Non-respect du produit commandé, garantie non appliquée

Vraiment très déçue du bouquet commandé et de celui reçu.
Je commande le "petite attention" en taille grand chez eux (couleur vives, belles variétés de fleurs etc.)
Résultat : Le bouquet reçu était totalement différent : des fleurs orange, beaucoup moins de fleurs, pas une seule correspondant au bouquet initial ! Ici, à l'agence, on est tous d'accord sur ce point, aucune ressemblance.
Après signalement, Interflora m’a répondu que le bouquet livré “correspondait bien” à celui choisi, ce qui est objectivement faux (preuve photo à l’appui).
Ils refusent d’appliquer leur propre “Garantie Satisfait ou Relivré”, et m’ont proposé… un abonnement à leur service pour recommander chez eux.
C’est inadmissible pour une marque qui se prétend premium. Service client rigide, aucun sens commercial, aucune reconnaissance de leur erreur.
Je déconseille fortement — une entreprise qui ne respecte pas ses engagements ni ses visuels produits.