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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une expérience sans précédent. Huit mois que ça dure et ce n'est pas fini... des erreurs hallucinantes, des promesses non tenues, des dizaines de "je vous rappelle" non honorés. Un travail mal fait, ils me font la totale. Je n'ai jamais vu ça, c'est horrible à vivre.
J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec ce magasin.
Commande passée en juillet 2025 pour un complément de cuisine (deux colonnes de 40 cm et 30 cm), avec un délai annoncé de 6 à 8 semaines. Dès septembre, les retards s’enchaînent sans explication claire : 1 semaine, puis 2, puis 3… Le magasin devient difficilement joignable par téléphone et il est impossible de contacter le commercial en charge de mon dossier. J’ai dû me déplacer à plusieurs reprises.
On m’explique finalement qu’il s’agit d’un problème de commande sur mesure sur un ancien modèle, puis que l’usine ne comprend pas la demande. Après de nombreuses semaines, la commande arrive fin octobre, mais elle est non conforme et incomplète : mauvaises dimensions, façades incorrectes et éléments manquants.
Malgré tout, je fais intervenir mon poseur… pour rien, car tout doit être refait. Le commercial me propose d’offrir la pose (ce qui est la moindre des choses), mais une nouvelle erreur apparaît : le fileur n’est pas à la bonne taille. Fin novembre 2025, une nouvelle commande est relancée. Lors du retour du poseur, le fileur est encore incorrect, cette fois trop court.
Épuisé par ces erreurs répétées, fatigué, j’abandonne les réclamations le 8 janvier 2026 et me resigne à garder un rendu qui est loin de me satisfaire.
Pour un montant total de 2 500 €, le magasin me propose finalement 130 € de remise, un geste totalement insuffisant au regard des délais, des erreurs et des frais engagés.
Ma cuisine est parfaite, j'en suis très satisfait !
Merci Justinien pour tous les judicieux conseils !
Tout c'est bien passé, du projet jusqu'à la livraison et bien sûr la pose millimétrée effectuée par Mickaël, qui connaît son métier sur le bout des doigts !
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontentement n'a pas été pris en compte.Je déplore un manque de considération et un manque de respect, dans la gestion de cette situation.Aucun respect ne m'a été accordé ni de votre part, ni de votre responsable qui en neuf mois n'a même pas pris quelques minutes de son temps. Pour résoudre le problème.Mon épouse est passée en octobre. Et il a fait comme s' il n'était pas au courant de la situation, alors que Matteo nous avait assurés d' avoir vu avec son directeur. Alors, qui sont les menteurs !!! le vendeur ou le directeur.! Pas professionnel. Du tout!Je tiens a préciser que la signature de ma cuisine a eu lieu le 25/04/2025 et que la date d'enlèvement était fixée aussi 06/06:/2025. Nous avons pris en charge un service de déménagement avec nacelle élévatrice à nos frais. Lors du déballage avec les déménageurs, nous nous sommes rendus compte que 2 meubles étaient d'occasions( meubles d'exposition toute les charnières arrachées ) détruit comme en témoignent les photos envoyées le jour même à votre vendeur Matteo.Les éléments ont été recommandés le 24 juin 2025 Ils devaient arriver semaine 28 mais ils sont arrivés, encore une fois de plus, une semaine 30 Deux semaines après le délai. Nous avons pris en charge la location d'un camion. et d'une 2éme nacelle élévatrice.Malheureusement, une fois de plus, la colonne frigo est arrivée avec 2 pieds fissurés (photo à l'appui). De juin à août. Nous avons dû louer. un appartement à 700 euros la semaine ! Soit un total de 4200 euros .Une fois de plus, nous avons fait confiance à ixina plan campagne pour La commande de quatre tabouretsCommande passée le 21/10/25 et elle n'est arrivé que le 15 décembre 2025, plus de deux mois pour quatre tabourets sans aucune explication de leur part.Matteo m'a dit que le 21 octobre, les tabourets étaient commandés, en fait, il attendait que je laisse un acompte sur les tabourets. Il n'a eu aucune confiance en nous avec tout ce qui s'était passé. Il n'a pas fait la commande le jour même. il a fallut que je téléphone pour savoir où en était ma commande depuis trois semaines et il me dit qu'il attendait un acompte de notre part. Je trouve ça inacceptable!!! Un manque de confiance totale.il a fallu que nous repassions en magasin pour régler ;De plus nous avons eu une remise sur les Tabourets, mais vu la qualité et le prix qu'on les a payés nous aurions eu les mêmes chez IKEA pour un prix beaucoup moins excessif.Nous avons demandé en compensation. une cafetière, un grille-pain. une bouilloire qui se trouve dans le magasin un couleur noire. On nous répond que l on peut nous faire cadeau que la cafetière. Je pense que cela révèle de l'ordre du ridicule, vu les dépenses que nous avons eu.Location d' appartement , 2 camions de déménagement + 2 nacelles élévatrices. Nous avons hésité à commander notre cuisine SoCoo'c , Matteo venait de commencer, c'était son premier jour et première vente. Nous avons voulu lui faire confiance. Et voilà.....nous n' en resterons pas là !!
Nous avons déjà contacté le service de 60 Millions de Consommateurs ACLC Association citoyennes et laïque des consommateursALLDC Association léo lagrange pour la défense des consommateursixina france MAIS aussi envoyé ce mail à Madame ELODIE COUTAND directrice générale
SANS OUBLIER AVIS GOOGLE
1 étoile car je ne pouvais pas en mettre 0.
À FUIR !!!!
Nous avons signé chez Ixina le 31/03/2025 suite à cela énormément de problème : erreurs répétés sur les plans, des rdv physiques non honorés, une communication inexistante.
Et surtout ??? AUCUNE CUISINE !!
Et oui!!
Plusieurs appels ont été effectués au service client Ixina France. On me dit toujours le même discours, que des relances sont faites auprès du gérant mais qu’ils n’ont pas de retour mais qu’ils ne peuvent rien faire car c’est une franchise.
À ce jour, j’ai un bébé et un enfant, je déménage cette semaine mais je n’aurais pas de cuisines, jusqu'à quand ?
Je ne suis pas la seule, un article a été publié dans ce sens
Je suis très satisfait de la prestation et du service apportés par l'agence IXINA de LANGUEUX.
Conception optimisée et livraison rapide.
Merci à Pascal et Olivier pour leurs conseils.
Très mauvaise expérience chez Ixina pr l'achat de notre cuisine en ayant juste des éléments bas. La personne en charge de notre dossier n'a pas tenu compte des arrivées et évacuations ce qui a conduit à la modification de l'agencement initial prévu. Le poseur quand à lui lors de la prise de côtes à oublié de transmettre à celle ci l'emplacement d'un interrupteur déjà en place donc modification à nouveau de l'agencement du combiné frigo/congélateur qu'on voulait séparé et au final plus possible. Lors de son intervention pr la pose des éléments bas, celui ci a dû faire des découpes de profilé en métal et à laissé tous les débris au sol ds notre salle à manger ainsi que les cartons sans rien ramasser ni débarrasser. Ce n'est pas tout , lors de la pose de notre plan de travail en céramique avec un sous traitant d Ixina, les poseurs nous ont abîmé le meuble sous évier et ont camouflé leur erreur pr qu'on ne le constate pas de suite et au lendemain quand on les a appelé pr le signaler ils nous ont dit que c'est vrai ce n'est pas une façon de faire!! Notre cuisine de rêve s'est transformée en cauchemar et à ce jour elle n'est tjrs pas terminée alors qu'elle aurait dû y être depuis mi octobre et on est mi janvier et on attend tjrs car l'évier est arrivé 2 fois cassé. Pour nous faire passer la pilule, l'enseigne nous a offert un blender à 249€ en nous disant que c'était tout ce qu'ils pouvaient faire. Honteux!! Tous ces désagréments pr nous clients engendrent stress , énervement et déception. Je déconseille fortement le magasin d'Épinal (88) qui ne justifie en rien son titre de meilleure chaîne de magasin.
Ma cuisine vient d'être installée et j'en suis très satisfaite, elle est trop belle!!!!
Merci à Olivier,et surtout à Justinien qui a su me conseiller tout en respectant mon budget.
Merci également à Mickaël le poseur qui a fait du bon travail malgré des murs pas droits en autre.
Je ne regrette pas d'avoir choisi Ixina.
très decu par ixina la roche sur yon. des vendeurs qui n'admettent pas leus erreurs
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellente expérience chez Ixina Claye-Souilly !
Tout a été géré avec une grande rapidité et beaucoup d’efficacité.
Un immense merci à Jennifer, toujours souriante, professionnelle et très à l’écoute.
Un service au top du début à la fin, je recommande les yeux fermés !
Je vous fais part de mon expérience avec IXINA Bastia afin que vous puissiez en parler autour de vous et ainsi éviter d'acheter chez eux !
Je vais faire simple :
28/09/2024: Achat de la cuisine pour une pose le 01 Juillet 2025 (j'ai pris le temps!!)
17/12/2024: Passage du métreur.
19/12/2024: RDV avec MR VI...LI pour modifier le plan suite à la visite du métreur.
22/05/2025: Après des nombreux échanges de mails, coups de téléphones... nous avons pu enfin avoir le plan définitif car sans ces plans, je ne pouvais pas faire intervenir un artisan. Il a fallu 5 mois pour faire ca!!
19/06/2025: Mail d'IXINA pour me dire que la livraison de ma cuisine a pris du retard!! Tu m'étonnes c'est vrai quand prenant 9 mois de délais, ce n'était pas suffisant!
30/06/2025: On emménage dans notre appartement vide avec mon épouse et mes deux enfants sans rien, ni électroménagers car nous les avons commandés chez eux.
Après une visite au magasin de notre part, le 19 juillet, nous avons pu avoir un meuble de cuisine avec un évier et notre machine à laver.
Après plusieurs dates de livraison promises qui ont durées tout l'été, on a enfin eu une date précise pour le jeudi 28 aout avec bien entendu le montant restant à payer.
Le 27 aout à 20h54!! on reçoit un mail pour nous dire que la livraison sera livrée le vendredi 29 aout.
En fin de compte ca sera le 1er septembre! Le poseur nous rend compte à la fin que des éléments de la cuisine n'a pu être posé car erreur de commande de leurs parts. Bref, il nous dit, je me charge de commander les éléments et je reviens vers vous.
Depuis le 1er septembre, nous avons toujours rien reçu. Ma cuisine n'est pas terminée et je vous passe les détails avec les coups de téléphone, mails avec le siège, visites...qui ne servent à rien.
Le mardi 9 décembre, je passe au magasin pour voir le responsable Mr O..BI pour qu'il me donne des explications. Bien entendu, il est en déplacement ou autres... et ne prend que des rendez-vous téléphoniques (physique il fait plus) Je demande à la secrétaire si elle a des infos concernant mes meubles manquants, elle me dit que le bon de commande a été fait le 18 septembre et que le bon est toujours en attente de validation par le responsable Mr O..BI car Mr ne veut pas payer vu que l'erreur vient du magasin! Je prend donc un RDV téléphonique pour le jeudi 11 décembre à 11H00. (J'attend toujours son appel)
Cette personne CHIE littéralement sur ses clients donc une mise à demeure réclamant le remboursement des éléments non conformes a été initiée. Bien entendu j'attend pas de retour de sa part ( méthode de l'autruche), une action en justice sera menée et tant pis ,ci cela prend du temps.(on s'y habitue avec eux)
Dite vous bien que cette entreprise est en redressement judiciaire depuis le 14/03/2025 et que votre argent va servir à renflouer leurs caisses. Mon avocat m'a conseillé de faire :
1-Mise en demeure
2-Désignation d'un conciliateur de justice
3-Porte plainte avec dommage et intérêt
Quand je lis les commentaires depuis 1 an, nous sommes des dizaines a avoir des problèmes avec cette enseigne, donc arrêter de perdre votre temps à appeler, écrire des mails à eux ou au siège... !
Je vous tiendrai au courant de l'avancée via un autre message.
J'ai un litige avec Ixina Bastia qui devait me livrer en avril 2025, à ce jour le 15/12 toujours rien. Le magasin de Bastia et le service client me ballade. J'ai versé 60 % du montant de la cuisine qui coûte 11401.03€. Une honte pour la marque! Le franchisé récupère les acomptes des clients sur le dos de l'enseigne qui ne peut rien faire car c'est soit disant une franchise indépendante. Je considère le franchiseur entièrement responsable d'avoir mis en place un franchisé qui ne tiens pas la route ce qui porte préjudice aux les clients qui font confiance à la marque, c'est de la complicité.
Le service client n'informe pas, il laisse courir. Je suis très mécontent et je suis en colère.
J ai poussé la porte du magasin Ixina avec le desir de changer ma cuisine. Florence s est occupée de mon projet avec gentillesse écoute conseil et professionnalisme. Elle a su respecter mes envies et ensemble nous avec conçu mon projet. J attends maintenant début février pour l installation de ma nouvelle cuisine. N hésitez pas à les contacter.
IXINA SALON DE PROVENCE
Pire expérience jamais connue. Fuyez !!!!
2 ans pour monter une cuisine. Impossible d’aménager dans la maison… Avec des galères sans nom. Nous passons les détails ce serait trop long…. Nous attendons toujours le micro-ondes…. Obligés d’acheter une porte à galandages à 300€ car les mesures avaient été mal prises et la porte ne s’ouvrait plus…. No comment
Nous avions commandé une verrière. Bon de commande signé. Avant la pose IXINA nous demande de tout faire nous même avec des travaux de ferronnerie et de pose de rail en amont de la verrière. Nous faisons tout ce qui est demandé avec des artisans et du matériel qui nous coûtent cher. Et là surprise, le directeur nous envoie un message en nous disant qu’il annule le bon de commande car ne rentre pas dans ses frais… Nous voici avec un rail de verrière installé qui nous a couté un bras dont nous ne savons que faire et pas de verrière… Nous allons porter plainte. Cela commence à suffire !!!!
merci a votre équipe pour avoir solutionne mon problème de pièces et avec le sourire.
Très mauvaise expérience avec IXINA Bastia et pour cause.
Nous avons passé commande le 25/10/2024 pour une livraison en semaine 30 2025, du 21 au 27 juillet 2025. Depuis aucune nouvelle de la commande. Nous avons appelé plusieurs fois le magasin pour avoir un retour sur la livraison. Nous avons eu comme réponse à chaque coup de téléphone "nous n'avons pas cette information, c'est le directeur qui peut vous renseigner".
Nous avons donc décider de demander un remboursement. Nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR. Aucune nouvelle........ Le directeur est aux abonnés absent, nous n'aurons aucun coup de téléphone sa part.
Et pour cause, la boite IXINA BASTIA est en REDRESSEMENT JUDICIAIRE depuis le 11 mars 2025.
A chaque coup de téléphone personne ne vous en informe.
Nous allons donc rentrer dans une procédure juridique pour récupérer notre argent.
Accueil. Écoute. Conseils. Compromis. Compréhension. Tout est là. Sommes très satisfaits.
Très bonne expérience, la conceptrice (Pauline Allegre) a été de bon conseil, chaleureuse et disponible. Le résultat est très satisfaisant, j'ai même été contacté pour avancer la pose. Petit problème sur la livraison avec l'oubli de l'évier mais cela a été vite corrigé. Le poseur a également fait du bon boulot.
⚠️ Avis client – expérience désastreuse avec IXINA
J’ai longtemps hésité avant de laisser cet avis, car je suis moi-même responsable d’un service client et je laisse toujours la possibilité à une marque de corriger une situation. Mais après plus de 4 mois d’attente, il me paraît important de témoigner.
Pour une commande passée le 04/07/2025, avec une livraison le 30/08/2025, il est inacceptable et désolant qu’au 12/11, ma cuisine à plus de 13 700 € ne soit toujours pas parfaitement fonctionnelle.
Et quand on contacte Ixina France, on nous rappelle aussitôt que « c’est une franchise » et que « le franchiseur n’est en aucun cas responsable »… Très pratique pour fuir toute responsabilité !
📅 Le parcours du combattant
Premier rendez-vous le 10/03 : deux heures d’échange, puis on nous demande de revenir avec plans et photos.
Deuxième rendez-vous : surprise, le commercial n’a pas fait les plans, trop débordé car sa collègue était absente. Aucune annulation du rendez-vous à l'avance en nous prévenant, étant donné qu'on s'était déplacé , nous sommes restés plus de 5 heures sur place (13h30–19h15) pour l'accompagner dans l'édition.
On nous presse ensuite pour signer rapidement et payer un acompte afin de “garantir les remises”, tout en nous promettant des délais courts.
📏 Des erreurs à répétition
Deux reprises nécessaires pour corriger les côtes, dont une sur la hauteur du bar : aucune question sur nos tabourets, et quand je conteste le surcoût pour ajuster le plan de travail, on me traite carrément de “malhonnête” car je menace d'annuler cette commande par principe d'être pris pour une vache à lait.
Belle image pour une enseigne qui se vante d’un service client irréprochable.
🚚 À la livraison (30/08)
Avec le monteur, nous constatons :
Plusieurs façades abîmées
Micro-ondes manquant, en rupture (livré le 11 octobre, mais toujours pas posé)
Table bar rayée
Crédence oubliée par le commercial
Porte montée à l’envers
Trop-plein d’évier non fonctionnel car découpe dans le plan de travail à revoir
Tout a été signalé le jour même, mais plus de 10 semaines plus tard, rien n’est réglé.
J'ai reçu le 11/10 une partie des pièces, mais il manque le jambage du bar car il y aurait eu une incompréhension avec le fournisseur, résultat le commercial me répond : 4 semaines d'attente supplémentaire.
⏰ Aucune flexibilité, aucun geste
Impossible d’obtenir une intervention un samedi, alors même que l’installation initiale avait été faite un samedi.
La réponse reçue : Notre monteur est trop chargé « Alors que fait-on ? » — comme si c’était à moi, cliente, de trouver la solution.
Le seul “geste commercial” proposé : un blender à 149 € maximum, non remboursable. Soit 1% du montant total. Et encore, à condition d’acheter un accessoire chez eux…
💶 Et bien sûr, le solde encaissé
J’avais demandé que le chèque de solde soit gardé en caution jusqu’à la résolution des problèmes car c'est bien ficelé chez IXINA, on doit payer la veille de l'installation et du déballage.
Évidemment, il a été encaissé sans attendre, alors que la cuisine est toujours incomplète.
🚫 En conclusion
Aujourd’hui, 18 semaines après la livraison, ma cuisine n’est toujours pas terminée.
Ixina France se dédouane totalement de son franchisé, le magasin ne répond plus clairement, et le “service client” n’a de client que le nom.
On paie, on attend, et on se débrouille.
Très belle vitrine marketing, mais une expérience client catastrophique.
J’espère sincèrement qu’Ixina France lira cet avis et prendra enfin ses responsabilités
Personnel très aimable; nous avons passé plus d'une heure à choisir les éléments de cuisine, l'électroménager, etc.. Et depuis, plus rien. N'ayant pas reçu le devis, j'ai appelé et il m' a été répondu que le fichier avait disparu ( la fameuse "faute à l'informatique "). Aucune nouvelle malgré mes envois de mail. Mais vu les avis, je ne suis pas surprise. Je vais voir la concurrence. dommage ! Et message pour le SAV : ne m'écrivez pas que vous faites tout pour vos clients et qu'on peut vous appeler...
