Un an de fidélité bafouée
Fidèle cliente depuis un an, je franchis chaque jour le seuil de votre magasin, heureuse de retrouver vos produits et l'accueil chaleureux de votre équipe. Mais aujourd'hui, une ombre au tableau est venue ternir mon expérience habituelle.
Alors que je m'apprêtais à quitter les lieux, une caissière m'a demandé d'ouvrir mon sac à main. Me surprenant, je lui ai demandé si cela était une procédure habituelle. Sa réponse, affirmative, m'a laissé perplexe. En effet, jamais auparavant une telle requête ne m'avait été adressée.
Intriguée par cette différence de traitement, je me suis adressée au vigile présent, espérant obtenir des éclaircissements. Sa réponse, loin de me rassurer, a semé le trouble et l'incompréhension. D'après lui, cette fouille n'était pas une directive de la direction, mais une initiative personnelle.
Me voilà donc face à un traitement injuste et discriminatoire, indigne d'une enseigne qui se targue de respecter ses clients. Faut-il être un nouveau venu pour bénéficier d'une confiance aveugle ? La fidélité et la loyauté ne semblent pas avoir de valeur ici.
Je suis profondément déçue par cette expérience qui me laisse un sentiment amer. J'ai toujours apprécié votre magasin, mais aujourd'hui, je me sens trahie et humiliée.
J'ose espérer que vous prendrez la mesure de la situation et que vous saurez rétablir la confiance que j'avais placée en vous. Un geste commercial, une excuse sincère et l'assurance que de tels incidents ne se reproduiront plus pourraient apaiser ma colère et me faire envisager de nouveau de franchir vos portes.
Cordialement,
Une cliente fidèle, blessée et déçue