J'ai commandé le 21 deux paires de chaussons . Le 26 ils étaient toujours pas préparés pour l'envoi alors que le site prévoit un envoi sous 2 jours ! Je ne peux plus attendre, mes vacances ne sont pas éternelles donc j'annule ma commande et la on me dit qu'il faut 48h pour que je remboursement se fasse... OK mais à ce jours je n'ai toujours rien... après on se demande pourquoi on achète pas assez français ??? 6 jours après la commande passée, pas d'envoi ! Et pour se faire rembourser il faut faire un litige PayPal...alors qu'un simple clic suffit pour rembourser un client ! Une honte ! Ok c'est de la qualité..mais les gens qui y travaillent devraient postuler à la dde...🤣 allez chez carrefour ou autre centres commercial... vous aurez votre marchandise directement... c'est mieux
Par Creupelandt
il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2024
article retourné le remboursement des frais de port du retour sont ajoutés des frais d'envoi de l'aller; pourtant les conditions de vente ne vont pas dans le même sens.
Si le retour concerne l'ensemble de la commande, dans ce cas, les frais aller sont remboursés
le service clients fait la soude oreille à mes mails répétés!!
J'attends les coordonnées du médiateur
Par Jean-Marie JULIEN
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2024
Chaussons homme ISOTONER. Une marque autrefois réputée dont la qualité est passée du très haut au plus bas. On cherche à acheter français et on se retrouve avec un produit très bas de gamme. Mieux vaut se tourner vers des produits étrangers, voire même chinois: bien malheureux.
Si les semelles sont restées fiables, le tissu intérieur se dégrade très vite au niveau des talons et la mousse part en petits morceaux.
L'expérience étant bonne conseillère, plus jamais ça!!!
Date d'expérience le 22/02/2024
Un service retour qui frise l’arnaque. Aucune hésitation de leur part pour vous retirer 2 fois les frais et comme vous avez payé pour recevoir l’article ils sont les maîtres pour vous rembourser et choisissent le montant. Vous payer à la poste et ils vous retirent la même somme avant de vous rembourser. Inutile de dire que je ne commanderai plus dans cette entreprise aux pratiques douteuses.
Date d'expérience le 26/04/2021
Déplorable
J’ai commandé des chaussons Isotoner pour leur réputation et pour acheter français. J’ai hélas dû faire un échange à la suite d’une erreur de taille. C’est lamentable, depuis plusieurs semaines je n’ai aucune nouvelles. Lorsque je relance par message on me répond après plusieurs jours, en me baladant. Je regrette de dire ça mais lorsque l’on est habitué à la rapidité et à la considération du client chez Amazon, on ne peut qu’être déçu par un tel comportement.
Par Georges G
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2021
Pas sérieux !
Pas sérieux !
J'ai reçu un parasol complètement moisi
impossible de joindre le service client ni par téléphone ni par mail
Je regarde pour retourner le parasol les frais de retour son à ma charge !!!!!
Un site a fuir une honte vu le prix
Date d'expérience le 25/07/2020
Je suis extrêmement dubitative sur la qualité du service client ISOTONER.
L’utilisation du canal répond à mon sens a 2 besoins clients :
- la simplicité et la rapidité pour passer une commande
- la livraison du(des) produit(s) commandé(s) dans un délai court et un lieu de livraison pratique.
Dans le cas d’une commande sur le site internet ISOTONER, la livraison est un point très négatif. En effet, si vous faites un renvoi d’une partie de votre commande : vous avez la désagréable surprise de payer des frais financiers conséquents en comparaison du prix de l’article retourné. De plus, ISOTONER ne prend même pas le temps de vous confirmer la bonne réception de votre colis retour. Vous êtes contraint de leur écrire pour savoir si votre colis est arrivé. Inadmissible ! Et alors le délai d’acheminement du nouvel article n’en parlons même pas. ISOTONER se moque d’informer son client et de lui apporter satisfaction dans sa commande. C’est même à laisser penser que cette marque se fait du bénéfice sur votre dos. J’attends toujours de savoir si je vais avoir l’article de remplacement ou un remboursement...
Par Margaux Duranson
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/10/2018
Gants de qualité reçus rapidement.
Trop petits : retour immédiat pour échange.
Et depuis, 5 semaines, ... après confirmation de la réception du colis, à ma demande expresse, plus de nouvelle
Ni échange, ni retour, ni remboursement, ni contact par messagerie ... aucun numéro de téléphone n'est bien entendu proposé pour le SAV ...
La qualité des produits justifie-t-elle cette nonchalance à l'égard des clients
Puisque la notion diffamatoire à priorité sur la défense du consommateur, qui a payé un produit sans le recevoir, je ne peux que laisser le lecteur avoir son opinion sur l'adjectif qui qualifie un tel comportement.
Par LaGuilhermie
il y a 6 ans
il y a un an, j'ai acheté un parapluie automatique et il fonctionnait très bien; Mis plus de six mois dans la voiture sans utilisation, le mécanisme ne marche plus. que faire?
Par Albert Fabre
il y a 7 ans
