Le service après vent est null

Le service après vent est null, j'ai renvoyé les 2 paires de chaussures, et l'intersport a réceptionné depuis le 23 décembre 2019, de m'annoncé qu'un délai maximum de 15 jours pour le remboursement, nous sommes aujourd'hui le 09/01/2020. Le délai de remboursement n'est pas du tout respecté, j'ai relancé par tous les moyens ma demande et chaque fois, la réponse est qu'on doit vérifier si on a bien réceptionné les 2 paires en même temps. ce n'est pas possible, l'intersport a confirmé que le colis est arrivé le 23 décembre, le 9 janvier, il ne sait toujours pas ce qu'il y a dans le colis ? Je suis très décu de cette expérience, c'est la preimère fois et la dernière fois que je commande chez eux !