service après-vente

je leur ai acheté une télé, garantie 2 ans, et après 1 an, elle tombée en panne. je suis allés à l'accueil demander comment je devais faire, et après un appel au SAV, ils m'ont dit de la ramener et je me ferai remboursé car ils avaient beaucoup de problèmes avec cette marque. Je l'ai ramené au SAV en leur expliquant ce qu'ont m'avait dit le matin. Une femme agressive derrière son comptoir m'a interrompu en me disant que cela ne se passait pas comme ça, et que c'est elle qui décidait. " C'est elle qui décide ??? ". Ce n'est pas le même protocole pour tout le monde ? C'est à la tête du client ?. Elle m'a dit que la personne qui a dit que je me ferai rembourser est un stagiaire et qu'il ne sait rien. Je leur ai donc laissé ma télé ( sans qu'ils m'en prêtent une en attendant ), et 1 mois plus tard ils m'ont contacté pour me dire qu'ils me remboursaient. Conclusion, le stagiaire est plus informé que la pseudo responsable derrière son comptoir. Je déconseille donc fortement d'acheter du multimédia ( et je suppose que c'est pareil pour l'électroménager ), car en cas de problème le SAV est imcompétant