Radar de confiance
·Avis client Interflora
Hélina
il y a 7 ans
Je mets 1 étoile parce qu'il est obligatoire d'en mettre au moins une.
Service LAMENTABLE. On nous facture des frais de livraison à plus de 10 euros pour que l'article commandé ne quit...
Afournier
il y a 7 ans
Saint valentin loupé !!
La commande n'a toujours pas été honoré le jour de la Saint Valentin et toujours pas le 15/2 !
Aucune possibilité de joindre Interflora ni par téléphone (payant)...
VFlament
il y a 7 ans
Où est passé la sensibilité créative du fleuriste dans ce bouquet? Nulle part...
Bouquet Violine commandé pour l'anniversaire de ma maman, résultat plus que décevant, aucune créativité, aucun a...
Benoit
il y a 7 ans
Je viens de m’apercevoir que j’ai un prélèvement de 16.90 € sur mon compte.
L’annonce de 20 € de bienvenue versée directement sur mon compte n’a pas été effectuée, c’est frauduleux.
Par...
Corirou
il y a 7 ans
Bonjour ommande IT35638046
J'ai commandé un bouquet le 21/1/18 et le bouquet n'a pas été livré. Le formulaire de réclamation sur Internet ne marchait pas. Interflora était injoignable au téléph...
Enrique
il y a 7 ans
INADMISSIBLE! Je commande un grand bouquet IT35809852 (de fleur de saison) Altaï, fait de renoncules et d'anémones commande NoT35809852 ma femme reçois un bouquet de roses et de gerbera et dont elle...
Voir plusBrijou
il y a 7 ans
Bouquet d'anniversaire envoyé par mes enfants et livré le 11/01/2019 . Grosse déception à sa réception : fleurs tristes , maigres et surtout déjà défraîchies dont le visuel ne ressemble en rien à celu...
Voir plusAvis client Interflora
Hélina
Je mets 1 étoile parce qu'il est obligatoire d'en mettre ...
Je mets 1 étoile parce qu'il est obligatoire d'en mettre au moins une.
Service LAMENTABLE. On nous facture des frais de livraison à plus de 10 euros pour que l'article commandé ne quitte pas l'atelier et ne soit jamais livré sans qu'on nous dise pourquoi.
J'ai appelé 3 fois le service client d'interflora (service facturé en plus de cela) et 2 fois le service client de Chronopost et chacun se renvoie la balle en disant qu'il faut contacter l'autre pour avoir plus d’informations.
Le service d'interflora me dit qu'ils ont contacté l'atelier où se trouve mon bouquet pour avoir plus d'information et que le colis soit livré dans les temps mais, j'apprends lors de mon dernier appel qu'ils ne peuvent les contacter que par e-mail et le délai de réponse de l'atelier est fixé a 48h donc expliquez-moi comment mon problème aurait pu être résolu dans de telles conditions ?
Je suis extrêmement déçue et je pèse mes mots. Le comble est que je précise que la commande à été passée pour un anniversaire (2 jours avant le jour de la livraison souhaité) et qu'elle doit être livrée le jour même et mon interlocuteur interflora me dit que le colis sera peut-être programmé pour le lendemain (ce qui est complètement inutile). Quand je lui fais remarquer que ce n'est pas possible d'être livré le lendemain il me demande de donner une heure maximum à laquelle le bouquet doit être livré, je lui en donne une dans l'après-midi et me confirme la demande. Ce n'est qu'en contactant le service une 3e fois que j'apprends par un autre membre du service client qu'une livraison dans l'après-midi ne sera pas possible puisque Chronopost n'effectue pas de livraison après 13h.
Quand on appelle le service client on ne tombe jamais sur le même interlocuteur donc c'est très moyen pour le suivi d'un dossier mais surtout j'appuie ma déception sur le manque de transparence lors de mes appels. Je me serais surement sentie moins baladée si on avait été honnête avec moi dès le premier appel.
MERCI BEAUCOUP interflora pour cette perte de temps et d'argent.
J'ai lancé ma demande de remboursement et l'attend fermement.
Date d'expérience le 28/02/2019
Afournier
Saint valentin loupé !!
Saint valentin loupé !!
La commande n'a toujours pas été honoré le jour de la Saint Valentin et toujours pas le 15/2 !
Aucune possibilité de joindre Interflora ni par téléphone (payant) ni par mail (pas de réponse).
Par contre le débit a eu lieu, si je ne connaissais pas INTERFLORA, je dirais attention c'est une arnaque !!!
Comptant sur leur diligence à avoir une prompt explication de leur part et bien entendu un remboursement intégral.
Date d'expérience le 15/02/2019
VFlament
Où est passé la sensibilité créative du fleuriste dans ...
Où est passé la sensibilité créative du fleuriste dans ce bouquet? Nulle part...
Bouquet Violine commandé pour l'anniversaire de ma maman, résultat plus que décevant, aucune créativité, aucun aspect romantique... On vous dit que la photo n'est qu'un visuel illustratif, je l'entends. Mais alors là, on est loin de la photo et du descriptif. Même un apprenti de 16 ans aurait pu faire mieux que ça.
Et quand le SAV répond "J'ai adressé la photographie jointe à votre réclamation à des experts indépendants pour qu'ils évaluent la composition. Les évaluateurs considèrent que le produit floral reçu correspond bien au descriptif de votre commande"... Ca je ne le conçois pas. Ce bouquet a été fait à la va vite oui, sans aucun intérêt pour l'esthétisme.
Je ne recommande surtout pas.
Date d'expérience le 12/02/2019
Benoit
Prélèvement frauduleux.
Je viens de m’apercevoir que j’ai un prélèvement de 16.90 € sur mon compte.
L’annonce de 20 € de bienvenue versée directement sur mon compte n’a pas été effectuée, c’est frauduleux.
Par ailleurs, l’effet de mettre mon numéro de CB m’a fait abonner à mon insu à une offre que je ne souhaitais aucunement, 16.90 €/mois c’est scandaleux.
J’attends le remboursement des 20 € ainsi que cette mensualité de 16.90 € et stopper tout autre prélèvement à l’avenir.
Vos méthodes commerciales sont inadmissibles.
Dans l’attente de votre retour.
Date d'expérience le 06/02/2019
Corirou
Commande non livrée remboursée mais. Pas les frais de téléphone surtaxé non décroché alors que c'était promis
Bonjour ommande IT35638046
J'ai commandé un bouquet le 21/1/18 et le bouquet n'a pas été livré. Le formulaire de réclamation sur Internet ne marchait pas. Interflora était injoignable au téléphone surtaxé 30 mn d'attente à 20 cents d'euros soit 6 €. J'étais en colère. J'ai réclamé le remboursement du bouquet environ 63€ plus les 6€ de téléphone.. J'ai reçu un mail le 26/12/18 de qui me disait qu'on me remboursait le bouquet, le téléphone et qu'on me faisait bénéficier du programme Interflora de livraison gratuite pendant un an. J'ai été plus optimiste. J'ai reçu un autre mail me disant que mon remboursement était en cours et que je devais l'avoir sous 8 jours. J'ai reçu le remboursement du bouquet sur PayPal mais. Pas les 6€ de téléphone surtaxé. J'ai réclamé plusieurs fois les 6€ mais sans succès au conseiller Vincent qui m'avait dit qu'il se tenait à ma disposition pour échanger. Pas de réponse... Comprenez-vous que ce n'est pas pour les 6€ mais pour le principe. Là le client est traité comme une vache à lait... C'est inacceptable. Puis-je espérer que Interflora, le leader du marché, daignera me répondre. Et je ne veux pas d'un avoir mais du remboursement du téléphone.
J'ai fait faire 2 autres livraisons de fleurs. Je m'adresse directement au fleuriste voisin de la personne à qui je fais livrer le bouquet. Je règle par carte bleue et j'ai un magnifique bouquet qui dure deux semaines. Je me fais envoyer la photo du bouquet pour vérifier. J'économise les frais de livraison et le fleuriste me fait un plus beau bouquet puisqu'il ne paie pas de commission à Interflora. Évidemment il faut tomber sur un bon fleuriste !
J'ai également reçu un mail d'excuse d'Interflora et j'ai compris qu'il y avait eu un problème informatique, le mail arrivait 20 jours après le problème et toujours rien pour le remboursement des 6€ de téléphone... 20 jours après, c'est vraiment très réactif auprès du client. Voilà ma petite histoire Interflora
Date d'expérience le 18/01/2019
Enrique
Arnaque
INADMISSIBLE! Je commande un grand bouquet IT35809852 (de fleur de saison) Altaï, fait de renoncules et d'anémones commande NoT35809852 ma femme reçois un bouquet de roses et de gerbera et dont elle a horreur, la déception est à la hauteur de ma colère car le choix des fleurs était impératif. Je vois une éscroquerie monumentale et non seulement vous perdez un client mais je vais m'assurer que les réseaux sociaux en soient informés et je pense demander le remboursement intégrale du bouquet au travers des services de Que Choisir.sans plus Enrique Noguer
Date d'expérience le 15/01/2019
Brijou
Faut il le dire avec des fleurs?
Bouquet d'anniversaire envoyé par mes enfants et livré le 11/01/2019 . Grosse déception à sa réception : fleurs tristes , maigres et surtout déjà défraîchies dont le visuel ne ressemble en rien à celui sur lequel s'appuyait la commande. Le propre d'un bouquet de fleurs n'est il pas de faire plaisir à ceux qui le reçoivent comme à ceux qui l'envoient et non de les contrarier?
Date d'expérience le 12/01/2019
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