En ce moment même dans le bus je regrette d'avoir acheter un billet... Pas de prises usb comme dit, départ à 16h première pause à 21h30 21h45, alors qu'on a interdiction de manger dans le bus... Les toilettes sont réservés à la petite commission, perso je m'en contente mais avec quasiment 5h30 6h de trajet avant une pause, c'est carrément abusé d'interdire de manger et d'allez au toilettes j'hallucine complètement.. Et en plus de ça clim à fond dans le bus on se gèle alors qu'on est en hiver y faudrait plutôt chauffer non ?! Bref j'en passe mais je suis dégouté, même au Laos les bus sont plus classes, la France décline c'est flagrant
Date d'expérience le 09/12/2018
Encore une fois rien à reprocher au chauffeur, je n'ai jamais sous entendu que vous étiez bien payé, je sous entend plutôt que vos patrons ne regardent que le côté rentabilité, d'ailleurs il me semble avoir compris que du fait du mouvement des gilet jaune vous deviez trouver les solutions vous même et que vos patrons n'en avaient pas grand chose à faire du moment que l'argent rentre dans leur poche ! Donc je ne doute pas de la passion que vous avez pour votre métier. Je n'hésiterai pas à me déplacer pour poser des question au chauffeur mais ça serai plutôt avec vos patrons que j'aurai aimer discuter haha. Pour vous c'est peut être une question de confort mais je pense que pour eux c'est surtout pour éviter d'avoir à payer des agents d'entretien. Bref je vous remercie et je vous rapelle que ce n'est absolument pas contre vous. Cordialement
Par Nicolas Habib
il y a 6 ans
Vous êtes et serez toujours le bienvenu cher Nicolas. Lorsque vous rencontrerez un chauffeur sympathique, ce n’est pas parce qu'il est bien payé du fait de la rentabilité de son activité, il est sympathique parce qu’il aime profondément son métier, il aime rouler et il aime les gens. La climatisation d’un autocar est capricieuse, les toilettes souvent malodorantes... n’hésitez donc pas à vous déplacer et demander au chauffeur qui vous renseignera du mieux qu’il peut. À bientôt sur nos lignes !! Olivier
Et bien quelle réponse ! Je tiens à dire que je n'ai rien après le chauffeur qui était très sympathique (donc vous apparemment en l'occurence), ce n'est pas l'histoire des toilettes qui me choque le plus bien que ça le soit quand même, j'ai simplement beaucoup voyager en bus dans pas mal de pays à travers le monde et j'ai été très surpris par tout ces interdits et il faut dire que cela est quand même très incommodant de faire 6h de trajet le ventre vide.. Je comprend tout à fait que ces mesures on du être prises du au manque de civisme de certaines personne mais je tenais quand même à donner mon avis, de plus j'ai l'impression que vos patrons n'en on pas grand chose à faire de vos conditions de travail ou des conditions de voyages de leur client, leur seul objectif semble être la rentabilité voilà pourquoi je parle de déclin car oui malheureusement c'est le cas partout on fait passer la rentabilité avant l'être humain. Bref aucunement je veux que vous preniez ça personnellement car au contraire je vous ai trouver très humain et sociable. Et malheureusement je risque de pas avoir le choix de reprendre le bus dans le sens retour, cette fois je me préparerai mieux à manger juste avant de partir haha. Cordialement
Par Nicolas Habib
il y a 6 ans
Désolé que vous halluciniez Nicolas. J’interviens parce que la locution: «petite commission » me parle et m’indique que le chauffeur de ce trajet n’est autre que moi. Alors! Effectivement, on evite de manger à bord et comme rappellé par le chauffeur, on s’arrête pour ça, tout comme on s’arrête pour se rafraîchir et partir aux toilettes. Il s’agit ici de toilette d’appoint et en ce qui concerne le confort mutuel, sur de si longues distances il est préférable de ne faire que « la petite commission ».
Je pense que le déclin de la France, si il existe, n’a strictement rien à voir avec votre expérience de voyage.
Cordialement
c'est inaceptable ! ce matin (9 décembre 2018) avec mon compagnon nous devions prendre le bus isilines qui partait a 9h de Strasbourg direction Metz arrivé 12h. nous sommes venu en avance a 8h 45 et nous avions attendu jusqu'à 10h 50! soit 1h 50 dans le froid et le bus n'est jamais passer ! aucune message ni email pour nous indiquer un retard UNE HONTE !!! nous n'avions aucun moyen de transport pour rentrer chez nous et aucun argent sur nous, j'ai donc appeler le service isilines qui ne ma jamais répondu car trop de monde ! j'ai donc appeler ma mère ainsi que mes frères et j'ai eu de la chance car un seule a répondu et a réussit a nous payer le train pas chère a 29 € pour deux. je voulait prendre un blablacar mais je n'avait pas assez pour deux et a chaque soit il ne restait qu'une place de libre soit il n'acceptait pas les mineurs ! je veut donc me faire rembourser le trajet isilines a 10€ ainsi que le train a 29€!!! j'ai toujours pris ouibus et flixbus, c'était la première fois que j'essayais isilines et je ne le recommande a personne !!!
Date d'expérience le 09/12/2018
bonjour oui et on ne ma jamais donner suite.. aucune réponse..
Par Kath Leen
il y a 5 ans
Bonjour Kath, nous sommes navrés de lire votre experience. Avez-vous envoyé
[email protected] pour votre demande de réclamation?
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Pour un Clermont-Ferrand Montpellier, retard au départ de 10mn, confort très sommaire, premier chauffeur très sympa mais le deuxième..... Arrogant, agressif et surtout nous dit qu'on avait cas prendre l'avion ou le train si on n'etait pas content... Incroyable ! Ligne de 5h50 à 10h50 le 8 décembre 2018....
Date d'expérience le 08/12/2018
Bonjour Aurelien, Merci pour votre commentaire. Nous transmettons votre commentaire en interne. Nous sommes navrés de cette expérience.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Plus jamais Isilines !!!
Ligne Strasbourg - Paris , 23h45
Chauffeur désagréable et insolent,
Date d'expérience le 26/11/2018
Merci pour votre retour. On transmet en interne.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Bonsoir, le trajet du 25 novembre à 23H45 de Strasbourg vers Paris, le chauffeur était insolent en répondant à ma question "c'est bien le bus pour Paris ?" il a crié que je dois attendre comme les autres, je lui dis qu'il doit parler correctement et bien il a crié encore plus fort en m'interdisant entrer dans le bus.
Bonjour Nadia, pouvez-vous nous dire la date de votre transport s'il vous plait?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Ne mérite même pas d’etoi après ce que je viens de vivre je ne recommande en aucun cette compagnie de merde. Pour un bagage qui ne vaut même 5 kg le chauffeur a refusé de laisser monter mon père et réclame 5€ chose que j’ai voulu régler par carte il me dit qu’il ne prend pas la carte je vais au distributeur retirer 20€ parce que y’a que ça il me dit qu’il n’a pas de monnaie et menace de faire sortir les bagages et appeler la police si on s’oppose et nous sort par la suite “ ça se passe toujours comme ça avec vous quand on essaie d’etre gentil” (je tiens à préciser que nous sommes noirs de peau) je lui demande ce qu’on doit faire il nous dit d’aller faire la monnaie un dimanche à 7h du matin on exécute mais en vin résultat on propose qu’il prenne l'argent et rende la monnaie plutard a mon père de peur que celui ci rate son vol chose qu’il accepte
Date d'expérience le 25/11/2018
Bonjour. Avez-vous pris contact avec la compagnie pour votre mauvaise expérience ?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Ne merite pas meme une etoile. Services nulles, toujours en retard, chauffeurs malhonnêtes...franchement le pire de tous. Hate isilines
Date d'expérience le 24/11/2018
Bonjour, pouvez-vous nous dire si c'est une ligne régulière que vous prenez ou un premier trajet avec cette compagnie ?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Non assistance à personne en danger....voilà la compagnie isilines irresponsable de laisser 4 personnes âgées dont une diabétique qui a fait un malaise sur le trottoir de nuit dans le froid et loin d une gare lamentable et dangereux en nous faisant miroiter que nous aurions une correspondance pour se groupe....minable et c pas les gilets jaunes qui nous ont mis dedans
Date d'expérience le 18/11/2018
Bonjour,
Ils ont répondu via messenger qu ils étaient désolé avec des questions auxqu elles j’ai répondu et depuis plus de nouvelles.....
Par Elisabeth Faucheur
il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes navrés de lire ceci, avez-vous pris contact avec la compagnie ?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Très mauvaise conclusion sur cette compagnie de bus. J’avais pris un aller Le Mans- Dax avec plusieurs arrêts. (Et un retour). Arrivée au deuxième arrêt à Nantes, le bus suivant nous a oublié... Arrivée à 22h30 je devais avoir mon bus à 23h30. J’ai dû dormir à l’hôtel le plus proche a 00h50 chez Ibis faute de voir arriver le bus pour 66€ et finalement retourner au Mans par blablacar. J’ai fait une réclamation il y a deux semaines et bien évidemment aucun retour. D’autre part, les conducteurs sont drogués... j’en ai vu un fumer de la Marie Jeanne.... très professionnel
Date d'expérience le 28/10/2018
Bonjour, je constate encore avec mépris que votre compagnie se fout de nous avec délectation. Vous attendez quoi ? Un appel de rtl ? Cordialement
Par Stéphanie Renoir
il y a 6 ans
Parfait.
Nos équipes vont contacteront directement.
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Bonjour, merci pour votre retour. Non, j’avais envoyé ma réclamation à l’adresse mail
[email protected] je viens de transférer mes mail à cette nouvelle adresse
Par Stéphanie Renoir
il y a 6 ans
Bonjour Stéphanie, avez-vous envoyé
[email protected] pour votre demande de réclamation?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Metz-Nancy 1H30 de retard..
Heureusement qu'il y avait un homme qui connaissait bien la ligne et qui se voulait rassurant en me disant "c'est normal".. je serais simplement parti pensant que le trajet est annulé où je ne sais pas quoi.
Bon quitte à avoir une demi journée à perdre, faite le trajet en vélo ça dure 4-5h vous aurez perdu 1h de plus quant bus, vous gagner 5 euros et vous faites du sport, vous partez quand vous voulez. Faite du stop sinon.
Heureusement chauffeur sympa mais avait son kit main libre tout le voyage à parler de choses, je ne crois pas légales.
La durée du trajet n'était pas vraiment différente que celle annoncée mais bon après 1H30 de retard 10 min de trajet en plus ça ne se remarque pas non plus.
A éviter plus que possible.
Date d'expérience le 06/11/2018
Bonjour Dave, nous sommes navrés de lire votre expérience. Pouvez-vous nous dire quel est le trajet que vous avez réalisé?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Un Nantes Brest qui devait durer initialement 4h30 a duré 6h. Mais ce n'est pas ce retard qui me fait partager ma mauvaise expérience mais la non communication de la part des chauffeurs, pas un mot à tout le bus pour expliquer les raisons du retard et estimer l'heure d'arrivée. De plus, peu de place pour les jambes en fonction du siège choisi (essayez d'arriver tôt !), pas de réglage de l'aération... Ayant déjà fait des trajets avec 2 autres concurrents, la comparaison est sans égal ! La communication est la base de la satisfaction client
Bonjour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Pouvez-vous nous dire la date et l'horair de votre trajet?
Merci.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
chauffeur femme conduisant mal, rien nest controlé elle alumme le chauffage pr ne faire cuire puis la clime pr nous congeler on a tous réclamé elle dis qu'elle ne l'a pas allumée franchement et en plus les toilettes hors service
Par Chahinaz Chah
il y a 6 ans
Trajet annoncé 10h50 qui a finalement duré 11h30, sièges inconfortables voir horrible pour un trajet aussi long tout comme la place pour les jambes qui laisse à désirer. Les prises USB ne marchent pas tout comme la WiFi qui n'est même pas détectable. Décevant. Le chauffeur était néanmoins très agréable. De plus, forte odeur dans le car, provenant des toilettes ou des passagers je ne sais pas...
Bonjour,
Le retard peut-être dû au trafic sur les routes que nous empruntons.
Il arrive malheureusement que les équipements tombent en panne et nous nous en excusons.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
2 trajets 2 retards. Toilettes très sale et odeur de pisse dans le bus dans les virages ( ne surtout pas s assoir aux alentours des toilettes). Sur le site on nous parle du confort des bus.... mais en réalité ça vaut un fil vert de nos campagnes. Bref je ne recommande pas
Bonjour,
le retard peut-être causé par le trafic donc nous ne sommes pas responsables.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à
[email protected] avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Au départ d'Orly au fin fond des parkings à attendre 1h30 un bus ayant 1h de retard. La conductrice n'a même pas vérifier les pièces d'identité lors de la présentation des réservations, exécrable, et le comble attend qu'on fasse son travail. De plus, elle s'en fout que des mineurs de 4 ans soit seuls séparés de leurs parents. Elle a enfin libéré la place de devant pour sa valise en rouspétant mais le bus était complet désolé.
elle a conduit sans faire de pause limite dangereux !!!!!
bref jamais jamaaais plus sur cette compagnie!!!!!!!!!
Bonjour.
Nous sommes navrés de lire votre expérience.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à
[email protected] avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
1)-Retard du bus a la gare de Paris la Défense
2)-manque de service au bord du bus (boissons et gourmandises)
3)- la relation avec la clientèle reste a travaillé (une canadienne qui était à bord est sortie pendant l'arrêt a la gare de Rouen et vu que son téléphone c'est étreint le chauffeur ne la pas laisser monter à bord et continuer son trajet jusqu'à Caen.)
4)- mauvaise hygiène des sièges
Très mauvaise expérience !!!!!
Bonjour, navré de lire votre expérience. Sachez que le retard de nos bus est dû au trafic qui pénalise tous les automobilistes. Concernant les boissons et gourmandises, nous n'avons jamais dit qu'il y aurait de telles distributions à bord de nos bus. Est-ce qu'on vous a dit qu'il y en aurait ?
Nous avons bien relevé les autres points de votre réclamation. Merci à vous.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
J’ai fait le trajet Paris Montpellier le bus quant ils arrête très froid quant il part très chaud est le conducteur traité les gens mal on dire que ons était au bled ,la première est la dernière fois avec cette compagnie.
Paris Gallieni 19/10/2018. A 23h15
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre expérience. Pouvez-vous nous dire la date et l'heure de votre trajet?
Merci.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Achat d'un billet il y a un mois. A la veille du départ, je regarde le site, plus de bus.....disparu.
Sur le site de réservation, ils disent :
Nous ne proposons pas ce trajet aux dates demandées.
Or, j'ai bien un billet !!!!
Aucune information de la part de la compagnie, j'essaye de les appeler (depuis l'étranger), personne ne répond. Réclamation, demande d'un remboursement et de régler la différence de prix de l'achat d'un autre billet, avec une autre compagnie. Autant dire que je ne prendrais plus celle ci...que je voulais tester pour la première fois. Les autres sont bien plus performantes.
Comment fait on pour se faire rembourser ?????
Bonjour, avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected]?
Merci.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
ATTENTION, Un bus peut en cacher un autre...
J'avais réservé un billet Isilines pour me rendre à Paris de Lyon-Perrache. Je suis arrivée 45 minutes en avance (ça ne sert à rien, vous pouvez arriver limite à l'heure de départ si ça vous chante). Je me suis rendue au guichet de vente ISILINES une première fois en demandant comment cela se passait (c'était la première fois que je prenais cette compagnie de bus et ne suis pas habituée à voyager avec ce moyen de transport). La personne du guichet m'a dit que le bus ISILINES arriverait 5 min avant l'heure de départ et qu'il fallait attendre sur le parking. L'heure du départ ce jour là était prévu à 10H30, sur le parking était affiché l'emplacement où devait se garer le bus ISILINES, jusque là, tout va bien. Mais toujours pas de bus à 10H30 au nom de cette compagnie... Je retourne au guichet et on m'explique que le bus va arriver et qu'il faut se rendre sur le parking, ce que je fais. Un autre bus du nom de MONBUS était garé sur le parking depuis quelques instant au moment où j'étais retournée au guichet. J'ai attendu plusieurs minutes, ne voulant pas paraître lourde, je ne suis pas retournée voir les dames du guichet, qui m'avait conseillé d'attendre le bus ISILINES, peut-être en retard.... M'étant mise sur le côté, j'avais une vue sur le flanc des bus présents sur le parking (un Ouibus était arrivé entre temps)... Je le précise, car au bout d'1/4 d'heure, je suis retournée au guichet pour savoir ce qu'il se passait et à ce moment-là, on m'annonce que le bus ISILINES vient tout juste de partir. Incompréhension totale, je leur demande des explications et elles m'annoncent qu'en fait le fameux bus MONBUS était le bus ISILINES : Logique n'est-ce pas ? Et il n'était pas garé sur la place réservé à l'ISILINES. Elles m'ont rétorquée que l'inscription ISILINES était visible sur la "devanture" du bus MONBUS. Donc, j'ai appris dans le même temps que ISILINES faisait appel à d'autres compagnies pour faire les trajets et que si tu n'as pas le réflexe de vérifier la devanture d'un bus, qui ne porte pas le nom de la compagnie que tu attends (parce qu'apparemment, c'est tellement évident), ben tu rates ton bus ! Le pire c'est qu'alors que le bus MONBUS était arrivé, la personne du guichet qui m'a dit d'attendre, n'a même pas daigné vérifier sur son ordinateur (et donc faire son travail, malheureusement je n'ai pas eu affaire à une vraie professionnelle), elle m'a donc fait croire dans le même temps que mon bus n'était donc pas là et m'a même dit qu'il était en retard. J'estime que j'ai été TRES mal aiguillée par les personnes du guichet qui aurait dû me prévenir la première fois que je suis arrivée qu'ISILINES faisait appel à des bus pouvant ne pas porter le nom d'ISILINES (pourquoi, mystère), en sachant que je leur avais dit que je n'étais pas habituée. Je déplore de la part de cette compagnie un cruel manque de communication et de visibilité à ce sujet. Les autres compagnies du type Ouibus et Flixbus ont au moins des véhicules reconnaissables, ce qui n'est pas le cas d'ISILINES.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected] ?
Merci beaucoup.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Très déçu . Achat d un billet au départ de Lorient. Le jour du départ j ai la confirmation mais avec un départ d une autre ville situé à plus d une heure de lorient. Refus de remboursé. Perte de temps et d argent (taxi). Entreprise mensongère et malhonnete. Aucun sens du client. Une honte !
Bonjour lorient Brest. J ai envoyé un mail à votre service réclamation mais je n ai jamais reçu de réponse.
Par Tintin Sail
il y a 6 ans
Bonjour, est-ce que vous pouvez nous donner le trajet exacte que vous aviez réservé?
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
Très déçu . Achat d un billet au départ de Lorient. Le jour du départ j ai la confirmation mais avec un départ d une autre ville situé à plus d une heure de lorient. Refus de remboursé. Perte de temps et d argent (taxi). Entreprise mensongère et malhonnete. Aucun sens du client. Une honte !
Par Tintin Sail
il y a 6 ans
Catastrophe horrible - la femme au bureau d'enregistrement a demandé de voir mon passport pour un voyage de Paris à Strasbourg (qui ne traverse aucune frontière nationale, et donc ne nécessite pas de passport). Même si je parlais français, j'avais un accent fortement anglophone et donc je crois qu'elle m'a pris comme idiote, même si c'était son erreur. Dans l'autobus les deux chauffeurs ne parlaient ni français ni anglais et c'était impossible de communiquer avec eux. Ils nous n'ont pas dis que les toilettes étaient « fermées » avant le départ, et ont donné aucune explication pour cette fermature. De plus il n'y avait pas de WIFI, et seulement 3 prises électriques. Nous sommes arrivées à l'heure mais les chauffeurs n'étaient pas capables de communiquer les durées des pauses, et donc les passagers pour la plupart ne savaient pas ce qui se passaient pendant le voyage. Ne prend jamais vos voyages avec Isilines!
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected] ?
Merci beaucoup.
Par Consommateurs S.
il y a 6 ans
