ATTENTION, Un bus peut en cacher un autre...

ATTENTION, Un bus peut en cacher un autre...
J'avais réservé un billet Isilines pour me rendre à Paris de Lyon-Perrache. Je suis arrivée 45 minutes en avance (ça ne sert à rien, vous pouvez arriver limite à l'heure de départ si ça vous chante). Je me suis rendue au guichet de vente ISILINES une première fois en demandant comment cela se passait (c'était la première fois que je prenais cette compagnie de bus et ne suis pas habituée à voyager avec ce moyen de transport). La personne du guichet m'a dit que le bus ISILINES arriverait 5 min avant l'heure de départ et qu'il fallait attendre sur le parking. L'heure du départ ce jour là était prévu à 10H30, sur le parking était affiché l'emplacement où devait se garer le bus ISILINES, jusque là, tout va bien. Mais toujours pas de bus à 10H30 au nom de cette compagnie... Je retourne au guichet et on m'explique que le bus va arriver et qu'il faut se rendre sur le parking, ce que je fais. Un autre bus du nom de MONBUS était garé sur le parking depuis quelques instant au moment où j'étais retournée au guichet. J'ai attendu plusieurs minutes, ne voulant pas paraître lourde, je ne suis pas retournée voir les dames du guichet, qui m'avait conseillé d'attendre le bus ISILINES, peut-être en retard.... M'étant mise sur le côté, j'avais une vue sur le flanc des bus présents sur le parking (un Ouibus était arrivé entre temps)... Je le précise, car au bout d'1/4 d'heure, je suis retournée au guichet pour savoir ce qu'il se passait et à ce moment-là, on m'annonce que le bus ISILINES vient tout juste de partir. Incompréhension totale, je leur demande des explications et elles m'annoncent qu'en fait le fameux bus MONBUS était le bus ISILINES : Logique n'est-ce pas ? Et il n'était pas garé sur la place réservé à l'ISILINES. Elles m'ont rétorquée que l'inscription ISILINES était visible sur la "devanture" du bus MONBUS. Donc, j'ai appris dans le même temps que ISILINES faisait appel à d'autres compagnies pour faire les trajets et que si tu n'as pas le réflexe de vérifier la devanture d'un bus, qui ne porte pas le nom de la compagnie que tu attends (parce qu'apparemment, c'est tellement évident), ben tu rates ton bus ! Le pire c'est qu'alors que le bus MONBUS était arrivé, la personne du guichet qui m'a dit d'attendre, n'a même pas daigné vérifier sur son ordinateur (et donc faire son travail, malheureusement je n'ai pas eu affaire à une vraie professionnelle), elle m'a donc fait croire dans le même temps que mon bus n'était donc pas là et m'a même dit qu'il était en retard. J'estime que j'ai été TRES mal aiguillée par les personnes du guichet qui aurait dû me prévenir la première fois que je suis arrivée qu'ISILINES faisait appel à des bus pouvant ne pas porter le nom d'ISILINES (pourquoi, mystère), en sachant que je leur avais dit que je n'étais pas habituée. Je déplore de la part de cette compagnie un cruel manque de communication et de visibilité à ce sujet. Les autres compagnies du type Ouibus et Flixbus ont au moins des véhicules reconnaissables, ce qui n'est pas le cas d'ISILINES.