Achat d'un billet il y a un mois. A la veille du départ, ...

Achat d'un billet il y a un mois. A la veille du départ, je regarde le site, plus de bus.....disparu.
Sur le site de réservation, ils disent :
Nous ne proposons pas ce trajet aux dates demandées.
Or, j'ai bien un billet !!!!
Aucune information de la part de la compagnie, j'essaye de les appeler (depuis l'étranger), personne ne répond. Réclamation, demande d'un remboursement et de régler la différence de prix de l'achat d'un autre billet, avec une autre compagnie. Autant dire que je ne prendrais plus celle ci...que je voulais tester pour la première fois. Les autres sont bien plus performantes.
Comment fait on pour se faire rembourser ?????