Cela fait 3 mois que j'ai acheté ma trottinette à intesport ...

Cela fait 3 mois que j'ai acheté ma trottinette à intesport tourlaville (50) ,je l'ai achetée plus de 600euros.
Lors de mon achat ,on m'a promis une trotinette de remplacement ,seulement lorsque je suis revenu au magasin,apparemment ,il n'y aurait que 2 trottinette de dispo,seulement pas de chance ,1 etait prétée et la 2 éme hors de fonctionnement.
J'ai dû demander le responsable du magasin qui finalement m'en a trouvée une,j'ai dû patienter 1h30 dans le magasin avant que l'on me donne les papiers nécessaires et Maintenant, on me dit qu'ils ne peuvent pas l'envoyer à réparer car je n'ai pas rapporté le carton d'emballage .Sauf que personne ne nous le précise lors de l'achat.
Je trouve cela honteux.