Je viens seulement de le faire maintenant.
Je viens seulement de le faire maintenant.
J'ai acheté des chaussures en solde il y a un mois et demi par internet à 84,98€ avec frais de transport
le colis est arrivé au point relais mais est reparti car je n'ai pas été prévenue de son arrivée (contrairement à Amazon qui le fait systématiquement par mail) et quand je regardais le suivi sur Mondial Relais c'était indiqué que le colis était encore à l'agence de tri, pour d'un seul coup indiquer qu'il était retourné car non pris. J'ai appelé le numéro indiqué par le site pour leur demander de me le renvoyer,
le 24 octobre (deux jours plus tard) je reçois un mail comme quoi ils ne me le renverraient pas mais me remboursaient et que si je les veux je dois les recommander. Naturellement je n'ai pas recommandé (j'avais commandé les chaussures suite à une tendinite au pied pour pouvoir marcher plus confortablement, tendinite qui depuis a largement eu le temps de guérir) et il ne faut pas trop me prendre pour une poire non plus. Pour moi on me rembourse d'abord et je rachète ensuite, surtout que pour moi c'était un achat exceptionnel et de luxe rendu indispensable par mon accident. Il me fallait des chaussures qui amortissent les chocs à la marche.
Malgré un mail de rappel la semaine dernière (1er novembre) j'attends toujours le remboursement. (idem : Amazon le fait dans les 24h)
Comme je me met en mode morpion quand on me doit des sous, je pense qu'ils vont me sentir passer (pour moi les 84,98€ sont perdus, et au tarif de secrétaire où je suis payée, c'est dix heures de boulot) car par principe je considère ces techniques soit-disant d'incompétents inadmissibles, donc pub assurée sur internet.
J'ai donc répondu sur l'adresse que j'avais avant que je ne les croirais que lorsque j'aurais revu mon argent sur mon compte (ce qui n'est toujours pas fait) et que je ne voyais pas pourquoi j'aurais à payer pour le transport dans la mesure où la faute leur en revient à eux ou au transporteur vu que je n'ai pas été prévenue que le colis était arrivé au point relais, ni par mail ni par téléphone, et que justement pour ne pas rater le colis j'avais consulté le suivi sur internet, suivi qui avait indiqué seulement que le colis avait été remis à l'agence de livraison, (ce qui fait que j'attendais qu'on me signale qu'il était arrivé au point relais) puis quinze jours plus tard qu'il avait été retourné car non pris, sans aucune mention intermédiaire.
Vu ma tendinite, je ne risquais pas d'aller voir au point relais situé à plus de 500m de chez moi vérifier si le colis était arrivé, puisque sur internet c'était censé être indiqué...
Tout ça me fait continuer de penser que malgré des efforts pour rattraper leurs bourdes, ils sont quand même assez gonflés et qu'ils perdent plus en se montrant pingres et pusillanimes vis à vis des clients car c'est la confiance qui leur a été donnée qui est détruite et cela fait que ceux-ci s'en remettent ensuite aux autres enseignes concurrentes. Je pense aussi que s'ils visent une clientèle assez huppée pour se permettre de payer, leur façon de faire ne correspond pas non plus à la clientèle visée qui en général demande un service à la hauteur de ses dépenses.
Pour moi c'est une boîte qui va encore ramer pendant pas mal d'années si elle ne change pas ses méthodes de service client, si elle ne fait pas faillite entretemps.
J'ai testé, et comme les autres je retourne chez Décathlon ou chez le podologue, plus cher mais au moins j'en aurai pour mon argent et le temps dépensé pour m'en occuper (ce que je voulais aussi éviter... encore gagné sur ce point, la totale je vous dis)
Une réponse d'Intersport le 12 /11/2018
Ma commande est passée du statut de commande retournée à commande non livrée, la faute en étant au transporteur (je pense encore qu'ils auraient pu m'envoyer un mail pour me dire que le colis était au point relais comme le fait amazon pour éviter ce genre d'incident).
Du coup ils m'ont fait le remboursement intégral, (chaussures + transport, j'ai vérifié mon compte a bien été crédité) et un bon de dix euros pour la prochaine commande à titre commercial. Comme les chaussures que je trouvais très chères étaient déjà en solde, je ne risque pas de les retrouver à ce prix là. C'est bien rattrapé, mais je ne risque pas de m'y aventurer de nouveau, ça devient trop compliqué et aléatoire avec les transporteurs, et je n'ai pas de magasin dans le coin.
Bref, essai non transformé, je garde mes vieilles chaussures pour le jogging en attendant une nouvelle occasion d'en trouver qui amortissent mieux à un prix raisonnable pour mon budget.
