Réponse aux clients échappant à l intoxication alimentaire inacceptable !!@
J'ai acheté 3 paquets de moules prêtes à cuire dans ce magasin le 20 août pour un anniversaire.
Quelle déception ! En ouvrant les paquets pour préparer le repas de nos convives, nous avons constaté que les moules étaient manifestement avariées et dégageaient une forte odeur. Il a été impossible de les cuisiner.
Nous avons appelé le magasin aussitôt soit le soir même pour signaler le problème. On nous a simplement et gentiment demandé de rapporter les moules, ce que nous avons fait le lendemain. Malgré le fort désagrément et les allers-retours supplémentaires pour trouver un autre repas à nos invités, aucune compensation ne nous a été proposée pour les frais de déplacement, le stress et le temps perdu.
Ce manque de considération et de professionnalisme est inacceptable. C'est dommage, car non seulement le produit était de très mauvaise qualité, mais la gestion du problème par le magasin a été tout aussi décevante.
Ceci dit l'équipe est restée sympathique en indiquant que c'était la faute de leur fournisseur...
Je suis désolé, que vous pensez que vous n’avez pas était considéré. Nous vous avons crus sur parole alors que normalement, on ne reprends pas le frais. Rien ne prouvé que c’est dans votre camion, après les avoirs achetés que les moules ont tourné. Mais nous vous avons crus sur parole et nous vous avons remboursé sans opposé de résistance.
Je me souviens très bien de votre appel pour trouver ces moules, vous aviez déjà appeler plus de 3 magasins.
Pour la compensation, vous n’avez rien demandé et vous avez été compréhensif mais apparement non !
Je suis très surprise de votre commentaire qui ne correspond pas à votre comportement en magasin.
C’est bien dommage.
Cordialement
La direction
Pour vous prouver notre bonne foi nous vous avons ramené les moules avariées alors qu en effet vous nous avez dit nous croire sur parole, ainsi que le ticket de caisse de Super U qui a été notre plan B .
Cela m a coûté au moins 5 ou 6 nettoyage de mon frigo tant l odeur pétride était persistante ...
Et cela s'est passé comme dit dans notre commentaire , vous avez en effet été compréhensif lorsque nous avons constaté le problème sauf que le lendemain lorsque que mon compagnon vous a de nouveau rapportés nos péripéties on lui a simplement répondu que c'était la faute du fournisseur et qu aucun dédommagement en dehors du remboursement, n était possible,
Par ailleurs les appels magasin dont vous parlez concernait le fait que nous cherchions à savoir si ce produit était disponible et vous avez eu la gentillesse de le mettre de côté.
Après dire que nous aurions pu le laisser dans le véhicule afin qu il perde de sa fraîcheur montre à quel point vous prenez vos clients pour des C----.
Cela signe encore plus votre incapacité à gérer un commerce...
A votre place, si j'avais dû faire une réponse publique, j'aurais présenté des excuses sincères au nom du magasin et proposé un dédommagement à la hauteur du désagrément.
C est mon avis !
Nous considérons nos clients, la preuve ce ne sont pas des moules achetés au traditionnel, c’était sous vide et si il y avait eu la moindre odeur quand on lui a donner les barquettes, j’ai on ne les aurait vendus mais ce n’était pas le cas.
La prochaine fois, si vous voulez un dédommagement, demandez le en physique, cela sera beaucoup plus simple.
Très bonne journée
