Mécontentement! Réservation sur internet

J'ai réservé ma location de ski sur le site internet d'intersport à St Lary sortie Téléphérique.
Je me suis rendu compte que je me suis trompé au niveau des dates de réservation.
En allant au magasin récupérer mes ski, bâtons et chaussures, je signale mon erreur et le vendeur me dit qu'il faudra le signaler au retour de mon matériel. Qu'il faudrait que j'appelle la centrale et que c'est eux qu'ils feront le remboursement. Je rends donc mon matériel 2 jours plutôt. En appelant la centrale la chargée de clientèle me dit que c'est pas possible car j'ai pas pris l'assurance annulation. Sauf que l'assurance annulation ne fonctionne pas dans ce cas là !
Je vois que je ne suis pas là seule dans le même cas en lisant les commentaires. Ça pour vendre il y a du monde, mais derrière aucun service savoir, ni geste commercial!