Radar de confiance
·Avis client Isilines
Ser
il y a 7 ans
Le car a eu 2h30 de retard, je n'ai pas reçu de SMS pour m'avertir de ce retard. J'ai appelé l'assistance qui m'a affirmé avoir envoyer un sms mais j'avais dû me tromper de numéro de téléphone quand j...
Voir plusKebel
il y a 7 ans
Cliente habituelle d'Isilines et satisfaite jusqu'au changement Eurolines. Depuis qu'isiline est devenu eurolines, impossible d'avoir un bus à 8h ou à 10h au départ de Gallieni. Pourquoi ?
Voir plusFlo311099
il y a 7 ans
Suppression et perte d'argent !!!
Bonjour,
Afin de me rendre au Parc Astérix depuis Bruxelles, j'ai réservé un ticket à la SNCF Bruxelles-Lille et un bus isolines Lille-Aéroport CDG, ide...
Kaninchen
il y a 7 ans
Je viens d'éviter de justesse un accident avec un bus isilines qui fonçait sur le périphérique parisien et a refusé la priorité sans vergogne. le chauffeur mériterait un retrait de permis. Immatricul...
Voir plusCassoudre
il y a 7 ans
Pire compagnie ever.
Déjà merci de nous inviter à faire un « check -in », qui ne sert absolument à rien, une heure avant le trajet, pour que le bus arrive quant à lui 20 minutes après l’heure...
Zazacf
il y a 7 ans
Isiline? Compagnie inexistante et voleuse.
Bus prévu pour faire le trajet toulon-Nice aéroport le 19 février 2018: jamais venu! Même le service téléphonique ne savait pas où était le bus et ne...
Anniaths
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai appelé Isilines ce matin, les lignes qui desservent l'ouest : Nantes, rennes, brest etc... sont SUPPRIMÉES !! Bah oui, pas possible de faire de l international dans l'ouest de la France,...
Voir plusOphélie B.
il y a 7 ans
Bonjour,
J’ai voulu effectuer un voyage Lille-Paris-Montpellier début janvier 2019. Le billet pour le voyage spécifie que le passager doit être au point de départ du bus 30 minutes avan...
Ophelietc
il y a 7 ans
Départ aujourd'hui
De Lille pour paris sur le bus de 19h00 arrivée en gare de Lille Europe à 18h00 juste en face de novotel, aucun bus à 19h00 on attend aucun bus à 20h00 entre temps nous apel...
Enora
il y a 7 ans
Bonjour, la suppression du trajet Quimper-La Rochelle (et inversement) me pose énormément de problèmes pour me déplacer puisqu'Isilines était dans les moins cher et que les horaires étaient corrects....
Voir plusJoeldozias
il y a 7 ans
Bonjour,
Retour des sports d'hiver samedi 19 janvier en train jusqu'à Paris puis car "isi lines" de Paris à Rouen avec départ de Paris 15 h 30 sur nos billets. on se précipite dans le métro pou...
Pmouille
il y a 7 ans
il n est plus possible de reserver un bus en direction de Brest (Angers / Brest depart Angers 14h40) serait il possible de savoir si la ligne a été supprimée ou si il y a bug sur le site Isilines,
Greve
il y a 7 ans
Le car est arrivé avec 3 heures de retard. Nous avons eu aucun détail sur le retard. Une le car arrivait. On pouvait voir sur leur qu'ils n'étaient pas contant d'être là. Ensuite les services promis s...
Voir plusRacacax
il y a 7 ans
Quimper-Nantes, aucun soucis. Le bus est arrivé à l'heure (à 5 minutes près). Chauffeurs sympathiques. Il y a assez de place et les prises sont fonctionnelles. J'enlève une petite étoile par rapport à...
Voir plusMelo29800
il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis peinée après avoir eu un service après-vente de qualité de découvrir que l'on m'a volé l'argent que j'avais dans mon sac oublié dans votre bus au cours de mon dernier voyage P...
Victoria133
il y a 7 ans
Contacté 2 fois service client pour un car qui n'est JAMAIS venu, j'ai été dans la m**** à 20h30 à 100km de chez moi, j'ai donc du payer de ma poche un blablacar. 3 mois que j'ai contacté le service c...
Voir plusAvis client Isilines
Ser
Le car a eu 2h30 de retard, je n'ai pas reçu de SMS ...
Le car a eu 2h30 de retard, je n'ai pas reçu de SMS pour m'avertir de ce retard. J'ai appelé l'assistance qui m'a affirmé avoir envoyer un sms mais j'avais dû me tromper de numéro de téléphone quand j'ai fait la réservation. Sauf qu'en discutant avec un autre voyageur, je me suis rendu compte qu'il n'avait pas non plus reçu de sms. Le chauffeur, à la sortie du péage, a bifurqué complètement sur la droite pour se rendre sur la parking en coupant la route aux autres voitures qui ont alors klaxonnées. Quant au 2ème chauffeur, il discutait en direct avec son portable qu'il avait posé derrière son volant contre le compteur de vitesse. Pas étonnant qu'il roulait entre 2 voies sur l'autoroute.
Date d'expérience le 04/05/2019
il y a 7 ans
Kebel
Moins de bus au départ de Gallieni
Cliente habituelle d'Isilines et satisfaite jusqu'au changement Eurolines. Depuis qu'isiline est devenu eurolines, impossible d'avoir un bus à 8h ou à 10h au départ de Gallieni. Pourquoi ?
Date d'expérience le 23/04/2019
il y a 7 ans
Flo311099
Suppression et perte d'argent !!!
Suppression et perte d'argent !!!
Bonjour,
Afin de me rendre au Parc Astérix depuis Bruxelles, j'ai réservé un ticket à la SNCF Bruxelles-Lille et un bus isolines Lille-Aéroport CDG, idem pour le retour. Tout me semblait nickel jusqu'à ce que je reçoive un mail d'isilines m'annonçant que, suite à une "modification des lignes", l'aller et le retour en bus sont modifiés ! Et ce une semaine avant le voyage, je devais donc trouver une solution tout de suite car, malgré le paiement d'une assurance annulation pour l'hôtel, la "suppression d'un bus" n'est pas une raison valable pour annuler un voyage. Impossible de trouver un bus pour arriver à temps à la gare ni d'en trouver un que je puisse prendre après être arrivée avec le train à Lille. Je suis donc contrainte de jeter mes tickets de train qui ne peuvent pas être remboursés car c'est de la faute d'isilines et racheter un trajet depuis Bruxelles à 52€. Très déçue, j'ai perdu de l'argent et ai dû me débrouiller seule pour trouver une solution à si peu de temps du voyage, face à cette perte j'aimerais un geste commercial de la compagnie qui a annulé beaucoup trop tarder ne proposait pas d'alternative ni même de compensation.
Date d'expérience le 28/03/2019
il y a 7 ans
Flo311099
il y a 7 ans
Kaninchen
Je viens d'éviter de justesse un accident avec un bus ...
Je viens d'éviter de justesse un accident avec un bus isilines qui fonçait sur le périphérique parisien et a refusé la priorité sans vergogne. le chauffeur mériterait un retrait de permis. Immatriculation DN 235 YN. Une honte!!!
Date d'expérience le 18/03/2019
il y a 7 ans
Cassoudre
Pire compagnie ever.
Pire compagnie ever.
Déjà merci de nous inviter à faire un « check -in », qui ne sert absolument à rien, une heure avant le trajet, pour que le bus arrive quant à lui 20 minutes après l’heure de départ prévue.
Lors de mon trajet Bruxelles > Paris, alors que le chauffeur avait déjà 1H20 de retard sur l’horaire prévue, ce dernier s’arrête sur une air d’auto-route pour 45 MINUTES de pause !!
Arrivée à Paris Gallieni à 21h, à la place de 19h, et annulation de mon dîner au restaurant prévu avec des amis par la même occasion.
Isilines : plus jamais.
Date d'expérience le 10/03/2019
il y a 7 ans
Zazacf
Isiline? Compagnie inexistante et voleuse.
Isiline? Compagnie inexistante et voleuse.
Bus prévu pour faire le trajet toulon-Nice aéroport le 19 février 2018: jamais venu! Même le service téléphonique ne savait pas où était le bus et ne pouvait me renseigner. Depuis ce jour j'estimais au moins être remboursée du ticket de bus (je ne comptais même pas sur les frais d'essence et de peage dépenser par ma mère en catastrophe pour m'emmener). Après appels, formulaires de réclamation, mail, lettre en recommandée je n'ai toujours aucune nouvelle.
Service lamentable!!! A éviter fortement! Première et dernière expérience avec ces voleurs!!!
Date d'expérience le 19/02/2018
Zazacf
il y a 7 ans
J'ai recontacté le service client, ainsi que le lien pour apporter des améliorations sûr le dit service client.
Je suis toujours sans réponse et je le resterai à mon avis. La malhonnêteté est apparemment la devise de cette compagnie...
Bonne journée également (je ne rien contre vous personnellement mais je suis vraiment choquée par ce qu'il se passe surtout d'une compagnie dite internationale)
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Anniaths
Suppression de lignes
Bonjour, j'ai appelé Isilines ce matin, les lignes qui desservent l'ouest : Nantes, rennes, brest etc... sont SUPPRIMÉES !! Bah oui, pas possible de faire de l international dans l'ouest de la France, donc débrouillez vous... !Merci Isilines !!
Date d'expérience le 15/02/2019
il y a 7 ans
Ophélie B.
Compagnie à éviter.
Bonjour,
J’ai voulu effectuer un voyage Lille-Paris-Montpellier début janvier 2019. Le billet pour le voyage spécifie que le passager doit être au point de départ du bus 30 minutes avant le départ. Le départ étant prévu à 19h le vendredi 4 janvier, j’étais au point de rdv de la gare Lille Europe, en face de l’hôtel Novotel, à 18h30 ce même jour. J’ai attendu le bus par un froid glacial jusque 20h30 sans aucune nouvelle de la part de la compagnie : aucun e-mail, aucun SMS prévenant d’un possible retard. Avec un ami qui m’accompagnait, j’ai vérifié plusieurs fois les informations sur le billet (date, lieu de rdv, heure de départ). De nombreux bus d’autres compagnies sont passés par cet arrêt, mais aucunes nouvelles d’Isilines. Après plusieurs appels au service consommateurs (surbooké et donc injoignable) j’ai donc dû me résoudre à réserver un billet SNCF pour rejoindre Montpellier le lendemain matin.
Dans la mesure où le bus n'est pas passé comme convenu à l’arrêt Lille-Europe, et que le service n’a pas été assuré, j’ai demandé le remboursement de ce trajet au service de réclamations d’Isilines. De nombreuses relances par e-mail ont été nécessaires avant de recevoir une réponse plus d’un mois plus tard : la compagnie considère que je ne me suis pas présentée, et n’assume donc pas la responsabilité de ce non-trajet.
À l’aller déjà, le bus Montpellier-Paris était en retard et les toilettes ne fonctionnaient pas dans le Paris-Lille. Seul point positif : les chauffeurs très aimables.
Isilines profite du fait d’offrir les tarifs les plus bas du marché pour justifier un service médiocre, une assistante clientèle inexistante (par téléphone via le numéro surtaxé comme par e-mail) et un manque de respect pour ses clients.
Compagnie à éviter.
Date d'expérience le 04/01/2019
il y a 7 ans
Ophelietc
Départ aujourd'hui
Départ aujourd'hui
De Lille pour paris sur le bus de 19h00 arrivée en gare de Lille Europe à 18h00 juste en face de novotel, aucun bus à 19h00 on attend aucun bus à 20h00 entre temps nous apellons les services biensur personne ne répond , vers 20h20 un bus de la compagnie eurolines isilines arrive nous demandons si c'est bien lui le bus de 19h00 il nous répond que non, IL EST PARTI DE OU VOTRE BUS ??????????? Cela fais déjà 2 fois j'attend une réponse ,
En gros compagnie à FUiR
Date d'expérience le 10/02/2019
il y a 7 ans
Enora
Bonjour, la suppression du trajet Quimper-La Rochelle ...
Bonjour, la suppression du trajet Quimper-La Rochelle (et inversement) me pose énormément de problèmes pour me déplacer puisqu'Isilines était dans les moins cher et que les horaires étaient corrects. Donc je ne peux plus me déplacer et je demande donc si ce trajet va être remis en place puisque d'après un autre message de la compagnie, le site est en "travaux".
En espérant avoir une réponse rapidement,
Cordialement,
Date d'expérience le 01/01/2019
il y a 7 ans
Joeldozias
Bonjour,
Bonjour,
Retour des sports d'hiver samedi 19 janvier en train jusqu'à Paris puis car "isi lines" de Paris à Rouen avec départ de Paris 15 h 30 sur nos billets. on se précipite dans le métro pour être à l'heure à la défense, lieu de départ du car. rien d'affiché sur les prompteurs, personne pour nous répondre. nous appelons le numéro d'isi lines, et on nous réponds que le car de 15 h 30 n'existe pas et que c'est 17 h 30. 2 heures d'attente sans être prévenu par aucun moyen " E mail, sms que nous avons communiqué à la réservation" : un peu léger avec tous les moyens de communication dont la société dispose, je pense.
Point positif tout de même, le car était top.
Date d'expérience le 19/01/2019
il y a 7 ans
Pmouille
suppression ligne Angers Brest
il n est plus possible de reserver un bus en direction de Brest (Angers / Brest depart Angers 14h40) serait il possible de savoir si la ligne a été supprimée ou si il y a bug sur le site Isilines,
Merci
Date d'expérience le 14/01/2019
il y a 7 ans
Racacax
il y a 7 ans
Pareil pour Brest-Nantes / Nantes-Brest. Il me semble que c'est la même ligne. J'en avais justement besoin pour mon retour pour les vacances le 08/02 car ils ont les meilleurs horaires le soir (16h30 Isilines contre 19h pour Ouibus et 8h pour Flixbus)
Greve
Le car est arrivé avec 3 heures de retard. Nous avons ...
Le car est arrivé avec 3 heures de retard. Nous avons eu aucun détail sur le retard. Une le car arrivait. On pouvait voir sur leur qu'ils n'étaient pas contant d'être là. Ensuite les services promis sur le site isilines sont que du vent. Pas de prise, pas d'internet, mais surtout des toilettes inaccessibles Pour un trajet Marseille Paris est inadmissible. Surtout que les chauffeurs m'ont pas respecter les temps de conduites. le pire c' est que les grands retard sont dédommageable mais que je n'arrive Pas à contacter le Service client. COMPANIE A EVITE.
Date d'expérience le 23/12/2018
Pmouille
il y a 7 ans
Consommateurs S.
il y a 7 ans
Racacax
Quimper-Nantes, aucun soucis. Le bus est arrivé à l'heure ...
Quimper-Nantes, aucun soucis. Le bus est arrivé à l'heure (à 5 minutes près). Chauffeurs sympathiques. Il y a assez de place et les prises sont fonctionnelles. J'enlève une petite étoile par rapport à l'application mobile. Impossible d'accéder au flashcode de mon billet car l'application ferme à chaque fois que je clique dessus. Mais le chauffeur a été sympa et m'a laissé entrer (il a bien vu que j'en avais un). Donc mise à part l'application qui est à améliorer, le reste est très bien. Merci!
Date d'expérience le 06/01/2019
Consommateurs S.
il y a 7 ans
Melo29800
Bonjour,
Bonjour,
Je suis peinée après avoir eu un service après-vente de qualité de découvrir que l'on m'a volé l'argent que j'avais dans mon sac oublié dans votre bus au cours de mon dernier voyage Paris-Lille. Il est quasiment sûre que ce soit un membre de votre compagnie qui en soit l'auteur, étant donné une nous étions dans les derniers à descendre du bus. Il paraît pourtant évident que si je me déplace en bus c'est que je n'ai pas forcément les moyens de me déplacer autrement. 70€ en moins dans mon budget d'étudiante est une sacrée somme. J'espère que des recherches seront menées de votre côté. Sinon je devrais faire appel en justice fin que les caméras de surveillance soient vérifiées.
Date d'expérience le 03/01/2019
il y a 7 ans
Melo29800
il y a 7 ans
Consommateurs S.
il y a 7 ans
Bonne journée
Victoria133
Contacté 2 fois service client pour un car qui n'est ...
Contacté 2 fois service client pour un car qui n'est JAMAIS venu, j'ai été dans la m**** à 20h30 à 100km de chez moi, j'ai donc du payer de ma poche un blablacar. 3 mois que j'ai contacté le service client pour un remboursement, zero nouvelle. Mediocre.
Date d'expérience le 30/09/2018
Consommateurs S.
il y a 7 ans
Merci.
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