IXINA VILLEBON
IXINA VILLEBON
Ixina vous promet une cuisine de rêve à la commande, ça devient à un cauchemar à l’installation.
Après plusieurs rdv avec votre commercial, la commande passée, votre acompte déposé, vous pensez que vous allez enfin avoir la cuisine de vos rêves.
Votre premier doute vient lorsque l’équipe qui devait monter votre cuisine n’est pas disponible au jour dit, qu’on vous fait plaisir en envoyant un jeune monteur tout seul qui s’en va au bout d’une demi-journée. Mais heureusement le lendemain les 2 monteurs sont là. On s’aperçoit dès le premier contact que les relations vont être difficiles à cause de la barrière de la langue et surtout qu’ils n’ont reçu aucune information du commercial.
L’installation durera de 8h à 19h.
D’entrée vous comprenez que les installateurs vous laisseront tous les cartons, les plastiques et les emballages, charge à vous de les apporter en déchetterie. Ah zut le commercial n’en a jamais parlé. C'est dommage, on aurait pu discuter du prix.
La cuisine étant occupée par les meubles à monter, ils s’installent dans le salon sans vous demander pour effectuer toutes les découpes des plans de travail. Evidemment ils n’utilisent pas l'aspirateur de leur scie sauteuse. Voyez les cm de sciure s’accumuler sur le sol et avec les va-et-vient s’étendre un peu partout dans votre maison.
A la fin de la journée, vous retrouvez des cartons remplis de toutes les chutes de bois, bouts de cartons, plastiques, notices techniques, pièces détachées, tout ça empêtré de sciure. A vous de vous y jeter pour y faire le tri sélectif et de nettoyer votre maison. 2h30 de ménage + le tri pendant 2 jours.
J’ai demandé une hotte avec aspiration extérieure et fait réaliser en attente un trou dans le mur du diamètre adéquate comme prévu. Après palabres par traduction google et contact avec leur chef puis au commercial, ils conviennent après un premier refus, d’aller acheter le tuyau d’aspiration et l’installent. Nous ne nous apercevrons que le lendemain que si le bruit de la hotte est supportable dans la cuisine, le salon connexe doit supporter un grondement sourd digne d’un réacteur d’avion.
• Porte battante ouvrant dans le mauvais sens : allez hop ! On change carrément le meuble
• Les 2 plans de travail abîmés. Vous n’aurez le courage de n’en faire remplacer qu’un pour ne pas revivre une nouvelle soirée nettoyage
• Epicier dont la hauteur des tiroirs ne permet pas de stocker verticalement les pots d’épice standard. Réponse du commercial : il faut les stocker couchés ! C’est vrai, il fallait y penser 😊. Néanmoins on en stocke beaucoup moins, c’est bête. C'est pas comme chez Mobalpa.
Nous aurons droit à une 2ème intervention 6 semaines plus tard, rien pour l’épicier et rien à faire pour le grondement de la hotte.
Après encore quelques échanges avec le commercial et encore 1 mois de délai, on nous fait venir un technicien d’Elica qui constate simplement que l’installation est mal faite. Les installateurs n’ont pas acheté le bon type de tuyau. C'est balourd pour des Pros. Il vous explique gentiment les matériaux à acheter et ce que vous allez devoir faire vous-même. Le commercial d’Ixina refuse d’intervenir même après questionnement auprès de sa manager.
Nul en installation, nul en relation commerciale, nul en rêve !
Nous sommes navrés et surpris de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Notre magasin nous informe que de son coté votre cuisine est clôturé.
En effet, nous avons déjà fait le nécessaire et le seul point de divergence que nous avons porte sur votre extraction de hotte et son coffrage.
Nous ne pourrons prendre à notre charge une malfaçon dont nous ne sommes pas responsable, conformément à votre bon de commande et document annexe signé lors de votre passage en magasin.
Notre magasin reste à votre disposition.
Bien sincèrement.
Emma
Vous me faites part de votre surprise ! Vous ne l’auriez pas été si le magasin vous avait fait remonter mes messages sur les désagréments que j’ai vécus. Il apparaît évident qu’il manque dans votre système qualité, la volonté de mettre en place un relai de remontée d’informations des clients. Cela éviterait aux clients d’user de la seule possibilité de passer leurs réclamations sur les sites spécialisés des avis clients.
En ce qui concerne, la pose inadéquate de l’aspiration de la hotte, vous affirmez que l’installateur est une entreprise externe. C’est consternant ! C’est un installateur sélectionné et seul proposé par votre magasin pour réaliser l’installation que j’ai commandée expressément à IXINA. En tant que client d’IXINA je n’ai passé aucune commande ni réglé aucune facture avec cet installateur dont je n’ai même pas eu connaissance du nom de l’entreprise et qui reste entièrement sous votre responsabilité.
De plus vous évoquez un coffrage ! Je ne sais pas d’où proviennent les informations qui vous permettent de telles affirmations. Aucun coffrage n’a été commandé, installé ni facturé.
L’installation que vous avez livrée est donc non opérante, et c’est confirmé par le technicien d’ELICA que le responsable du magasin a fait venir de son propre chef.
Tout comme l’Epicier dont la hauteur des tiroirs ne permet pas de stocker verticalement les pots d’épice standard.
Et encore comme le tri des déchets de l’installation que j’ai dû réaliser moi-même ainsi que le nettoyage des sciures et autres détritus du chantier et d’apporter moi-même les cartons et emballages en déchetterie. Tout cela n’a jamais été précisé à la commande.
