
UNE ARNAQUE
La livraison a été demandée et confirmée le samedi 28mai, pour la fête des mères.
L’après-midi, le bouquet n’a toujours pas été livré. Je vais sur le site de Chronopost et découvre que la livraison est listée pour lundi !
Le bouquet a été finalement livré lundi 30 mai dans un état déplorable il ne restait plus du tout d’eau dans la petite vase, car la boite a été renversé pendant le transport. Le bouquet ne corresponde pas du tout à l’image présentée sur le site (toutes les pivoines sont de la même couleur dans le bouquet livré et elles sont de couleurs différentes sur l’image).
Le livreur s’en foutant complètement du retard a dit « de toute façon, je bosse pas samedi moi... ».
Impossible de contacter le service client via le site internet pour faire une réclamation, car il n’existe que le formulaire de contacte qui dit que ma commande est « introuvable » et refuse d’envoyer un message sans numéro de commande renseigné. J’ai essayé également d’appeler mais le robot qui ne sert à rien sauf de les faire gagner les 20cts par minute n’a jamais retrouvé ma commande lui aussi. Aucun moyen de parler a une personne physique quand on appelle.
Je dois maintenant perdre encore plus de temps pour lancer un litige car aucun moyen de contacter interflora.
Date d'expérience le 30/05/2022
Delph
Réclamation infructueuse en cas d ´erreur de livraison
J’ai fait 3 commandes pour la fêtes des grands mères. Les deux du dimanche se sont super bien passées mais celle de lendemain a soi disant été livrée mais ma grand mère ne l’a pas eu. La livraison a du être faite ala mauvaise personne à 11h44 pour une livraison 13h-20h. Dans un immeuble où on ne peux entrer sans sonner à l’interphone. Interflora n’a pas sonné ni appeler ma grand mère. Bref cela peux arriver des erreurs dans une société de service.
Sauf que le service client d’interflora est incompétent. Il faut payer une communication inefficace ou aucune solution n’est trouvé. A chaque fois soit l’interlocuteur dès réclamations n’est pas expert et n’a pas accès au dossier ou alors la personne doit appeler le fleuriste. Qui lui dit être formel d’avoir livré … mais à qui?????
Aucune proposition rapide de livrer de nouveau ou de rembourser. Je dois toujours attendre leur réponse par mail. Il ne rappelle pas le client mécontent. 4 coups de fils et 3 mails de réclamation et voilà une semaine que la livraison aurait dû arriver. Il m’ont promis un retour par mail mais je désespère que cela soit qqch en ma faveur.
Je déconseille ce service incompétent en cas de souci et de mauvaise foi!
Je passerais par un autre site.
La qualité d’un service dépend aussi de leur façon de gérer les soucis… Amazon sont bien meilleurs en ce domaine!
A fuir!
Date d'expérience le 07/03/2022
Duboé
Experience catastrophique! Gros manque de sérieux et ...
Experience catastrophique! Gros manque de sérieux et de professionnalisme, un service client qui n est pas à l écoute du client, je ne recommande pas.
Date d'expérience le 22/02/2022
Coline
Bouquet reçu dans un état pitoyable, service client ...
Bouquet reçu dans un état pitoyable, service client payant, formulaire de remboursement qui bug même en essayant sur plusieurs connections... Nous ne serons donc jamais remboursés... NUL !!
Date d'expérience le 19/02/2022
Laurence
LAMENTABLE!
LAMENTABLE!
J'ai commandé des fleurs pour un enterrement pour lequel je ne pouvais me déplacer. Le fleuriste a menti et gardé l'argent. Il a changé de version 3 fois. Interflora ne fait rien, ne répond pas à mes questions. j'ai du déranger la société funéraire, la mairie du cimetière, la famille endeuillée, pour enquêter moi-même sur ce qui s'est passé. c'est vraiment n'importe quoi. Ne passez pas par ce service.
Date d'expérience le 04/02/2022
Nikky
Très déçue par Interflora qui semble ne pas être en phase avec ses fleuristes
J'ai commandé un bouquet Cupcake le dimanche 19/12/2021 pour l'anniversaire de ma mère le lendemain lundi 20 dans l'après midi soit entre 13H et 19H en indiquant l'étage et le numéro de porte.
Pendant que je faisais tranquillement mes courses le lundi matin, j'ai vu que le fleuriste m'avait appelée à 10H42 concernant la livraison, j'ai pris connaissance de ce message un peu avant midi, ai rappelé et suis tombée sur un répondeur où j'ai laissé un message disant que je ne comprenais pas bien la raison de cet appel vu que j'ai donné pour consigne de livrer l'après midi et non le matin et que je serais chez moi à partir de 13H.
J'ai attendu toute l'après midi sans aucune inquiétude jusqu'à ce que je reçoive un mail d'interflora à 18H35 m'informant que le fleuriste n'avait pas réussi à me joindre ou alors que le transporteur n'avait pas pu me livrer et aurait laissé un avis de passage dans ma boite
J'ai répliqué tout de suite en demandant un remboursement, réclamation ouverte sous la Ref3999897
Aberrant, aucun avis de passage, aucun appel, même en considérant que tout ceci soit avéré, pourquoi le fleuriste essaierait de me contacter alors qu'il a toutes les données de la livraison ?
et en prenant le cas du transporteur qui aurait laissé un avis, il aurait réussi à arriver jusqu'aux boites avec le bouquet et ne serait pas monté alors qu'il avait l'étage et le numéro de porte ?, que des foutaises
Je n'ai pas eu de suite à ma demande de remboursement, j'ai contacté le service client le 23, service au passage payant, la conseillère que j'ai eu en ligne passait de moi au fleuriste de l'autre côté qui maintenait ses allégations, pour finir, je devais attendre un remboursement sous 48H
Aucune nouvelle, j'ai rappelé le vendredi 31, service payant, nouvelle conseillère, le dossier aurait été rejeté, après de nouvelles explications, je devrais à nouveau attendre un remboursement
Je pense que ce remboursement n'arrivera pas et que Interflora et son fleuriste se moquent de moi.
Je vais continuer mes investigations par tout biais possible car c'est inadmissible
c'est moi qui ai été déçue, flouée et tout ceci impunément ?
La moindre des décences serait de me rembourser, en tout cas, je ne recommencerai plus, j'étais pourtant une cliente d'interflora
Date d'expérience le 19/12/2021
Cédric
Bouquet jamais livré le matin des 18 ans de ma fille ...
Bouquet jamais livré le matin des 18 ans de ma fille (commandé avec 48h de marge), décalé au lendemain sans raison, sans prévenir, toujours pas livré le lendemain soir, pourtant annoncé "livré" par interflora, "pas livré" par chronopost. Bravo interflora, et merci pour les 18 ans de ma fille, j'apprécie tout particulièrement la cadeau manqué et le temps perdu à appeler vos services !!!!!
Date d'expérience le 04/08/2021
Maé SABY
TRÈS DÉÇUE ! FUYEZ !
TRÈS DÉÇUE ! Bouquet reçu absolument pas conforme au bouquet commandé : ni en couleur, ni en type de fleurs utilisées. Le SAV n’a pas accepté de procéder à un remboursement total et propose « la livraison gratuite sur la prochaine commande ». Je ne recommanderais pas chez eux. Je déconseille, très mauvaise expérience. FUYEZ !
Date d'expérience le 02/07/2021
Philippevouil
Double fiasco sur Interflora
" j’avais des remerciements à faire. J’ai fait une commande en ligne sur Interflora. J’avais confiance car interflora c’est le numéro 1 avec des engagements forts sur le papier :
- Garantie de fraicheur 7 jours minimum
- Livraison en moins de 4 h partout en France
- Une livraison rapide d’un nouveau bouquet en cas d’incident.
- Tous nos bouquets sont garantis « satisfait ou relivré »
La réalité : tu parles Charles, les promesses ne valent que pour ceux qui les écoutent.
J’ai passé une commande notamment de roses pour une livraison de 8h à 13h le samedi 26 juin : la date était importante.
Le colis n’est jamais arrivé. Excuses timides par mail avec comme simplement dédommagement : remboursement intégral + commande à refaire + frais de livraison pour la prochaine commande offerte.
Nouvelle commande de fleurs faite pour une livraison le samedi 3 juillet entre 8 heures et 13 heures. Le coli n’est pas arrivé. Il est resté à la poste tout le week end et a été livré le lundi à 11h soit 48 heures après. La durée de vie des fleurs a dont été raccourcie sans compter le fait que pour des gens qui travaillent, il plus intéressant de recevoir des fleurs pour en profiter le week end que la semaine surtout s’ils rentent tard.
J’ai demandé une nouvelle livraison mais la réponse est décevante :
Dans un premier temps :
« Particulièrement attentifs à votre satisfaction, et en réparation, nous prolongeons votre abonnement Interflora + pour une durée de 6 mois supplémentaires gratuitement. »
Dans un second temps :
« Le remboursement de 14,90 € correspondant aux frais d'une livraison Interflora est d'ores et déjà engagé et apparaîtra sur votre compte dans le délai maximal de 8 jours ou en fin de mois si vous aviez réglé votre achat avec une carte à débit différé. »
J’ai à nouveau demandé une nouvelle livraison car les fleurs n'ont la fraîcheur que l'on peut attendre compte tenu du fait qu'elles ont passé 48 heures dans le bureau de poste Je souhaite obtenir la présentation pour laquelle j'ai payé 100% d'avance à deux reprises.
Réponse :
« il n'est pas possible de relivrer un colis dont la livraison a déjà été faite »
Bref aucun respect des engagements contractuels puisque le principe de « Tous nos bouquets sont garantis « satisfait ou relivré », n’est pas respecté.
Je me demande si ce n’est pas plus sûr et plus efficace d’appeler directement le fleuriste du coin ou par Aquarelle le concurrent.
Date d'expérience le 28/06/2021
Jerem
Site d incompétent, ils annulent la commande sans ...
Site d incompétent, ils annulent la commande sans prevenir , et la fois passée ils ont livrer un bouquet direct de chez eux dans un carton interflora fané et le carton éclater et quand on les contact ils disent que ce n'est pas de leur faute et surtout qu ils ne feront rien, Site a éviter, se croient les seul a proposer de type de service
Date d'expérience le 01/05/2021
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