sav ne connait même pas ces enseignes!!!

J'ai fait appel au sav concernant une ampoule qui clignote le soir même de l'achat.
Au magasin la caissière m'a dit c'est ouvert on ne peut rien faire pour vous.
J'ai fait une démarche sur le site intermarché.com et voici la réponse de Sophie T.:

Madame,
J'ai bien reçu votre mail concernant une ampoule et regrette sincèrement votre déception.
J'ai le regret de vous informer que le code barre donné n'est pas connu dans ma base de donnée.
De plus, il n'y a pas d'Intermarché sur la commune d'Entrevaux.
Je reste à votre disposition sous réserve d'informations complémentaires.

Je trouve inadmissible que Sophie T. ne connaisse même pas ses enseignes. Même Google connait cet intermarché.
J'ai l'impression qu'elle n'avait pas envie de travailler!
Ou bien est-ce la réponse type que les supérieurs demandent aux conseillers de répondre aux clients afin d'éviter les remboursements?!