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Service Client et Avis sur Isilines

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Bonjour, j’ai adressé à la compagnie Isilines une réclamation ...

Bonjour, j’ai adressé à la compagnie Isilines une réclamation qui date du mois de Novembre 2018 suite à un aller-retour dont je n’ai pas pu bénéficier étant donné l’arnaque, la malhonnêteté, le manque de sérieux, de professionnalisme évident de cette compagnie qui va jusqu’à mettre en porte-à-faux la sécurité de son client. Ma question est la suivante: vous faut-il en arriver à des morts pour nous prendre enfin en considération ? Ou l’argent est-il le seul moteur de mise en branle de votre compagnie ? Attendant des explications à la hauteur de que vous nous faites supporter... Très cordialement

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Trajet Toulouse-Tours avec une escale à Bardeaux

Trajet Toulouse-Tours avec une escale à Bardeaux en pleine nuit. Arrivé a Bordeaux a 1h du matin je devait prendre mon autre Bus à 2h du matin. 3h30 toujours pas de bus je perd patience étant sur un parking en pleine nuit (très dangereux pour une jeune femme seul), sans aucune info venant de Isilines aucun numéro ou joindre quelqu'un ou s'informé. Je décide de me dirigé vers la gare et de trouvé un autre moins de transport. Quelque jours après j'appel le service Isilines qui ma littéralement pris de haut et ma indiqué que je ne serai pas remboursé car j'aurai du appeler le jour même (en pleine nuit) hors aillant aucun numéro je ne voie pas comment j'aurai pu les joindre. Donc au final plus jamais je ne reprendrai cette compagnie. Etant habituer a ouibus je peux vous dire que le choix est très vite fait.

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En ce moment même dans le bus je regrette d'avoir acheter ...

En ce moment même dans le bus je regrette d'avoir acheter un billet... Pas de prises usb comme dit, départ à 16h première pause à 21h30 21h45, alors qu'on a interdiction de manger dans le bus... Les toilettes sont réservés à la petite commission, perso je m'en contente mais avec quasiment 5h30 6h de trajet avant une pause, c'est carrément abusé d'interdire de manger et d'allez au toilettes j'hallucine complètement.. Et en plus de ça clim à fond dans le bus on se gèle alors qu'on est en hiver y faudrait plutôt chauffer non ?! Bref j'en passe mais je suis dégouté, même au Laos les bus sont plus classes, la France décline c'est flagrant

Encore une fois rien à reprocher au chauffeur, je n'ai jamais sous entendu que vous étiez bien payé, je sous entend plutôt que vos patrons ne regardent que le côté rentabilité, d'ailleurs il me semble avoir compris que du fait du mouvement des gilet jaune vous deviez trouver les solutions vous même et que vos patrons n'en avaient pas grand chose à faire du moment que l'argent rentre dans leur poche ! Donc je ne doute pas de la passion que vous avez pour votre métier. Je n'hésiterai pas à me déplacer pour poser des question au chauffeur mais ça serai plutôt avec vos patrons que j'aurai aimer discuter haha. Pour vous c'est peut être une question de confort mais je pense que pour eux c'est surtout pour éviter d'avoir à payer des agents d'entretien. Bref je vous remercie et je vous rapelle que ce n'est absolument pas contre vous. Cordialement
Vous êtes et serez toujours le bienvenu cher Nicolas. Lorsque vous rencontrerez un chauffeur sympathique, ce n’est pas parce qu'il est bien payé du fait de la rentabilité de son activité, il est sympathique parce qu’il aime profondément son métier, il aime rouler et il aime les gens. La climatisation d’un autocar est capricieuse, les toilettes souvent malodorantes... n’hésitez donc pas à vous déplacer et demander au chauffeur qui vous renseignera du mieux qu’il peut. À bientôt sur nos lignes !! Olivier
Et bien quelle réponse ! Je tiens à dire que je n'ai rien après le chauffeur qui était très sympathique (donc vous apparemment en l'occurence), ce n'est pas l'histoire des toilettes qui me choque le plus bien que ça le soit quand même, j'ai simplement beaucoup voyager en bus dans pas mal de pays à travers le monde et j'ai été très surpris par tout ces interdits et il faut dire que cela est quand même très incommodant de faire 6h de trajet le ventre vide.. Je comprend tout à fait que ces mesures on du être prises du au manque de civisme de certaines personne mais je tenais quand même à donner mon avis, de plus j'ai l'impression que vos patrons n'en on pas grand chose à faire de vos conditions de travail ou des conditions de voyages de leur client, leur seul objectif semble être la rentabilité voilà pourquoi je parle de déclin car oui malheureusement c'est le cas partout on fait passer la rentabilité avant l'être humain. Bref aucunement je veux que vous preniez ça personnellement car au contraire je vous ai trouver très humain et sociable. Et malheureusement je risque de pas avoir le choix de reprendre le bus dans le sens retour, cette fois je me préparerai mieux à manger juste avant de partir haha. Cordialement
Désolé que vous halluciniez Nicolas. J’interviens parce que la locution: «petite commission » me parle et m’indique que le chauffeur de ce trajet n’est autre que moi. Alors! Effectivement, on evite de manger à bord et comme rappellé par le chauffeur, on s’arrête pour ça, tout comme on s’arrête pour se rafraîchir et partir aux toilettes. Il s’agit ici de toilette d’appoint et en ce qui concerne le confort mutuel, sur de si longues distances il est préférable de ne faire que « la petite commission ».
Je pense que le déclin de la France, si il existe, n’a strictement rien à voir avec votre expérience de voyage.
Cordialement
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bus jamais passer !!!

c'est inaceptable ! ce matin (9 décembre 2018) avec mon compagnon nous devions prendre le bus isilines qui partait a 9h de Strasbourg direction Metz arrivé 12h. nous sommes venu en avance a 8h 45 et nous avions attendu jusqu'à 10h 50! soit 1h 50 dans le froid et le bus n'est jamais passer ! aucune message ni email pour nous indiquer un retard UNE HONTE !!! nous n'avions aucun moyen de transport pour rentrer chez nous et aucun argent sur nous, j'ai donc appeler le service isilines qui ne ma jamais répondu car trop de monde ! j'ai donc appeler ma mère ainsi que mes frères et j'ai eu de la chance car un seule a répondu et a réussit a nous payer le train pas chère a 29 € pour deux. je voulait prendre un blablacar mais je n'avait pas assez pour deux et a chaque soit il ne restait qu'une place de libre soit il n'acceptait pas les mineurs ! je veut donc me faire rembourser le trajet isilines a 10€ ainsi que le train a 29€!!! j'ai toujours pris ouibus et flixbus, c'était la première fois que j'essayais isilines et je ne le recommande a personne !!!

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Pour un Clermont-Ferrand Montpellier, retard au départ ...

Pour un Clermont-Ferrand Montpellier, retard au départ de 10mn, confort très sommaire, premier chauffeur très sympa mais le deuxième..... Arrogant, agressif et surtout nous dit qu'on avait cas prendre l'avion ou le train si on n'etait pas content... Incroyable ! Ligne de 5h50 à 10h50 le 8 décembre 2018....

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Plus jamais Isilines !!!

Plus jamais Isilines !!!
Ligne Strasbourg - Paris , 23h45
Chauffeur désagréable et insolent,

Bonsoir, le trajet du 25 novembre à 23H45 de Strasbourg vers Paris, le chauffeur était insolent en répondant à ma question "c'est bien le bus pour Paris ?" il a crié que je dois attendre comme les autres, je lui dis qu'il doit parler correctement et bien il a crié encore plus fort en m'interdisant entrer dans le bus.
Bonjour Nadia, pouvez-vous nous dire la date de votre transport s'il vous plait?
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Ne mérite même pas d’etoi après ce que je viens de ...

Ne mérite même pas d’etoi après ce que je viens de vivre je ne recommande en aucun cette compagnie de merde. Pour un bagage qui ne vaut même 5 kg le chauffeur a refusé de laisser monter mon père et réclame 5€ chose que j’ai voulu régler par carte il me dit qu’il ne prend pas la carte je vais au distributeur retirer 20€ parce que y’a que ça il me dit qu’il n’a pas de monnaie et menace de faire sortir les bagages et appeler la police si on s’oppose et nous sort par la suite “ ça se passe toujours comme ça avec vous quand on essaie d’etre gentil” (je tiens à préciser que nous sommes noirs de peau) je lui demande ce qu’on doit faire il nous dit d’aller faire la monnaie un dimanche à 7h du matin on exécute mais en vin résultat on propose qu’il prenne l'argent et rende la monnaie plutard a mon père de peur que celui ci rate son vol chose qu’il accepte

Bonjour. Avez-vous pris contact avec la compagnie pour votre mauvaise expérience ?
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Ne merite pas meme une etoile. Services nulles, toujours ...

Ne merite pas meme une etoile. Services nulles, toujours en retard, chauffeurs malhonnêtes...franchement le pire de tous. Hate isilines

Bonjour, pouvez-vous nous dire si c'est une ligne régulière que vous prenez ou un premier trajet avec cette compagnie ?
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Non assistance à personne en danger....voilà la compagnie ...

Non assistance à personne en danger....voilà la compagnie isilines irresponsable de laisser 4 personnes âgées dont une diabétique qui a fait un malaise sur le trottoir de nuit dans le froid et loin d une gare lamentable et dangereux en nous faisant miroiter que nous aurions une correspondance pour se groupe....minable et c pas les gilets jaunes qui nous ont mis dedans

Bonjour,
Ils ont répondu via messenger qu ils étaient désolé avec des questions auxqu elles j’ai répondu et depuis plus de nouvelles.....
Bonjour, nous sommes navrés de lire ceci, avez-vous pris contact avec la compagnie ?
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Très mauvaise conclusion sur cette compagnie de bus. ...

Très mauvaise conclusion sur cette compagnie de bus. J’avais pris un aller Le Mans- Dax avec plusieurs arrêts. (Et un retour). Arrivée au deuxième arrêt à Nantes, le bus suivant nous a oublié... Arrivée à 22h30 je devais avoir mon bus à 23h30. J’ai dû dormir à l’hôtel le plus proche a 00h50 chez Ibis faute de voir arriver le bus pour 66€ et finalement retourner au Mans par blablacar. J’ai fait une réclamation il y a deux semaines et bien évidemment aucun retour. D’autre part, les conducteurs sont drogués... j’en ai vu un fumer de la Marie Jeanne.... très professionnel

Bonjour, je constate encore avec mépris que votre compagnie se fout de nous avec délectation. Vous attendez quoi ? Un appel de rtl ? Cordialement
Parfait.
Nos équipes vont contacteront directement.
Merci bien.
Bonjour, merci pour votre retour. Non, j’avais envoyé ma réclamation à l’adresse mail reclamations@isilines.com je viens de transférer mes mail à cette nouvelle adresse
Bonjour Stéphanie, avez-vous envoyé reclamations@transdev-eurolines.com pour votre demande de réclamation?
Merci bien.
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Metz-Nancy 1H30 de retard..

Metz-Nancy 1H30 de retard..
Heureusement qu'il y avait un homme qui connaissait bien la ligne et qui se voulait rassurant en me disant "c'est normal".. je serais simplement parti pensant que le trajet est annulé où je ne sais pas quoi.
Bon quitte à avoir une demi journée à perdre, faite le trajet en vélo ça dure 4-5h vous aurez perdu 1h de plus quant bus, vous gagner 5 euros et vous faites du sport, vous partez quand vous voulez. Faite du stop sinon.
Heureusement chauffeur sympa mais avait son kit main libre tout le voyage à parler de choses, je ne crois pas légales.
La durée du trajet n'était pas vraiment différente que celle annoncée mais bon après 1H30 de retard 10 min de trajet en plus ça ne se remarque pas non plus.
A éviter plus que possible.

Bonjour Dave, nous sommes navrés de lire votre expérience. Pouvez-vous nous dire quel est le trajet que vous avez réalisé?
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Un Nantes Brest qui devait durer initialement 4h30 ...

Un Nantes Brest qui devait durer initialement 4h30 a duré 6h. Mais ce n'est pas ce retard qui me fait partager ma mauvaise expérience mais la non communication de la part des chauffeurs, pas un mot à tout le bus pour expliquer les raisons du retard et estimer l'heure d'arrivée. De plus, peu de place pour les jambes en fonction du siège choisi (essayez d'arriver tôt !), pas de réglage de l'aération... Ayant déjà fait des trajets avec 2 autres concurrents, la comparaison est sans égal ! La communication est la base de la satisfaction client

Bonjour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Pouvez-vous nous dire la date et l'horair de votre trajet?
Merci.
chauffeur femme conduisant mal, rien nest controlé elle alumme le chauffage pr ne faire cuire puis la clime pr nous congeler on a tous réclamé elle dis qu'elle ne l'a pas allumée franchement et en plus les toilettes hors service
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Un Brest-Paris désastreux

Trajet annoncé 10h50 qui a finalement duré 11h30, sièges inconfortables voir horrible pour un trajet aussi long tout comme la place pour les jambes qui laisse à désirer. Les prises USB ne marchent pas tout comme la WiFi qui n'est même pas détectable. Décevant. Le chauffeur était néanmoins très agréable. De plus, forte odeur dans le car, provenant des toilettes ou des passagers je ne sais pas...

Bonjour,
Le retard peut-être dû au trafic sur les routes que nous empruntons.
Il arrive malheureusement que les équipements tombent en panne et nous nous en excusons.
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2 trajets 2 retards. Toilettes très sale et odeur de ...

2 trajets 2 retards. Toilettes très sale et odeur de pisse dans le bus dans les virages ( ne surtout pas s assoir aux alentours des toilettes). Sur le site on nous parle du confort des bus.... mais en réalité ça vaut un fil vert de nos campagnes. Bref je ne recommande pas

Bonjour,
le retard peut-être causé par le trafic donc nous ne sommes pas responsables.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à reclamations@transdev-eurolines.com avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
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Voyage Paris Toulouse de soir le 25/10/2018

Au départ d'Orly au fin fond des parkings à attendre 1h30 un bus ayant 1h de retard. La conductrice n'a même pas vérifier les pièces d'identité lors de la présentation des réservations, exécrable, et le comble attend qu'on fasse son travail. De plus, elle s'en fout que des mineurs de 4 ans soit seuls séparés de leurs parents. Elle a enfin libéré la place de devant pour sa valise en rouspétant mais le bus était complet désolé.
elle a conduit sans faire de pause limite dangereux !!!!!
bref jamais jamaaais plus sur cette compagnie!!!!!!!!!

Bonjour.
Nous sommes navrés de lire votre expérience.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à reclamations@transdev-eurolines.com avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
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