Service clients inexistant

Je suis extrêmement dubitative sur la qualité du service client ISOTONER.
L’utilisation du canal répond à mon sens a 2 besoins clients :
- la simplicité et la rapidité pour passer une commande
- la livraison du(des) produit(s) commandé(s) dans un délai court et un lieu de livraison pratique.
Dans le cas d’une commande sur le site internet ISOTONER, la livraison est un point très négatif. En effet, si vous faites un renvoi d’une partie de votre commande : vous avez la désagréable surprise de payer des frais financiers conséquents en comparaison du prix de l’article retourné. De plus, ISOTONER ne prend même pas le temps de vous confirmer la bonne réception de votre colis retour. Vous êtes contraint de leur écrire pour savoir si votre colis est arrivé. Inadmissible ! Et alors le délai d’acheminement du nouvel article n’en parlons même pas. ISOTONER se moque d’informer son client et de lui apporter satisfaction dans sa commande. C’est même à laisser penser que cette marque se fait du bénéfice sur votre dos. J’attends toujours de savoir si je vais avoir l’article de remplacement ou un remboursement...