très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs ...
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs qui n'admettent pas leus erreurs
Date d'expérience le 12/09/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs qui n'admettent pas leus erreurs
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellente expérience chez Ixina Claye-Souilly !
Tout a été géré avec une grande rapidité et beaucoup d’efficacité.
Un immense merci à Jennifer, toujours souriante, professionnelle et très à l’écoute.
Un service au top du début à la fin, je recommande les yeux fermés !
Je vous fais part de mon expérience avec IXINA Bastia afin que vous puissiez en parler autour de vous et ainsi éviter d'acheter chez eux !
Je vais faire simple :
28/09/2024: Achat de la cuisine pour une pose le 01 Juillet 2025 (j'ai pris le temps!!)
17/12/2024: Passage du métreur.
19/12/2024: RDV avec MR VI...LI pour modifier le plan suite à la visite du métreur.
22/05/2025: Après des nombreux échanges de mails, coups de téléphones... nous avons pu enfin avoir le plan définitif car sans ces plans, je ne pouvais pas faire intervenir un artisan. Il a fallu 5 mois pour faire ca!!
19/06/2025: Mail d'IXINA pour me dire que la livraison de ma cuisine a pris du retard!! Tu m'étonnes c'est vrai quand prenant 9 mois de délais, ce n'était pas suffisant!
30/06/2025: On emménage dans notre appartement vide avec mon épouse et mes deux enfants sans rien, ni électroménagers car nous les avons commandés chez eux.
Après une visite au magasin de notre part, le 19 juillet, nous avons pu avoir un meuble de cuisine avec un évier et notre machine à laver.
Après plusieurs dates de livraison promises qui ont durées tout l'été, on a enfin eu une date précise pour le jeudi 28 aout avec bien entendu le montant restant à payer.
Le 27 aout à 20h54!! on reçoit un mail pour nous dire que la livraison sera livrée le vendredi 29 aout.
En fin de compte ca sera le 1er septembre! Le poseur nous rend compte à la fin que des éléments de la cuisine n'a pu être posé car erreur de commande de leurs parts. Bref, il nous dit, je me charge de commander les éléments et je reviens vers vous.
Depuis le 1er septembre, nous avons toujours rien reçu. Ma cuisine n'est pas terminée et je vous passe les détails avec les coups de téléphone, mails avec le siège, visites...qui ne servent à rien.
Le mardi 9 décembre, je passe au magasin pour voir le responsable Mr O..BI pour qu'il me donne des explications. Bien entendu, il est en déplacement ou autres... et ne prend que des rendez-vous téléphoniques (physique il fait plus) Je demande à la secrétaire si elle a des infos concernant mes meubles manquants, elle me dit que le bon de commande a été fait le 18 septembre et que le bon est toujours en attente de validation par le responsable Mr O..BI car Mr ne veut pas payer vu que l'erreur vient du magasin! Je prend donc un RDV téléphonique pour le jeudi 11 décembre à 11H00. (J'attend toujours son appel)
Cette personne CHIE littéralement sur ses clients donc une mise à demeure réclamant le remboursement des éléments non conformes a été initiée. Bien entendu j'attend pas de retour de sa part ( méthode de l'autruche), une action en justice sera menée et tant pis ,ci cela prend du temps.(on s'y habitue avec eux)
Dite vous bien que cette entreprise est en redressement judiciaire depuis le 14/03/2025 et que votre argent va servir à renflouer leurs caisses. Mon avocat m'a conseillé de faire :
1-Mise en demeure
2-Désignation d'un conciliateur de justice
3-Porte plainte avec dommage et intérêt
Quand je lis les commentaires depuis 1 an, nous sommes des dizaines a avoir des problèmes avec cette enseigne, donc arrêter de perdre votre temps à appeler, écrire des mails à eux ou au siège... !
Je vous tiendrai au courant de l'avancée via un autre message.
J'ai un litige avec Ixina Bastia qui devait me livrer en avril 2025, à ce jour le 15/12 toujours rien. Le magasin de Bastia et le service client me ballade. J'ai versé 60 % du montant de la cuisine qui coûte 11401.03€. Une honte pour la marque! Le franchisé récupère les acomptes des clients sur le dos de l'enseigne qui ne peut rien faire car c'est soit disant une franchise indépendante. Je considère le franchiseur entièrement responsable d'avoir mis en place un franchisé qui ne tiens pas la route ce qui porte préjudice aux les clients qui font confiance à la marque, c'est de la complicité.
Le service client n'informe pas, il laisse courir. Je suis très mécontent et je suis en colère.
J ai poussé la porte du magasin Ixina avec le desir de changer ma cuisine. Florence s est occupée de mon projet avec gentillesse écoute conseil et professionnalisme. Elle a su respecter mes envies et ensemble nous avec conçu mon projet. J attends maintenant début février pour l installation de ma nouvelle cuisine. N hésitez pas à les contacter.
IXINA SALON DE PROVENCE
Pire expérience jamais connue. Fuyez !!!!
2 ans pour monter une cuisine. Impossible d’aménager dans la maison… Avec des galères sans nom. Nous passons les détails ce serait trop long…. Nous attendons toujours le micro-ondes…. Obligés d’acheter une porte à galandages à 300€ car les mesures avaient été mal prises et la porte ne s’ouvrait plus…. No comment
Nous avions commandé une verrière. Bon de commande signé. Avant la pose IXINA nous demande de tout faire nous même avec des travaux de ferronnerie et de pose de rail en amont de la verrière. Nous faisons tout ce qui est demandé avec des artisans et du matériel qui nous coûtent cher. Et là surprise, le directeur nous envoie un message en nous disant qu’il annule le bon de commande car ne rentre pas dans ses frais… Nous voici avec un rail de verrière installé qui nous a couté un bras dont nous ne savons que faire et pas de verrière… Nous allons porter plainte. Cela commence à suffire !!!!
merci a votre équipe pour avoir solutionne mon problème de pièces et avec le sourire.
Très mauvaise expérience avec IXINA Bastia et pour cause.
Nous avons passé commande le 25/10/2024 pour une livraison en semaine 30 2025, du 21 au 27 juillet 2025. Depuis aucune nouvelle de la commande. Nous avons appelé plusieurs fois le magasin pour avoir un retour sur la livraison. Nous avons eu comme réponse à chaque coup de téléphone "nous n'avons pas cette information, c'est le directeur qui peut vous renseigner".
Nous avons donc décider de demander un remboursement. Nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR. Aucune nouvelle........ Le directeur est aux abonnés absent, nous n'aurons aucun coup de téléphone sa part.
Et pour cause, la boite IXINA BASTIA est en REDRESSEMENT JUDICIAIRE depuis le 11 mars 2025.
A chaque coup de téléphone personne ne vous en informe.
Nous allons donc rentrer dans une procédure juridique pour récupérer notre argent.
Accueil. Écoute. Conseils. Compromis. Compréhension. Tout est là. Sommes très satisfaits.
Très bonne expérience, la conceptrice (Pauline Allegre) a été de bon conseil, chaleureuse et disponible. Le résultat est très satisfaisant, j'ai même été contacté pour avancer la pose. Petit problème sur la livraison avec l'oubli de l'évier mais cela a été vite corrigé. Le poseur a également fait du bon boulot.
⚠️ Avis client – expérience désastreuse avec IXINA
J’ai longtemps hésité avant de laisser cet avis, car je suis moi-même responsable d’un service client et je laisse toujours la possibilité à une marque de corriger une situation. Mais après plus de 4 mois d’attente, il me paraît important de témoigner.
Pour une commande passée le 04/07/2025, avec une livraison le 30/08/2025, il est inacceptable et désolant qu’au 12/11, ma cuisine à plus de 13 700 € ne soit toujours pas parfaitement fonctionnelle.
Et quand on contacte Ixina France, on nous rappelle aussitôt que « c’est une franchise » et que « le franchiseur n’est en aucun cas responsable »… Très pratique pour fuir toute responsabilité !
📅 Le parcours du combattant
Premier rendez-vous le 10/03 : deux heures d’échange, puis on nous demande de revenir avec plans et photos.
Deuxième rendez-vous : surprise, le commercial n’a pas fait les plans, trop débordé car sa collègue était absente. Aucune annulation du rendez-vous à l'avance en nous prévenant, étant donné qu'on s'était déplacé , nous sommes restés plus de 5 heures sur place (13h30–19h15) pour l'accompagner dans l'édition.
On nous presse ensuite pour signer rapidement et payer un acompte afin de “garantir les remises”, tout en nous promettant des délais courts.
📏 Des erreurs à répétition
Deux reprises nécessaires pour corriger les côtes, dont une sur la hauteur du bar : aucune question sur nos tabourets, et quand je conteste le surcoût pour ajuster le plan de travail, on me traite carrément de “malhonnête” car je menace d'annuler cette commande par principe d'être pris pour une vache à lait.
Belle image pour une enseigne qui se vante d’un service client irréprochable.
🚚 À la livraison (30/08)
Avec le monteur, nous constatons :
Plusieurs façades abîmées
Micro-ondes manquant, en rupture (livré le 11 octobre, mais toujours pas posé)
Table bar rayée
Crédence oubliée par le commercial
Porte montée à l’envers
Trop-plein d’évier non fonctionnel car découpe dans le plan de travail à revoir
Tout a été signalé le jour même, mais plus de 10 semaines plus tard, rien n’est réglé.
J'ai reçu le 11/10 une partie des pièces, mais il manque le jambage du bar car il y aurait eu une incompréhension avec le fournisseur, résultat le commercial me répond : 4 semaines d'attente supplémentaire.
⏰ Aucune flexibilité, aucun geste
Impossible d’obtenir une intervention un samedi, alors même que l’installation initiale avait été faite un samedi.
La réponse reçue : Notre monteur est trop chargé « Alors que fait-on ? » — comme si c’était à moi, cliente, de trouver la solution.
Le seul “geste commercial” proposé : un blender à 149 € maximum, non remboursable. Soit 1% du montant total. Et encore, à condition d’acheter un accessoire chez eux…
💶 Et bien sûr, le solde encaissé
J’avais demandé que le chèque de solde soit gardé en caution jusqu’à la résolution des problèmes car c'est bien ficelé chez IXINA, on doit payer la veille de l'installation et du déballage.
Évidemment, il a été encaissé sans attendre, alors que la cuisine est toujours incomplète.
🚫 En conclusion
Aujourd’hui, 18 semaines après la livraison, ma cuisine n’est toujours pas terminée.
Ixina France se dédouane totalement de son franchisé, le magasin ne répond plus clairement, et le “service client” n’a de client que le nom.
On paie, on attend, et on se débrouille.
Très belle vitrine marketing, mais une expérience client catastrophique.
J’espère sincèrement qu’Ixina France lira cet avis et prendra enfin ses responsabilités
Personnel très aimable; nous avons passé plus d'une heure à choisir les éléments de cuisine, l'électroménager, etc.. Et depuis, plus rien. N'ayant pas reçu le devis, j'ai appelé et il m' a été répondu que le fichier avait disparu ( la fameuse "faute à l'informatique "). Aucune nouvelle malgré mes envois de mail. Mais vu les avis, je ne suis pas surprise. Je vais voir la concurrence. dommage ! Et message pour le SAV : ne m'écrivez pas que vous faites tout pour vos clients et qu'on peut vous appeler...
Un grand merci à Pauline pour ses conseils avisés et à Adrien pour une pose impeccable ! Professionnalisme, efficacité et sourire au rendez-vous… Ma cuisine Ixina est au top !"
Très mauvaise expérience avec Ixina concernant mon dossier.
Le suivi a été catastrophique du début à la fin : aucune communication claire, promesses non tenues et délais largement dépassé. J’ai dû relancer à de multiples reprises pour avoir des informations, sans jamais obtenir de réponse satisfaisante.
À la réception, ma cuisine ne correspond pas a ce qui est indiqué sur le plan technique, et le service après-vente n’a pas pris la situation au sérieux. Résultat : beaucoup de temps perdu, du stress et une cuisine qui n’est toujours pas conforme à ce qui avait été prévu.
Je déconseille fortement, car une telle négligence est inacceptable pour une enseigne qui se présente comme professionnelle.
Je ne comprends même pas comment on peut avoir autant d’avis positifs sur google… une fois que vous avez payé il faut leur courir après pour avoir une réponse.. les messages négatifs doivent passer à la trappe….
Ixina bastia fuyez cette enseigne
‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV.
Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️
La cuisine a été commandée en janvier 2025, avec une expérience en magasin globalement positive et des conseils pertinents. ⚠️Un premier désagrément survient néanmoins avec un supplément facturé pour une poubelle dont le modèle choisi n’existait plus, ce qui paraît peu commercial pour une cuisine à plus de 10 000 €.
La pose intervient le 14 avril 2025 (merci au professionnalisme du poseur Mathieu), mais une erreur est constatée sur le plan de travail stratifié. Il faut alors attendre jusqu’au 21 mai pour recevoir la pièce correcte. Cette étape bloque par ailleurs le métré de l’autre partie du plan de travail qui est elle en céramique, qui ne peut être effectué qu’une fois la partie stratifiée installée.
Entre mi-mai et fin juin, de nombreux appels et relances sont nécessaires : cinq appels à Ixina, plusieurs mails restés sans réponse de la conceptrice Sophie, et même une prise de contact directe avec le marbrier, qui indique ne pas avoir reçu le bon de commande. Finalement, un rendez-vous de métré est obtenu pour le 30 juin, soit plus de deux mois après la pose. Ce jour-là, une nouvelle erreur apparaît : la référence de la céramique transmise par Ixina au marbrier n’est pas la bonne. Je signale l’erreur immédiatement par mail ET téléphone. ‼️ À noter que je n’arrive JAMAIS à avoir la conceptrice ou une personne dédiée au SAV par téléphone, c’est la réceptionniste qui transmet mes « messages ».
Début juillet, Ixina assure avoir corrigé le bon de commande et transmis la bonne référence. Mais le 22 juillet, en appelant le marbrier par curiosité (et éviter une nouvelle surprise), il s’avère que la commande n’a toujours pas été validée par Ixina. Ce n’est qu’après une insistance ferme qu’une personne prend enfin en main le dossier et confirme la commande le jour même.
Fin juillet, la validation définitive permet de fixer une date de pose au 9 septembre. Ainsi, une cuisine commandée en janvier, posée en avril, n’est finalement terminée qu’en septembre, après 9 mois de démarches et cinq mois d’attente depuis la pose initiale.
‼️ À ce jour, aucun appel, aucune explication ni geste commercial n’ont été proposés par Ixina. Un mail de mécontentement adressé le 5 août à la conceptrice est d’ailleurs resté sans réponse. Si l’expérience en magasin avait été positive, tout le reste du processus s’est transformé en un long parcours semé d’erreurs et de relances incessantes à Ixina et aux différents intervenants (metreur, marbrier etc).
Je n’ose pas imaginer le calvaire que ce sera si un jour je dois changer une pièce en garantie ou autre !
Je déconseille l’expérience ! 👎
A fuir
Refus de me rembourser un acompte de 3000 euros
Suite a l annulation de reservation d un appartement a caen
Pourtant rien n a ete fait de leur part hormis un mettrage.
Merci à Mélanie et Sarah très professionnel et toujours près de ces clients
Cuisiniste au top magasin à Albi
Le magasin IXINA de Ste Eulalie est très accueillant. L'ambiance de ce magasin est fort sympathique et on a pas l'impression de déranger comme dans certains autres magasins !
Mr Garcia a su comprendre mes demandes et attentes et les adapter à mon espace .
Il m'a proposé une configuration et n'a pas hésité à refaire les plans en partie suite à l'intervention du métreur Dylan ( très sympathique également) . Résultat : une jolie petite cuisine fonctionnelle qui a tout d'une grande !
Mr Garcia m'a mise en confiance et donné de nombreuses informations, des conseils judicieux, des explications sur chaque détail de la cuisine ainsi que sur les appareils électroménagers ( couleur, mesures, fonctionnement, pourquoi tel meuble au lieu d'un autre.....). Il connait parfaitement son sujet et on sent bien l'expérience.
Bref, je vous conseille vivement ce magasin qui a reçu plusieurs récompenses et qui mérite ses "étoiles". Prochaine étape : la réception des meubles puis la pose mais tout est déjà savamment organisé !
Merci IXINA !
Merci pour la réalisation de notre belle cuisine!
Nous en sommes pleinement satisfaits.
Au top de la conception jusqu’au montage!
Je recommande.