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Service Client et Avis sur Isilines

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Premièrement j’achète un billet on me prélève le double ...

Premièrement j’achète un billet on me prélève le double et depuis j’ai pas encore été remboursé! Deuxièmement j’achète un autre billet je veux changer j’appelle on me met en attente pendant une demie heure sachant que les appels sont facturés! En gros je vais m’assurer que mon entourage et moi voyagions plus jamais avec cette compagnie

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J'ai acheté un billet Paris - Deauville pour le 11 ...

J'ai acheté un billet Paris - Deauville pour le 11 juin à 15h30. Bien qu'ayant appelé avant mon achat, le service commercial pour vérifier l'exactitude du trajet ( validé par le service), le bus nous a laissé à Pont Lévèque. Et nous avons du attendre une heure avant de prendre un train pour Deauville. Il y a usurpation de destination. Et le conducteur rencontre à chaque fois ce cas. Il a averti isilines qui continue dans son mensonge. J'ai laissé un message mail à isilines qui fait la sourde oreille. Cette pratique doit être dénoncée aux associations de consommateurs.

Quand pensez-vous répondre à ma demande ?: c'est à dire procéder à ma demande de remboursement.
Bonjour, j’ai fait une demande de remboursement restée sans réponse. Alors donnez moi l’adresse mail du correspondant qui gère ce litige afin de véritablement prendre ma demande en considération.
Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Avez vous procédé à une demande de remboursement ?
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Fumoir

Fumoir
Cars confortables, ponctualité, personnel compétant et agréable.
On sent le professionnalisme et l'expérience d'Euroline derrière.
Moins 4 étoiles pour toutes ces trop nombreuses personnes dont des employés d'Isilines qui fument en toute impunité à la gare routière couverte de Galieni, on suffoque, scandaleux !

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de la gène occasionnée. bien à vous.
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Non fiable,

Non fiable,
J'ai réservé un voyage Paris-Rouen pour le 19 mai. Arrivé à Gallieni, j'ai attendu 40 minutes, aucun bus.... J'appel le service client et j'ai eu comme réponse : votre bus est annulé et vous avez été prévenu par mail début avril, c'était à vous de faire attention. J'ai contrôlé ma boite mail: c'est faux, je n'ai pas reçu de mail pour me prévenir. Je n'ai pas été remboursé. J'ai envoyé une réclamation sur le site de Isiline, je n'ai eu aucun retour, j'ai aussi prévu la SNCF, aucun retour. Bref, cette société n'est pas sérieuse, elle sait prendre l'argent mais elle ne nous transporte pas et elle se moque des clients

Bonjour, j'ai bien contrôlé ma boite mail (même les spams) : je n'ai reçu aucun mail de la part Isiline. Je n'ai eu aucun retour de ma demande de remboursement.
Bonjour, vous n'aviez reçu aucun mail même dans vos Spams ? Avez vous eu un retour de votre demande de remboursement? Bien à vous.
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Trajet avec retard et politique de remboursement douteuse ...

Trajet avec retard et politique de remboursement douteuse

Bonjour, vous avez rencontré des problèmes lors de votre demande de remboursement ? Bien à vous.
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Débitée 7 fois et toujours pas remboursée après 4 mois...

J'ai tenté de faire une réservation de bus Isiline par le site oui.sncf, ce qui fonctionne bien normalement.
Après avoir rentré mes coordonnées bancaires, un message d'erreur s'est affiché et je n'ai pas eu confirmation de ma réservation. J'ai donc renouvelé l'opération à sept reprises.
Or, il se trouve que j'ai été débitée à chaque fois !!! Soit 334€ de trop, ce qui a pour conséquence de me faire frôler le découvert...
Le service client a rapidement réagi pour annuler les billets réservés à la tord, ce qui leur a permis de les revendre à d'autres clients (ces billets ont donc été payés deux fois). Néanmoins je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement depuis le 28 janvier 2018 ! Et n'ai plus la moindre réponse de la part du service client depuis plus de trois mois.
Étant étudiante, cette somme représente davantage que mon budget mensuel pour subvenir à mes frais. Cette situation est inadmissible !!!

Oui. Une dizaine de jours après avoir posté ce message
Bonjour, avez vous finalement reçu votre remboursement ? Bien à vous.
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7 heures d attente entre 2 correspondances un enfer ...

7 heures d attente entre 2 correspondances un enfer a banir

Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard occasionné. Pour toutes réclamations nous pouvons monter un dossier de suivi. Pouvez-vous s'il vous plait nous donner les informations suivantes: - Noms des passagers - Votre Trajet (destinations, dates, horaires) - adresse email - numéro de réservation Merci bien.
Regardez et de façon séparée, les deux destinations.
-Le Clt/paris arrive à Galieni à 06h30
-Paris/Rennes départ à 08h30
Il vous faudra trouver une solution pour Rennes/St brieuc
Ne vous fiez pas aux commentaires d’assistés et de râleurs. ;)
Cordialement
Olivier / chauffeur
Bonjour Fred,
En effet c'est ce que j'ai pu constater.... J'ai une question à ce sujet et peut être pourriez-vous m'aider à ce sujet. Un jeune de mon entourage âgé de 17 ans doit faire un aller-retour Clermont Ferrand Saint Brieuc avec une correspondance à Paris Galleni, avec 7h30 d'attente. Nous sommes donc un peu inquiets dans la mesure ou il ne connaît pas du tout Paris. Savez-vous s'il est possible de patienter dans le bus ou si les passagers sont lâchés au milieu de la gare avec leurs bagages... J'ai beau chercher sur internet, impossible de trouver une réponse. Si vous aviez quelques minutes à m'accorder, je vous en serez grandement reconnaissante!
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À éviter!

Normalement lorsqu’on achète un billet de bus, on achète un service , et un bus devrait venir vous prendre.. mais non!! Le chauffeur a oublier de desservir l’arrêt. Conséquence, les clients écoppent, doivent se démerder, et trouver un nouveau trajet à la dernière minute! Et pir encore, je peux conprendre l’erreur du chauffeur, mais LE SERVICE APRÈS VENTE est honteux! Donc, mon conseil, si vous ne voulez pas vous faire jouer dans le dos et perdre perdre votre temps, et votre argent; et bien éviter !

Après 5 semaines et plusieurs plaintes et messages quelqu’un a finalement eu la délicatesse de me répondre, mais au final je n’ai toujours pas été remboursé!!! Le service après-vente mérite une sérieuse reconsidération, car il ne vaut pas grand chose.
Bonjour Florence,Avez-vous obtenu un retour du service après-vente?Merci à vous.
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ARNAQUE à éviter!!! Cette société se moque ouvertement ...

ARNAQUE à éviter!!! Cette société se moque ouvertement de ses usagers. Le service après vente, que ce soit par téléphone, par mail ou directement en agence s'avère être calamiteux au mieux, inexistant au pire. On a étrangement l'impression de se faire avoir pour un service proposé plus que médiocre au final. Il s'agit d'une société de transport qui factuellement prend ses usagers pour des idiots. Passez votre chemin, avec isilines vous n'irez pas bien loin!

Bonjour, quel problème avez-vous rencontré ? 
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Enchantée du voyage

Voyage Dunkerque Clermont Ferrand...très bien passé,chauffeurs attentifs et courtois,courageux ...très bonne expérience.

Merci beaucoup pour votre commentaire. 
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Le site bug "étrangement" après le payement de votre ...

Le site bug "étrangement" après le payement de votre ticket , et il n'est généré qu'une fois sur deux pour les plus chanceux.

Il serait judicieux de prévenir à l'avenir qu'on joue notre ticket à la loterie et de mettre le logo de la française des jeux.

Je vais même pas parler du service après vente inexistant, entre l'adresse mail inutile ou personne ne vous répondra et le téléphone ou la conseillère vous fera poireauté pendent 20mn (0,35e la min pour rappel ) pour au final vous répondre que le ticket arrivera dans l'heure qui suit ( ce qui évidemment est faux).




Envoyez votre demande à l'adresse suivante : reclamations@transdev-eurolines.com Nous répondrons à votre demande.Bien à vous.
Non et je ne risque pas d'être remboursé par le service client, je vais aller lire mes droits et voir si il y a moyen de récupérer l'argent ou bien je porterais simplement plainte.
Bonjour Illya,avez-vous finalement reçu votre billet ?
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expérience plus que mitigée, trajet Strasbourg Montpellier ...

expérience plus que mitigée, trajet Strasbourg Montpellier ... je vais donc commencer par les moins : retard 1/2h, conducteur espagnol ne comprenant pas un mot de francais, les premiers sieges servent de compartiments a bagages ce qui reduit l'espace assise, resulat des courses je me retrouve a la derniere rangée du fond..., prises charges ne fonctionnaient pas, wifi non activé, confort minimum et le pire ... cancrelats qui se " promènent librement" la cata....
le plus... la chance d'avoir d'agréables voisins de sièges ;)

Bonjour,Nous allons monter un dossier de réclamation. veuillez également nous fournir :- nom/prénom- numéro de réservation- adresse mailMerci à vous
oui certainement, c'etait le 4 mai depart de Strasbourg annoncé pour 20h30
Bonjour Valentine,Pouvez-vous nous dire la date et l'horaire de votre trajet s'il vous plait ?Merci.
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annulation impossible

Comme dans l'avis précédent, il m'a été impossible d'annuler mon aller-retour: je devais partir le lundi, j'ai téléphoné 9 fois entre le samedi et le dimanche, sans résultat. Le lundi je suis allée dans une agence, au moins pour me faire rembourser le retour, mais comme c'était avec l'aller, enfin bref, impossible d'être remboursée. J'ai également envoyé 2 mails, toujours sans réponses.
Bref, 13 tentatives pour les joindre sans résultat. 68 euros perdus, plus les quelques centimes à chaque appel infructueux (3euros au total). SCANDALEUX

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Peut nettement mieux faire !

Peut nettement mieux faire !
Un trajet entre Avignon et Lyon avec horaire respecté mais chauffeur, au demeurant sympathique, qui a répondu deux fois au téléphone pour des appels apparemment personnels avec une première conversation qui a duré plus de 20 mn et une seconde fois 5 mn. Une seule main pour conduire sur l'autoroute, est-ce bien sérieux ? Même pas de kit mains libres ! Et qu'en est-il de la sécurité des passagers et du respect des règles de conduite ?
Autre problème récurent sur tous les bus : légère odeur des toilettes qui dérange vraiment.

Bonjour Nonemis, nous sommes désolés que le voyage ne s'est pas déroulé de la façon dont vous le souhaitiez.Pouvez-vous nous donner la date et l'horaire de votre transport s'il vous plait?Merci.
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Compagnie à éviter absolument ! Personnel désagréable ...

Compagnie à éviter absolument ! Personnel désagréable et pas professionnel. Retards systématiques et conséquents, et le pire, les chauffeurs se barrent sans les passagers !!!! Incident vécu ce jour après presque 1h30 de retard. Aucune considération pour la clientèle, d'ailleurs je pense que même nos réclamations ne sont pas prises au sérieux. Cette compagnie ne mérite pas d'exister. La seule solution, le Boycott !! À bon entendeur......

Bonjour,
Je viens de vous envoyer un mail avec tous les renseignements nécessaires. Au delà de votre réponse qui apparaît sans doute publiquement, j'espère vivement que vous répondrez favorablement à ma réclamation car elle est plus que légitime!
Merci d'avance.
Bonjour,Nous avons bien un service réclamation. Nous pouvons d'ailleurs monter un dossier de suivi pour répondre à votre réclamation. Si vous le souhaitez, pouvez-vous s'il vous plait nous donner les informations suivantes: - Noms des passagers - Votre Trajet (destinations, dates, horaires) - adresse email - numéro de réservation Merci bien.
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