Ixina bastia fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 02/04/2025
Pour Info, IXINA BASTIA est en redressement Judiciaire depuis le 11 mars 2025.
Par Marc A.
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV.
Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️
La cuisine a été commandée en janvier 2025, avec une expérience en magasin globalement positive et des conseils pertinents. ⚠️Un premier désagrément survient néanmoins avec un supplément facturé pour une poubelle dont le modèle choisi n’existait plus, ce qui paraît peu commercial pour une cuisine à plus de 10 000 €.
La pose intervient le 14 avril 2025 (merci au professionnalisme du poseur Mathieu), mais une erreur est constatée sur le plan de travail stratifié. Il faut alors attendre jusqu’au 21 mai pour recevoir la pièce correcte. Cette étape bloque par ailleurs le métré de l’autre partie du plan de travail qui est elle en céramique, qui ne peut être effectué qu’une fois la partie stratifiée installée.
Entre mi-mai et fin juin, de nombreux appels et relances sont nécessaires : cinq appels à Ixina, plusieurs mails restés sans réponse de la conceptrice Sophie, et même une prise de contact directe avec le marbrier, qui indique ne pas avoir reçu le bon de commande. Finalement, un rendez-vous de métré est obtenu pour le 30 juin, soit plus de deux mois après la pose. Ce jour-là, une nouvelle erreur apparaît : la référence de la céramique transmise par Ixina au marbrier n’est pas la bonne. Je signale l’erreur immédiatement par mail ET téléphone. ‼️ À noter que je n’arrive JAMAIS à avoir la conceptrice ou une personne dédiée au SAV par téléphone, c’est la réceptionniste qui transmet mes « messages ».
Début juillet, Ixina assure avoir corrigé le bon de commande et transmis la bonne référence. Mais le 22 juillet, en appelant le marbrier par curiosité (et éviter une nouvelle surprise), il s’avère que la commande n’a toujours pas été validée par Ixina. Ce n’est qu’après une insistance ferme qu’une personne prend enfin en main le dossier et confirme la commande le jour même.
Fin juillet, la validation définitive permet de fixer une date de pose au 9 septembre. Ainsi, une cuisine commandée en janvier, posée en avril, n’est finalement terminée qu’en septembre, après 9 mois de démarches et cinq mois d’attente depuis la pose initiale.
‼️ À ce jour, aucun appel, aucune explication ni geste commercial n’ont été proposés par Ixina. Un mail de mécontentement adressé le 5 août à la conceptrice est d’ailleurs resté sans réponse. Si l’expérience en magasin avait été positive, tout le reste du processus s’est transformé en un long parcours semé d’erreurs et de relances incessantes à Ixina et aux différents intervenants (metreur, marbrier etc).
Je n’ose pas imaginer le calvaire que ce sera si un jour je dois changer une pièce en garantie ou autre !
Je déconseille l’expérience ! 👎
Date d'expérience le 09/09/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier client ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
A fuir
Refus de me rembourser un acompte de 3000 euros
Suite a l annulation de reservation d un appartement a caen
Pourtant rien n a ete fait de leur part hormis un mettrage.
Date d'expérience le 07/09/2025
Bonjour,
Merci de votre retour et nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous tenons toutefois à vous rappeler que toute commande est soumise à nos conditions générales de vente, que vous avez validées lors de la signature de votre projet.
Le magasin vous a toutefois indiqué rester à l’écoute de votre demande et vous a invité à transmettre un justificatif de désengagement de l’acquisition de la part de votre promoteur, afin que celle-ci puisse être réétudiée.
À ce jour, sauf erreur, aucun élément n’a été reçu.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le directeur de notre magasin IXINA Caen, Monsieur Dormoy, afin de faire le point sur votre situation.
Bien sincèrement,
Emma
Merci à Mélanie et Sarah très professionnel et toujours près de ces clients
Cuisiniste au top magasin à Albi
Date d'expérience le 05/09/2025
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Un grand merci pour votre retour !
Mélanie et Sarah seront ravies de savoir que leur professionnalisme et leur attention à vos besoins ont été appréciés.
Toute l’équipe du magasin d’Albi vous remercie et reste à votre disposition pour vos futurs projets cuisine !
Belle journée,
Emma
Le magasin IXINA de Ste Eulalie est très accueillant. L'ambiance de ce magasin est fort sympathique et on a pas l'impression de déranger comme dans certains autres magasins !
Mr Garcia a su comprendre mes demandes et attentes et les adapter à mon espace .
Il m'a proposé une configuration et n'a pas hésité à refaire les plans en partie suite à l'intervention du métreur Dylan ( très sympathique également) . Résultat : une jolie petite cuisine fonctionnelle qui a tout d'une grande !
Mr Garcia m'a mise en confiance et donné de nombreuses informations, des conseils judicieux, des explications sur chaque détail de la cuisine ainsi que sur les appareils électroménagers ( couleur, mesures, fonctionnement, pourquoi tel meuble au lieu d'un autre.....). Il connait parfaitement son sujet et on sent bien l'expérience.
Bref, je vous conseille vivement ce magasin qui a reçu plusieurs récompenses et qui mérite ses "étoiles". Prochaine étape : la réception des meubles puis la pose mais tout est déjà savamment organisé !
Merci IXINA !
Date d'expérience le 04/09/2025
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Un grand merci pour ce témoignage si détaillé et positif !
Toute l’équipe du magasin IXINA de Ste Eulalie est ravie d’avoir pu vous accompagner avec professionnalisme et écoute tout au long de votre projet.
Mr Garcia et Dylan seront heureux de savoir que leur travail et leur disponibilité ont su vous rassurer et répondre à vos attentes.
Nous avons hâte de vous voir profiter pleinement de votre jolie cuisine fonctionnelle.
À très bientôt pour la prochaine étape de la pose !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Belle journée,
Emma
Merci pour la réalisation de notre belle cuisine!
Nous en sommes pleinement satisfaits.
Au top de la conception jusqu’au montage!
Je recommande.
Date d'expérience le 02/09/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et ce gentil retour !
Nous sommes ravis que votre cuisine vous plaise, de la conception au montage.
Profitez-en bien, et à bientôt chez IXINA !
Belle journée,
Emma
Très mauvaise expérience avec ixina bastia cuisine commandée le 4 avril toujours pas reçue et incapable de me donner une date acomptes de 4000euros encaissés très rapidement nous avons été pièges ne vous retrouvez pas dans la même situation évitez ixina bastia .....?.?
Date d'expérience le 19/08/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
Idem pour moi, cuisine et salle de bains commandées en 12/24 pour une pause en 07/25 et rien à ce jour 6750 euros d acomptes , le magasin est en redressement ,aucune réponse fiable de la direction qui a pourtant un autre Ixina à CORBARA , je vais ouvrir une procédure
Par Thierry
il y a 3 mois
Même chose pour moi acompte de 50 % et aucune cuisine ils ne répondent même plus au téléphone il n ouvre pas les mails une catastrophe déconseille Ixina fuyez
Par Piferini
il y a 7 mois
À FUIR !!!! Je suis arrivée avec mes propres plans. Une semaine après on m’a dit qu’il y en avait pour 27000 euros sans électroménager ni plan de travail et que de toute façon je ne trouverai pas mieux chez la concurrence. Et bien j’ai trouvé !
Et beaucoup beaucoup moins cher que chez ixina et pour une qualité largement supérieure ! (Avec les mêmes plans et les mêmes exigences) Je devais recevoir leur devis par mail et malgré une relance de ma part au bout d’un mois toujours rien …. Bizarre non ???? !!!!!🤣 je précise que je suis une ancienne cliente d’ixina. Cela en a bien perdu en 2 ans !!
Date d'expérience le 14/07/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 04 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Très contente de l'accueil qui nous a été réservé, de la conception de notre projet, des conseils, et au final de la pose de notre cuisine.
Date d'expérience le 06/08/2025
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis que l’accueil, la conception, les conseils ainsi que la pose de votre cuisine aient répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accompagner dans votre projet.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir !
Belle journée,
Emma
Nous avons investi dans une cuisine IXINA. Nous en sommes très contents. Le retrait des anciens meubles a été effectué. Par contre, je voulais féliciter le cuisiniste Antony pour le travail effectué. Personne sympathique et qui donne de bons conseils. Encore un grand merci.
Date d'expérience le 12/08/2025
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre nouvelle cuisine IXINA.
Un grand merci également pour vos compliments à Antony, nous transmettrons vos encouragements avec plaisir. Ce fut un plaisir de vous accompagner dans ce projet.
Belle journée,
Emma
Le pire Cuisiniste auquel j'ai eu affaire. De la livraison à la pause tout a été compliqué. Quatre mois pour que la pause soit terminée, j'ai dû m'épuiser à passer une dizaine d'appels par jour pour que le poseur daigne venir terminer le travail. Travail qui a été au final mal réalisé avec pas mal de défauts. Le personnel est très sympa jusqu'au paiement de l'acompte et ensuite on vous prend de haut. Bref à fuir.
Date d'expérience le 07/04/2025
J ai déjà appelé le service client pls fois et déposé une réclamation ET AUCUNE RÉPONSE. Merci d'avoir répondu ici pour que tout le monde puisse le voir 4 mois après la pose de ma cuisine, ça aurait été bien que le service client daigne me répondre en privé lorsque j'avais besoin d eux. Cdt
Par Lecompte
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 04 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Souhaitant nous équiper d’une nouvelle cuisine, nous avions prévu de comparer plusieurs enseignes. Nous avons poussé la porte du magasin Ixina de Claye Souilly, où l’accueil a été très cordial et sympathique. Notre conseillère, Sabrina nous a consacré pas moins de 7 heures. Elle a su prendre en compte nos besoins et envies, et nous orienter efficacement, tout en respectant notre budget.
La cuisine a été installée 10 semaines après par Aurélien qui a mené à bien le montage en deux grosses journées, de plus tout seul. Il s’est montré très appliqué et minutieux, malgré la charge de travail.
La configuration logicielle a causé plusieurs erreurs, un souci d'emplacement de 2 prises de courant, erreur de dimensions sur un meuble et une crédence, mais Aurélien et Sabrina ont proposé une solution en ajoutant un meuble porte-bouteilles, sans surcoût. Cela a entraîné un délai supplémentaire de 10 semaines pour la livraison du meuble et de la crédence, mais le résultat final est très satisfaisant : une cuisine esthétique, fonctionnelle, avec des matériaux solides et faciles d’entretien.
En fin de compte, nous n’avons pas comparé avec d’autres enseignes, mais si nous devions réitérer l’expérience un jour, nous n'hésiterions pas à refaire appel à Ixina.
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage détaillé et sincère.
Nous sommes ravis que Sabrina ait pu vous accompagner avec autant d’attention et qu’Aurélien ait réalisé une installation soignée malgré les défis rencontrés.
Nous regrettons les erreurs liées à la configuration, mais sommes heureux que notre équipe ait su trouver une solution adaptée et sans surcoût pour vous satisfaire pleinement.
Votre satisfaction sur la qualité et la fonctionnalité de votre cuisine est notre plus belle récompense.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner à nouveau si vous souhaitez renouveler l’expérience IXINA.
Bien cordialement,
Emma
Nous remercions vivement Amine pour son professionnalisme et sa patience,il nous a accompagné dans notre projet qui était loin d'être simple sans encombres jusqu'à l'installateur de notre cuisine Christophe.
Merci
Date d'expérience le 02/08/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes heureux qu’Amine ait pu vous accompagner avec professionnalisme et patience tout au long de votre projet.
Nous transmettons également vos remerciements à Christophe, notre installateur.
Ce fut un plaisir de vous accompagner jusqu’à la finalisation de votre cuisine.
Belle journée,
Emma
Nous avons été bien accueilli pour réaliser une cuisine.les conseils pour la réalisation ont été très utiles et efficaces.nous sommes satisfait satisfait du rendu et du côté pratique de la cuisine. Merci à Theo Salomon ainsi qu'aux poseurs et mettreur, à l'écoute et professionnels.
Date d'expérience le 30/07/2025
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils de Théo Salomon ainsi que le travail des poseurs et métreurs aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction sur le rendu et la praticité de votre cuisine nous fait très plaisir.
Belle journée,
Emma
Montage catastrophique. Des dechets et emballages partout à notre charge. Il manque des éléments qui n'ont pas été commandés donc ça rallonge le délai. On se retrouve avec les éléments en attente au milieu de la cuisine. Nous nous sommes laissés bernés par la pub qui dit que c'est la marque préférée des français et le sourire du commercial de Versailles . Aucune aide par la suite. Très mauvaise expérience qui n'est malheureusement pas terminée.
Date d'expérience le 25/07/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience après l'achat de 2 cuisines d'exposition. Une fois, payées, Ixina a fait le job.... Vous devenez un client de seconde zone ! Des soucis de A à Z, tout le monde se rejette la balle.
Plus jamais avec eux, c'est certain !
Date d'expérience le 23/07/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Ma conseillère Joanna ESTEVES, a fait preuve d'une grande compétence, de qualité d'écoute, d'une connaissance parfaite des équipements d'Ixina et des outils me permettant de visualiser ma cuisine. Beau matériel, montage parfait par YOANN, un poseur très gentil, serviable, et surtout très professionnel. installation avec un travail propre et soigné. Délais respectés. Un grand merci à IXINA 63000 clermont ferrand, une équipe serieuse au TOP...
Date d'expérience le 16/07/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que Joanna ait su vous accompagner avec compétence et écoute, et que Yoann ait réalisé une installation propre, soignée et professionnelle.
Le respect des délais est pour nous une priorité, tout comme votre satisfaction.
Toute l’équipe IXINA Clermont-Ferrand vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre disposition pour vos futurs projets !
Belle journée,
Emma
Le commercial pousse à la vente mais n'écoute pas le client. Impose les dates de livraison puis repousse l'installation de 2 mois sans tenir compte des dommages pour le client. Des erreurs de cotes et des meubles qui sont abîmés lors de la livraison. Un lavabo oublié à la livraison. L. Installation offerte est un leurre et le magasin reporte les défauts sur l'installateur. Une demande à l'amiable pour régler les problèmes obtient un refus sur tout. Le commercial refuse de voir les erreurs
En refusant une date correcte d'installation nous avons été obligé de prendre un poseur et ensuite le commercial annonce une date fantaisiste sans nous avoir informé pour se dédouaner. Vendre par tous les moyens et bien ferrer le client. Mais aucun respect pour lui.
Date d'expérience le 17/06/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Beau matériel, montage parfait.
Compétitif.
Délais respectés.
Sérieux
Date d'expérience le 18/07/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du matériel, du montage, ainsi que du respect des délais.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin !
Belle journée,
Emma
En recherche d'un cuisiniste, nous avons choisi Ixina pour la variété et la qualité de leurs cuisines.
Les 2 rendez-vous que nous avons pris ont abouti à la cuisine dont nous avions rêvé. Notre conseillère, Julie GESTIN, a fait preuve d'une grande compétence, de qualité d'écoute, d'une connaissance parfaite des équipements d'Ixina et des outils nous permettant de visualiser notre cuisine.
A suivre
Jean-Pierre
Date d'expérience le 11/07/2025
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Ixina a été à la hauteur de vos attentes, et que nos cuisines ainsi que l’accompagnement de notre conseillère, Julie Gestin, ont su répondre à votre projet.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Julie, qui sera sans aucun doute touchée par vos mots.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet, et avons hâte de voir votre cuisine prendre vie !
Belle journée,
Emma
